Message d'erreur de Zone : Veuillez patienter jusqu'au téléchargement complet de la page...

Symptômes

Lorsque vous vous connectez à la Zone, le message d’erreur suivant peut apparaître :
Veuillez patienter jusqu'au téléchargement complet de la page avant d'exécuter cette tâche
Le système peut également vous inviter à visiter une autre page pour télécharger le logiciel Zone. Lorsque la page s'affiche, l'image du pique n'apparaît pas.

Cause

Ce problème peut survenir pour l'une des raisons suivantes :
  • Vous n'avez pas accordé suffisamment de temps pour le téléchargement et l'initialisation de l'objet ActiveX de pulsation sur votre ordinateur.



  • Les paramètres de sécurité de votre navigateur sont définis à une valeur trop élevée.



  • Les fichiers du dossier des fichiers temporaires Internet pointe sur des pages périmées de Zone.



  • L'objet ActiveX de pulsation de votre ordinateur est endommagé.



  • Votre dossier des fichiers programmes téléchargés est marqué en lecture seule.



  • Le navigateur que vous utilisez n'est pas compatible avec la Zone.

Résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez un navigateur qui est compatible avec la Zone. Pour afficher la configuration requise pour la Zone, visitez le page Web de la Zone à l'adresse suivante :
Si le problème est encore présent, utilisez les méthodes suivantes dans l'ordre de présentation. Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Attendre que le navigateur Web termine le téléchargement de la page

La Zone nécessite de temps à autre que votre navigateur termine le téléchargement ou l'initialisation de certains composants, comme l'objet ActiveX de pulsation, avant de vous permettre de passer à une autre page de la Zone.


Vous pouvez avoir besoin d'actualiser la page courante, puis attendre ensuite que votre navigateur Web termine le téléchargement de la page avant de cliquer sur un lien.


REMARQUE : lorsque vous téléchargez un contrôle ActiveX, le processus opère en arrière-plan. Selon les paramètres de sécurité de votre navigateur, vous pouvez ne pas être averti que le processus de téléchargement s'effectue.


Lorsque votre navigateur a terminé le téléchargement de la page, un état "Terminé" apparaît dans la barre d'état de Microsoft Internet Explorer.

Modification des paramètres de sécurité de votre navigateur Internet

Pour configurer votre navigateur pour qu'il utilise les paramètres de sécurité par défaut, utilisez la méthode qui correspond à votre version de Microsoft Internet Explorer :

Internet Explorer 6.0

  1. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
  2. Sous l'onglet Confidentialité, vérifiez que le curseur est positionné sur Moyenne.
  3. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

Internet Explorer 5.0

  1. Dans le menu Outils de Internet Explorer, cliquez sur Options Internet.
  2. Sous l'onglet Sécurité, cliquez sur Internet.
  3. Cliquez sur Niveau par défaut, puis sur OK.
Si le problème persiste :
  1. Dans le menu Outils de Internet Explorer, cliquez sur Options Internet.
  2. Sous l'onglet Sécurité, cliquez sur Internet, puis sur Personnaliser le niveau.
  3. Sous Télécharger les contrôles ActiveX signés, cliquez sur Activer ou Demande.
  4. Cliquez sur OK, puis sur Oui.
  5. Cliquez sur OK.

Internet Explorer 4.0

  1. Dans le menu Affichage de Internet Explorer, cliquez sur Options Internet.
  2. Cliquez sur l'onglet Sécurité.
  3. Dans la zone Zone, cliquez sur Zone Internet, puis cliquez sur Réinitialiser.
  4. Cliquez sur OK.
Si le problème persiste :
  1. Dans le menu Affichage de Internet Explorer, cliquez sur Options Internet.
  2. Cliquez sur l'onglet Sécurité.
  3. Dans la zone Zone, cliquez sur Zone Internet.
  4. Cliquez sur Personnaliser (pour les utilisateurs experts), puis cliquez sur Paramètres.
  5. Sous Télécharger les contrôles ActiveX signés, cliquez sur Activer ou Demander.
  6. Cliquez sur OK à deux reprises.
Si la problème persiste, utilisez la méthode qui correspond à votre version de Microsoft Internet Explorer.

