Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft

S’applique à : Microsoft Account

Pour récupérer votre compte au plus vite, tentez la procédure de résolution de problèmes de base suivante :

  • Vérifiez que la touche Verr. Maj est désactivée et que votre adresse e-mail est correctement orthographiée. 
  • Effacez l’historique de votre navigateur (voici comment procéder pour Microsoft Edge et pour Internet Explorer).
  • Connectez-vous à votre compte à partir d’un autre navigateur Internet.

Si vous ne vous rappelez pas votre mot de passe ou s’il ne fonctionne pas

Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre compte Microsoft en procédant comme suit :

  1. Accédez à la page Récupérer votre compte.
  2. Saisissez l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou l’ID Skype que vous avez utilisé pour créer votre compte Microsoft. Il peut s’agir de n’importe quelle adresse e-mail ou d’une adresse e-mail se terminant par un domaine Microsoft comme hotmail.com ou outlook.com.
  3. Si votre compte est associé à des informations de sécurité, nous enverrons un code à usage unique au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail de secours que vous nous avez communiqué. Une fois ce code entré dans l’écran suivant, vous serez en mesure de créer un autre mot de passe.
  4. Entrez votre nouveau mot de passe, puis sélectionnez Suivant.

Pour plus d’informations sut les mots de passe oubliés, consultez Procédure de réinitialisation du mot de passe de votre compte Microsoft.

Vous souhaitez vous connecter de manière sécurisée sans mot de passe la prochaine fois ? Utilisez la connexion par téléphone et l’application Authenticator.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, recherchez votre problème ci-dessous et développez cette section pour obtenir de l’aide.