Les messages électroniques sont envoyés au mauvais compte lorsque plusieurs comptes sont associés à un profil Outlook

S’applique à : Exchange OnlineOutlook 2010Outlook 2013

PROBLÈME


Lorsque vous configurez un ou plusieurs comptes de messagerie pour un profil dans Microsoft Outlook, les messages électroniques destinés à un compte particulier sont envoyés dans la boîte de réception d'un autre compte. Ce problème se produit si le fichier .ost créé par Outlook Cached Exchange Mode contient une erreur de cartographie de dossier. Plus précisément, si le fichier .ost contient plus d'une boîte aux lettres MAPI, le courrier peut être redirigé vers une boîte aux lettres MAPI incorrecte.

SOLUTION


Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Dans Outlook, faites glisser tous les messages envoyés incorrectement vers les dossiers corrects.
  2. Supprimer le compte secondaire vers lequel les messages ont été mal redirigés par Outlook. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
    2. Sur la barre de recherche, tapez du courrier.
    3. Double-cliquez sur Messagerie.
    4. Dans la boîte de dialogue de configuration de courrier, cliquez sur Comptes e-mail.
    5. Dans la boîte de dialogue Paramètres de compte, sélectionnez le compte que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
    6. Cliquez sur Fermer.
  3. Quittez Outlook.
  4. Si vous exécutez Outlook 2007, vous pouvez exécuter le processus ScanOST.exe contre le fichier .ost mis à jour pour aider à réparer les erreurs. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site Web Microsoft suivant :
  5. Si vous exécutez Outlook 2010, retéléchargez le fichier .ost à partir du serveur.
  6. Rajoutez le compte MAPI secondaire au profil. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
    2. Sur la barre de recherche, tapez du courrier.
    3. Double-cliquez sur Messagerie.
    4. Dans la boîte de dialogue de configuration de courrier, cliquez sur Comptes e-mail.
    5. Dans la boîte de dialogue Paramètres de compte, cliquez sur Nouveau, puis suivez les étapes pour réajouter le compte secondaire.
  7. Envoyer un message de test pour confirmer que le compte est correctement mis en place.
  8. Surveillez le compte pour confirmer que le fichier .ost est réparé avec succès.
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