Résolution des problèmes liés à votre Stylet Surface
Il existe des étapes de dépannage que vous pouvez essayer si votre stylet Surface n’écrit pas, n’ouvre pas d’applications ou ne se connecte pas au Bluetooth.
Problèmes courants
Voici quelques-unes des choses que vous pouvez essayer en premier.
Recherchez les mises à jour
Vous pouvez rapidement vérifier l'état des pilotes et du micrologiciel de votre Surface à l'aide de l'application Surface.
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Dans l'application Surface, développez Aide et assistance pour vérifier si l'état de la mise à jour est «Vous êtes à jour» ou autre.
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Si nécessaire, sélectionnez l'option de mise à jour des appareils.
Remarque : Si vous n'avez pas installé l'application Surface, vous pouvezla télécharger à partir du Microsoft Store. Lorsqu'elle est téléchargée, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l'application dans la liste des résultats.
Vérifiez si votre stylet Surface est compatible avec votre Surface
Pour plus d’informations, voir Identifier votre Stylet Surface et ses fonctionnalités.
Vérifier le niveau de batterie de votre stylet
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Si le voyant de votre stylet clignote en rouge, vous devrez peut-être changer ou charger la batterie.
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Si vous avez jumelé votre stylet, vous pouvez case activée cela dans vos paramètres. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > périphériques bluetooth & , puis recherchez votre stylet pour voir le niveau de la batterie. Si la pile est faible ou n’est pas alimentée, vous devrez peut-être la changer ou la recharger. Pour plus d’informations, accédez à Changer les piles du Stylet Surface.
Mon stylet ne s’associe pas à mon Surface
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Sur le stylet, appuyez de façon prolongée sur le bouton poussoir supérieur jusqu’à ce que le voyant lumineux clignote pour activer le mode d’association Bluetooth.
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Sur votre PC, sélectionnez Démarrer les paramètres > > périphériques bluetooth & .
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Vérifiez que Le Bluetooth est activé, puis sélectionnez Ajouter un appareil. Choisissez Stylet Surface dans la liste des appareils. Suivez toute autre instruction supplémentaire, le cas échéant, puis sélectionnez Terminé.
Si vous ne voyez pas votre stylet dans la liste des appareils, le voyant lumineux peut vous aider à trouver le problème. Appuyez de façon prolongée sur le bouton poussoir supérieur de votre stylet pendant 5 à 7 secondes.
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Lorsque vous appuyez de façon prolongée sur le bouton poussoir supérieur |
Qu’est-ce que cela signifie ? |
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Le voyant lumineux clignote de façon continue. |
Votre stylet reçoit du courant et essaie de s’associer à un appareil. Redémarrez votre Surface, puis essayez à nouveau la procédure d’association. |
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Le voyant lumineux clignote pendant 2 à 3 secondes. |
Votre stylet est déjà associé à une autre Surface située à proximité. Pour résoudre ce problème, recherchez l’autre Surface et supprimez de stylet de sa liste d’appareils Bluetooth. Pour la supprimer, sélectionnez Démarrer les paramètres > > appareils & Bluetooth. Dans la liste des appareils Bluetooth, sélectionnez votre stylet et supprimez-le. |
Remarque : Microsoft Classroom Pen 1 et Microsoft Classroom Pen 2 ne prennent pas en charge la fonctionnalité Bluetooth ou le stylet.
Autres problèmes
Voici d’autres problèmes que vous pouvez rencontrer avec votre stylet Surface. Sélectionnez un en-tête, qui s’ouvre pour afficher plus d’informations :
Si votre stylet ne fait toujours pas d’entrée manuscrite après avoir essayé les étapes de la section précédente, voici ce que vous pouvez faire :
Testez votre stylet pour l’entrée manuscrite, l’écriture ou l’effacement dans OneNote, Pense-Bêtes ou Fresh Paint.Si votre stylet fonctionne dans l’une de ces applications, l’application que vous souhaitez utiliser peut ne pas fonctionner avec votre stylet.
