La recherche ne renvoie pas les résultats attendus lorsque vous utilisez Outlook ou d’Outlook Web Access pour rechercher des messages dans Proofpoint archivés du


Symptômes


Lorsqu’un utilisateur utilise Microsoft Outlook ou Microsoft Outlook Web Access (OWA) pour rechercher des messages électroniques archivés dans Proofpoint, la recherche ne renvoie pas les résultats attendus. Messages électroniques n’apparaissent pas dans l’archive.

Cause


Ce problème peut se produire si une des conditions suivantes est remplie :

  • Le message n’a pas été téléchargé à partir de la boîte aux lettres de journalisation pour la base de données d’archivage.
  • Problèmes de chaîne de recherche dans l’interface utilisateur de Proofpoint provoquent Proofpoint analyser correctement les balises mot clé.
  • Il existe un retard dans la réception de contenu existant.

Résolution


Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Déterminez si le message est bloqué dans la boîte aux lettres de journalisation. Pour ce faire, contactez Microsoft Online Services Support (MOSSUP) pour confirmer l’ID de la boîte aux lettres dans labase de données de configuration de client. Ces boîtes aux lettres sont généralement volumineux. Par conséquent, ils ne doivent pas être modifiés et doivent être ouvert dans Outlook uniquement en mode en ligne. Si le message est toujours dans la boîte de réception général, elle n'a pas été téléchargé sur Proofpoint encore. Après un ou deux jours, il doit être téléchargé. Cette action doit être effectuée uniquement par les agents de frontline MOSSUP.

    Si le message est dans la section de la pièce jointe du problème de la boîte aux lettres de journalisation, le service pumper a essayé de télécharger le message à la base de données Proofpoint. Toutefois, il impossible de télécharger le message en raison d’un problème avec la pièce jointe. Actuellement, il s’agit d’un problème connu. Il y a une enquête en cours par Proofpoint afin de réduire le nombre de messages dans la section de la pièce jointe du problème.

  2. Si le message électronique est introuvable dans la boîte aux lettres de journalisation du tout, contactez MOSSUP. MOSSUP transmettra le problème à Proofpoint pour étudier un problème potentiel avec la chaîne de recherche. Cette action doit être effectuée uniquement par les agents du support MOSSUP.

Plus d'informations


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