Conseils pour la résolution des problèmes liés à l’installation et à la mise à jour de Microsoft Edge

S’applique à : EdgeWindows 10Windows 8.1

 

Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement, de l’installation ou de la mise à jour de la

new Microsoft Edge 

, voici quelques actions que vous pouvez essayer. Les conseils étant répertoriés dans l’ordre, commencez par le premier, vérifiez s'il vous aide, puis passez au suivant, le cas échéant. 

1. Vérifier le système d’exploitation

Microsoft Edge est actuellement disponible sous Windows 10, Windows 8 et 8.1, ainsi que Windows 7, 32 bits (x86) et 64 bits (x64). Il est également disponible sous macOS 10.12 Sierra ou version ultérieure.

2. Vérifier la connectivité réseau

  1. Vérifiez la connexion réseau. Pour en savoir plus, consultez Résoudre les problèmes de connexion réseau dans Windows.
  2. Vérifiez le VPN. Si vous avez reçu un message d'erreur 403 et que vous utilisez un VPN, il est possible que ce VPN empêche Microsoft Edge de se télécharger correctement. Tentez de vous déconnecter temporairement du VPN lors du téléchargement et de l'installation de Microsoft Edge.

3. Vérifier les sites de confiance

Si vous utilisez Internet Explorer pour télécharger Microsoft Edge, vous devrez peut-être ajouter officeapps.live.com à la liste des sites de confiance de votre navigateur.

  1. Dans Internet Explorer, sélectionnez Outils  > Options Internet.
  2. Sélectionnez l'onglet Sécurité, puis Sites de confiance (avec la coche verte) > Sites.
  3. Sous Ajouter ce site web à la zone, tapez https://officeapps.live.com, sélectionnez Ajouter, puis Fermer.
  4. Poursuivez le téléchargement et la réinstallation de Microsoft Edge.

4. Tenter de réinstaller Microsoft Edge

Si vous êtes un utilisateur Windows, vous n’avez pas besoin de désinstaller Microsoft Edge avant de le réinstaller. En outre, l'historique, les cookies et les paramètres sont restaurés une fois la réinstallation terminée.

Si vous êtes un utilisateur Mac, vous devez désinstaller Microsoft Edge avant de le réinstaller, et l'historique, les cookies et les paramètres ne sont pas restaurés après la réinstallation.

Voici comment désinstaller Microsoft Edge si vous êtes un utilisateur Mac :

  1. Ouvrez le Finder et sélectionnez Microsoft Edge dans le dossier Applications.
  2. Sélectionnez Fichier > Déplacer vers la Corbeille.

Voici comment réinstaller Microsoft Edge, que vous soyez un utilisateur Windows ou Mac :

  1. Ouvrez un navigateur qui fonctionne. (Remarque : Si vous êtes un utilisateur Windows et que votre Microsoft Edge ne fonctionne pas actuellement, pour ouvrir Internet Explorer, tapez IE dans la zone de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez Internet Explorer dans les résultats. Ou appuyez sur la touche de logo Windows  du clavier, puis tapez IE dans la barre de recherche.)
  2. Rendez-vous sur www.microsoft.com/edge pour télécharger et réinstaller Microsoft Edge.

5. Redémarrer l’ordinateur

Si le problème persiste, redémarrez l'ordinateur, puis réessayez de désinstaller Microsoft Edge. Pour redémarrer l’ordinateur, sélectionnez Démarrer  > Marche/Arrêt  > Redémarrer .

6. Contacter le support

Si le problème persiste, contactez notre équipe de support.

7. Aide sur des codes d'erreur spécifiques