Ouvrez les applications et utilisez votre Surface avec l’interaction tactile. Si vous ne pouvez pas utiliser votre doigt sur votre Surface, accédez à Que faire si votre écran tactile Surface ne fonctionne pas. Une fois que le mode tactile fonctionne, réessayez d’utiliser votre stylet.
Remarques :
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Le Stylet Surface n’est pas compatible avec surface Laptop Go.
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Notre Stylet Surface Slim 2 premium est équipé d’une pointe de stylet facilement amovible. La suppression est destinée uniquement au remplacement de la pointe du stylet. Un nombre excessif (500 ou plus) de cycles de suppression et de réinsertion de l’extrémité du stylet peuvent endommager les parties internes du stylet et entraîner des défaillances d’entrée manuscrite. La défaillance du stylet due à des cycles de retrait et de réinsération excessifs n’est pas couverte par la garantie du produit.
Si le voyant de votre stylet clignote en rouge, vous devrez peut-être changer la pile. Pour obtenir des informations sur le remplacement des piles de votre style, consultez Changer les piles du Stylet Surface.
Si le voyant de votre stylet ne s’allume pas mais que vous pouvez toujours écrire sur votre surface, il se peut que le voyant soit cassé.
Si le voyant de votre stylet ne s’allume pas et que vous avez remplacé la batterie, vous devrez peut-être remplacer votre stylet. Pour obtenir des instructions sur la façon de remplacer votre stylet, accédez à la section Demander un stylet de remplacement.
Si le raccourci du stylet attribué ne s’ouvre pas lorsque vous appuyez sur le bouton poussoir supérieur, le stylet n’est peut-être pas associé avec Surface, ou la pile est faible.
Pour voir si le stylet est appairé et pour voir le niveau de batterie, sélectionnez Démarrer > Paramètres > périphériques bluetooth &. Si votre stylet est jumelé, accédez à Démarrer > Paramètres > périphériques bluetooth & > stylet & Windows Ink , puis confirmez l’affectation du raccourci du bouton supérieur.
Si le niveau de la pile est faible ou n’est pas répertorié, vous devrez peut-être remplacer la pile. Pour plus d’informations, accédez à Changer la pile du stylet Surface.
Vous devrez peut-être procéder de nouveau au jumelage du stylet avec votre Surface après le remplacement des piles.
Remarque : Microsoft Classroom Pen 1 et Microsoft Classroom Pen 2 ne prisent pas en charge la fonctionnalité Bluetooth ou le stylet.
Assurez-vous que le Bluetooth est activé et que le stylet est connecté à votre Surface. Consultez la section Mon stylet ne s’associe pas à mon Surface pour plus d’informations. Vous pouvez modifier les raccourcis du stylet de manière à ce que les boutons opèrent comme vous le souhaitez.
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Sélectionnez Démarrer les paramètres > > périphériques de & Bluetooth > stylet & Windows Ink .
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Sous Choisir ce que fait votre bouton de raccourci, vous pouvez affecter une action pour qu’elle se produise lors d’un clic unique, d’un double clic ou d’un appui prolongé (le cas échéant), y compris l’ouverture du programme ou de l’application de votre choix.
Essayez d’associer à nouveau votre stylet avec votre Surface. Pour plus d’informations, consultez Utilisation de votre stylet Surface.
Pour plus d’informations, consultez Remplacer les pointes de Stylet Surface.
Demander un stylet de rechange
Si ces étapes n’ont pas résolu le problème, vous pouvez demander un stylet Surface de remplacement. Accédez à Maintenance et réparation de l’appareil, connectez-vous avec votre compte Microsoft, puis sélectionnez une Surface ou inscrivez un nouvel appareil.
Une fois que vous avez sélectionné un appareil inscrit, vous verrez des offres de remplacement en fonction de votre status de garantie et de votre éligibilité à l’échange. Pour en savoir plus sur la garantie Surface, vous pouvez visiter garantie Surface : FAQ.
