L’état de la nouvelle imprimante est « Hors connexion » lorsque vous supprimez une file d’impression, puis que vous redémarrez un ordinateur Windows


Symptômes


Prenons l’exemple du scénario suivant :

  • Vous supprimez une file d’impression alors que l’état de l’imprimante est « Hors connexion ».
  • Vous ajoutez une nouvelle file d’impression qui a le même nom que l’ancienne.
  • Vous redémarrez l’ordinateur.

Dans ce scénario, l’état de la nouvelle file d’attente à l’impression est présenté comme Hors connexion.

Cause


Ce problème survient si la valeur de Registre suivante est configurée pour l’ordinateur lorsque vous définissez l’état de l’imprimante sur Hors connexion :

Clé : HKEY_CURRENT_CONFIG\System\CurrentControlSet\Control\Print\Printers\<nom_file_impression>
Valeur : PrinterOnLine
Données : 0

Toutefois, cette valeur n’est pas supprimée par le fichier Localspl.dll lorsque la file d’impression est supprimée. Par conséquent, lorsque vous ajoutez une file d’impression qui porte le même nom que l’ancienne, la nouvelle hérite de l’état Hors connexion de la file d’impression supprimée.

Résolution


Afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous, consultez la section « Aidez-moi ». Si vous préférez résoudre le problème vous-même, consultez la section « Je résous le problème moi-même ».

Aidez-moi

Pour résoudre ce problème automatiquement, cliquez sur le bouton ou le lien Télécharger. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, puis suivez la procédure indiquée par l’Assistant Résolution.


Remarques
  • Exécutez ce package après avoir supprimé une file d’impression, mais avant d’ajouter une nouvelle file portant le même nom.
  • Il se peut que cet Assistant ne soit disponible qu’en anglais. Toutefois, la résolution automatique fonctionne aussi pour d’autres versions linguistiques de Windows.
  • Si vous n’utilisez pas l’ordinateur concerné, vous pouvez enregistrer la solution sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et ensuite l’exécuter sur l’ordinateur concerné par le problème.
Consultez ensuite la section « Le problème est-il résolu ? ».


 

Je résous le problème moi-même

Pour résoudre ce problème, cliquez avec le bouton droit sur la nouvelle file d’impression dans l’outil Imprimantes et télécopieurs, puis désactivez l’option Utiliser l’imprimante hors connexion. La valeur correcte de la clé de Registre est réinitialisée. Vous pouvez également supprimer la clé de Registre mentionnée dans la section « Cause » après avoir supprimé une file d’impression, mais avant d’ajouter une nouvelle file portant le même nom.


Le problème est-il résolu ?

  • Vérifiez que le problème est résolu. Si c'est le cas, vous n'avez plus besoin de cette section. Sinon, vous pouvez contacter le support technique.
  • Vos commentaires sont les bienvenus. Pour nous faire part de vos commentaires ou d’un problème concernant cette solution, écrivez-nous sur le blog « Fix it for me » ou envoyez-nous un courrier électronique.