Le ruban Outlook disparaît à partir de Microsoft Outlook lorsque vous utilisez le Client Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Office Outlook

S’applique à : Microsoft Dynamics CRM 2011

Symptômes


Une fois que vous installez le Client de Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Office Outlook, puis recherchez les dossiers Microsoft Dynamics CRM dans Microsoft Office Outlook les rubans Outlook et CRM disparaissent. En outre, le ruban Office Outlook ne réapparaît pas, sauf si vous désactivez Microsoft Dynamics CRM.

Cause


Ce problème peut se produire à cause de clés de Registre qui proviennent d’une version antérieure de Microsoft Outlook.

Résolution


Important : Cet article contient des informations sur la façon de modifier le Registre. Assurez-vous que vous sauvegardez le Registre avant de modifier. Assurez-vous que vous savez comment restaurer le Registre si un problème survient. Pour plus d’informations sur la façon de sauvegarder, restaurer et modifier le Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 322756 comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows
  1. Quittez Outlook.
  2. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
  3. Recherchez la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_CLASSES_ROOT\TypeLib\{2DF8D04C-5BFA-101B-BDE5-00AA0044DE52}
  4. Dans cet emplacement, vous pouvez trouver les dossiers correspondant pour les versions d’Office ci-dessous :
    2.4 pour Office 2007 (Version 12.0.0.0)

    2.5 pour Office 2010 (Version 14.0.0.0)

    2.6 et 2.7 pour Office 2013 (Version 15.0.0.0) (2.6 et 2.7 sont conservés pour 2016 d’Office, s’il existe une référence à Office16 au point 2.7.)

    2.8 pour Office 2016 (Version 16.0.0.0)
  5. Avec le bouton droit de la clé de Registre pour la version incorrecte de Microsoft Office et sélectionnez Exporter. Enregistrer l’exportation sur votre bureau pour créer une sauvegarde.
  6. Avec le bouton droit sur la clé de la version incorrecte de Microsoft Office, sélectionnez Supprimer.
  7. Démarrez Outlook.