Rubriques associées
Il existe des étapes de dépannage que vous pouvez essayer si votre stylet Surface n’écrit pas, n’ouvre pas d’applications ou ne se connecte pas au Bluetooth.
Problèmes courants
Voici quelques-unes des choses que vous pouvez essayer en premier.
Recherchez les mises à jour
Vous pouvez rapidement vérifier l'état des pilotes et du micrologiciel de votre Surface à l'aide de l'application Surface.
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Dans l'application Surface, développez Aide et assistance pour vérifier si l'état de la mise à jour est «Vous êtes à jour» ou autre.
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Si nécessaire, sélectionnez l'option de mise à jour des appareils.
Remarque : Si vous n'avez pas installé l'application Surface, vous pouvezla télécharger à partir du Microsoft Store. Lorsqu'elle est téléchargée, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l'application dans la liste des résultats.
Vérifiez si votre stylet Surface est compatible avec votre Surface
Pour plus d’informations, voir Identifier votre Stylet Surface et ses fonctionnalités.
Vérifier le niveau de batterie de votre stylet
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Si le voyant de votre stylet clignote en rouge, vous devrez peut-être changer ou charger la batterie.
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Si vous avez jumelé votre stylet, vous pouvez case activée cela dans vos paramètres. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Appareils > Bluetooth & d’autres appareils , puis recherchez votre stylet pour voir le niveau de batterie. Si la pile est faible ou n’est pas alimentée, vous devrez peut-être la changer ou la recharger. Pour plus d’informations, accédez à Changer les piles du Stylet Surface.
Mon stylet ne s’associe pas à mon Surface
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Sur votre stylet, appuyez longuement sur le bouton supérieur jusqu’à ce que le voyant lumineux clignote pour activer le mode de couplage Bluetooth.
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Sur votre PC, sélectionnez Démarrer > Paramètres > Appareils > Bluetooth & autres appareils .
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Assurez-vous que le Bluetooth est activé, puis sélectionnez Ajouter un appareil Bluetooth ou autre > Bluetooth. Choisissez Stylet Surface dans la liste des appareils. Suivez toute autre instruction supplémentaire, le cas échéant, puis sélectionnez Terminé.
Si vous ne voyez pas votre stylet dans la liste des appareils, le voyant lumineux peut vous aider à trouver le problème. Appuyez de façon prolongée sur le bouton poussoir supérieur de votre stylet pendant 5 à 7 secondes.
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Lorsque vous appuyez de façon prolongée sur le bouton poussoir supérieur |
Qu’est-ce que cela signifie ? |
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Le voyant lumineux clignote de façon continue. |
Votre stylet reçoit du courant et essaie de s’associer à un appareil. Redémarrez votre Surface, puis essayez à nouveau la procédure d’association. |
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Le voyant lumineux clignote pendant 2 à 3 secondes. |
Votre stylet est déjà associé à une autre Surface située à proximité. Pour résoudre ce problème, recherchez l’autre Surface et supprimez de stylet de sa liste d’appareils Bluetooth. Pour la supprimer, sélectionnez Démarrer > Paramètres > Appareils > Bluetooth & autres appareils . Dans la liste des appareils Bluetooth, sélectionnez votre stylet et supprimez-le. |
Remarque : Microsoft Classroom Pen 1 et Microsoft Classroom Pen 2 ne prennent pas en charge la fonctionnalité Bluetooth ou le stylet.
Autres problèmes
Voici d’autres problèmes que vous pouvez rencontrer avec votre stylet Surface. Sélectionnez un en-tête, qui s’ouvre pour afficher plus d’informations :
Si votre stylet ne fait toujours pas d’entrée manuscrite après avoir essayé les étapes de la section précédente, voici ce que vous pouvez faire :
Testez votre stylet pour l’entrée manuscrite, l’écriture ou l’effacement dans OneNote, Pense-Bêtes ou Fresh Paint.Si votre stylet fonctionne dans l’une de ces applications, l’application que vous souhaitez utiliser peut ne pas fonctionner avec votre stylet.
