« L’appel a été annulé en cas d’échec de connectivité media. » message d’erreur lorsque vous effectuez un appel audio ou vidéo qui inclut un utilisateur d’Office Communicator à distance

S’applique à : Microsoft Office Communicator 2007 R2

Symptômes


Microsoft Office Communicator 2007 R2 vous permet d’effectuer des appels audio, des appels vidéo ou partage d’application. Lorsque ces sessions incluent les utilisateurs Office Communicator à distance, vous pouvez trouver que l’appel se connecte d’abord mais puis se déconnecte. En outre, le message d'erreur suivant s'affiche :
Appel a été interrompu en cas d’échec de connectivité de media.
Toutefois, l’appel aboutit après vous déconnecter et vous connecter de nouveau à Office Communicator 2007 R2.

Cause


Ce problème se produit car Office Communicator 2007 R2 ne récupère pas les informations correctement à partir d’Office Communications Server 2007 R2, serveur Edge de conférence Audio/vidéo au cours du processus d’ouverture de session. Serveur Edge de conférence Audio/vidéo apparaît donc indisponible lorsque vous essayez d’appeler un utilisateur d’Office Communicator à distance.

Résolution


Pour résoudre ce problème, installez la mise à jour cumulative suivante :
2028888 Description du package de mise à jour cumulative pour Communicator 2007 R2 : juillet 2010

Statut


Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article.