Microsoft est très attentif à la sécurité de ses clients et de ses employés. Nous planifions, concevons, fabriquons, vendons et entretenons des appareils Surface, Xbox et HoloLens afin de respecter ou de dépasser les normes du secteur. Nos produits sont certifiés conformes aux normes de sécurité internationales applicables.
Engagement en faveur de la sécurité des produits
Microsoft s’engage à respecter la sécurité des produits.
Utilisation et manipulation sûres : nous fournissons des informations sur la sécurité de nos produits sous forme d’étiquettes, de guides d’utilisation et de contenu en ligne. Nous encourageons tout le monde à utiliser ces informations pour comprendre comment utiliser nos produits.
Surveillance de la sécurité et amélioration continue : la création de produits sûrs soutient la mission de Microsoft de donner à chaque individu et à chaque organisation les moyens d’en faire plus. Nous surveillons les performances des produits, les préoccupations des clients et l’efficacité de nos programmes pour améliorer continuellement la sécurité des produits. Nous examinons les idées et les directives des associations industrielles, des agences gouvernementales et des clients, et recherchons des pratiques et des technologies nouvelles et émergentes.
Sécurité numérique et en ligne : Outre notre engagement en faveur de la sécurité physique de nos produits Surface, Xbox et HoloLens, Microsoft s’engage également à assurer la sécurité numérique et en ligne. Pour en savoir plus, voir Sécurité numérique.
Inscription aux alertes de sécurité des produits
Pour recevoir des messages de Microsoft uniquement en cas d’alerte ou de rappel concernant la sécurité d’un produit pour votre appareil, vous pouvez le faire en sélectionnant le lien suivant : Formulaire d’inscription aux notifications de sécurité des produits.
Nous vous recommandons d’inscrire vos appareils pour recevoir les informations de garantie, les alertes de sécurité des produits et d’autres informations relatives à vos produits. Pour ce faire, consultez Enregistrer votre Surface ou Xbox.
Avertissements relatifs à la sécurité des produits
Microsoft fournit des avertissements de sécurité et des instructions avec nos produits matériels pour vous aider à utiliser et à profiter efficacement de vos appareils. Si vous souhaitez consulter nos avertissements et instructions relatifs à la sécurité des produits en ligne, consultez Avertissements et instructions relatifs à la sécurité des produits.
Signaler un événement relatif à la sécurité des produits
Si vous pensez que votre appareil Microsoft a subi un événement potentiel de sécurité du produit, tel que l’émission de fumée ou d’étincelles, montrant des signes de dommages causés par la chaleur ou la fonte, ou endommageant d’autres biens ou causant des blessures, nous vous encourageons à signaler l’événement à Microsoft en sélectionnant le lien suivant où vous pourrez fournir tous les détails du problème que vous avez rencontré.
Signaler un événement relatif à la sécurité des produits
Veillez à garder tous les éléments liés à l’événement avec vous, car il vous sera demandé de fournir des photos de l’appareil Microsoft, ainsi que d’autres détails que vous avez précédemment signalés. Dans certains cas, Microsoft doit recueillir votre appareil pour examiner le rapport.
Alertes
Pour obtenir des informations et des questions sur les organismes de réglementation, veuillezcliquer ici.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Support technique
Pour obtenir un support technique, ouvrez l’application Surface ou lenavigateur web, décrivez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide.
Support de la communauté
Les communautés peuvent vous permettre de poser des questions et de bénéficier de l’avis d’experts aux connaissances approfondies. Demandez à la communauté.
Autres options de support
Si vous ne pouvez pas utiliser votre Surface ou si vous avez une question sur un autre sujet, ouvrez Aide pour obtenir une autre assistance en ligne.