Ouvrez les applications et utilisez votre Surface avec l’interaction tactile. Si vous ne pouvez pas utiliser votre doigt sur votre Surface, accédez à Que faire si votre écran tactile Surface ne fonctionne pas. Une fois que le mode tactile fonctionne, réessayez d’utiliser votre stylet.
Remarques :
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Le Stylet Surface n’est pas compatible avec surface Laptop Go.
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Notre Stylet Surface Slim 2 premium est équipé d’une pointe de stylet facilement amovible. La suppression est destinée uniquement au remplacement de la pointe du stylet. Un nombre excessif (500 ou plus) de cycles de suppression et de réinsertion de l’extrémité du stylet peuvent endommager les parties internes du stylet et entraîner des défaillances d’entrée manuscrite. La défaillance du stylet due à des cycles de retrait et de réinsération excessifs n’est pas couverte par la garantie du produit.
Si le voyant de votre stylet clignote en rouge, vous devrez peut-être changer la pile. Pour obtenir des informations sur le remplacement des piles de votre style, consultez Changer les piles du Stylet Surface.
Si le voyant de votre stylet ne s’allume pas mais que vous pouvez toujours écrire sur votre surface, il se peut que le voyant soit cassé.
Si le voyant de votre stylet ne s’allume pas et que vous avez remplacé la batterie, vous devrez peut-être remplacer votre stylet. Pour obtenir des instructions sur la façon de remplacer votre stylet, accédez à la section Demander un stylet de remplacement.
Si le raccourci du stylet attribué ne s’ouvre pas lorsque vous appuyez sur le bouton poussoir supérieur, le stylet n’est peut-être pas associé avec Surface, ou la pile est faible.
Pour voir si le stylet est jumelé et pour voir le niveau de batterie, sélectionnez Démarrer > Paramètres > Périphériques > Bluetooth & d’autres appareils . Si votre stylet est jumelé, accédez à Démarrer > Paramètres > Appareils > stylet & Windows Ink pour confirmer l’affectation du raccourci du bouton supérieur.
Si le niveau de la pile est faible ou n’est pas répertorié, vous devrez peut-être remplacer la pile. Pour plus d’informations, accédez à Changer la pile du stylet Surface.
Vous devrez peut-être procéder de nouveau au jumelage du stylet avec votre Surface après le remplacement des piles.
Remarque : Microsoft Classroom Pen 1 et Microsoft Classroom Pen 2 ne prisent pas en charge la fonctionnalité Bluetooth ou le stylet.
Assurez-vous que le Bluetooth est activé et que le stylet est connecté à votre Surface. Consultez la section Mon stylet ne s’associe pas à mon Surface pour plus d’informations. Vous pouvez modifier les raccourcis du stylet de manière à ce que les boutons opèrent comme vous le souhaitez.
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Accédez à Démarrer > Paramètres > Appareils > stylet & Windows Ink .
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Sous Raccourcis du stylet, sélectionnez les applications que vous souhaitez que vos raccourcis ouvrent.
Essayez d’associer à nouveau votre stylet avec votre Surface. Pour plus d’informations, consultez Utilisation de votre stylet Surface.
Pour plus d’informations, consultez Remplacer les pointes de Stylet Surface.
Demander un stylet de rechange
Si ces étapes n’ont pas résolu le problème, vous pouvez demander un stylet Surface de remplacement. Accédez à Maintenance et réparation de l’appareil, connectez-vous avec votre compte Microsoft, puis sélectionnez une Surface ou inscrivez un nouvel appareil.
Une fois que vous avez sélectionné un appareil inscrit, vous verrez des offres de remplacement en fonction de votre status de garantie et de votre éligibilité à l’échange. Pour en savoir plus sur la garantie Surface, vous pouvez visiter garantie Surface : FAQ.
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