Internet Explorer 5.0 et 6.0

  1. Dans le menu Outils de Internet Explorer, cliquez sur Options Internet.
  2. Sous l'onglet Sécurité, cliquez sur Internet, puis sur Personnaliser le niveau.
  3. Sous Exécuter les contrôles ActiveX et les plugins, cliquez sur Activer ou Demander.
  4. Sous
    Contrôles ActiveX reconnus sûrs pour l'écriture de scripts
    cliquez sur Activer ou Demander.
  5. Cliquez sur OK, puis sur Oui.
  6. Cliquez sur OK.

Internet Explorer 4.0

  1. Dans le menu Affichage de Internet Explorer, cliquez sur Options Internet.
  2. Cliquez sur l'onglet Sécurité.
  3. Dans la zone Zone, cliquez sur Zone Internet.
  4. Cliquez sur Personnaliser (pour les utilisateurs experts), puis cliquez sur Paramètres.
  5. Sous Exécuter les contrôles ActiveX et les plugins, cliquez sur Activer ou Demander.
  6. Sous
    Contrôles ActiveX reconnus sûrs pour l'écriture de scripts
    cliquez sur Activer ou Demander.
  7. Cliquez sur OK à deux reprises.

Vidage du dossier des fichiers temporaires Internet

Pour s'assurer que vous utilisez les pages Web les plus récentes de Zone.com, videz votre dossier des fichiers temporaires Internet. Pour cela, utilisez la méthode qui correspond à votre navigateur Web.

Microsoft Internet Explorer 4.x et versions ultérieures

  1. Dans le menu Affichage (Internet Explorer 4.x) ou le menu Outils (Internet Explorer 5.0), cliquez sur Options Internet.
  2. Sous Fichiers Internet temporaires, cliquez sur Supprimer les fichiers, puis cliquez sur Oui ou sur OK.
  3. Cliquez sur Paramètres.
  4. Sous
    Recherchez des nouvelles versions des pages stockées,
    , cliquez sur
    À chaque démarrage de Internet Explorer.
  5. Cliquez sur OK à deux reprises.
  6. Quittez Internet Explorer, puis redémarrez-le.
  7. Connectez-vous à la Zone.

Suppression du contrôle ActiveX de pulsation

Pour supprimer le contrôle ActiveX de pulsation de votre ordinateur, utilisez la méthode qui correspond à votre navigateur Web.

Microsoft Internet Explorer 4.0 ou versions ultérieures

  1. Quittez Internet Explorer s'il est en cours d'exécution.


    REMARQUE : Si l'icône ZoneFriends apparaît dans la barre des tâche, cliquez avec le bouton droit sur l'icône, puis cliquez sur Quitter.
  2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  3. Double-cliquez sur Internet.
  4. Sous Fichiers Internet temporaires, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Afficher les objets.
  5. Cliquez sur le fichier programme HearbeatCtl Class.


    REMARQUE : si le fichier du programme HeartbeatCtl Class est endommagé, il peut apparaître sous la forme d'une chaîne de caractères ou de nombres, comme :
    {AE1C01E3-0283-11D3-9B3F-00C04F8EF466}
    au lieu de HeartbeatCtl Class.
  6. Dans le menu Fichier, cliquez sur Supprimer le fichier programme. Lorsque le système vous invite à confirmer la suppression du fichier programme, cliquez sur Oui.

Suppression de l'attribut de lecture seule du dossier des fichiers programmes téléchargés

Pour supprimer l'attribut de lecture seule du dossier des fichiers programmes téléchargés :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur Fichiers ou dossiers.
  2. Dans la zone Nommé, tapez "downloaded program files" (y compris les guillemets), puis cliquez sur Rechercher.
  3. Dans la liste des dossiers trouvés, cliquez avec le bouton droit sur le dossier Downloaded Program Files, puis cliquez sur Propriétés.
  4. Désactivez la case à cocher Lecture seule, puis cliquez sur OK.
Propriétés

ID d'article : 223760 - Dernière mise à jour : 18 juil. 2008 - Révision : 1

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