Impossible de créer ou d’ouvrir une connexion d’accès réseau à distance

S’applique à : Aucune

Si cet article ne décrit pas le problème matériel vous concernant, veuillez consulter le site Web de Microsoft à l’adresse suivante pour afficher d’autres articles sur le matériel :IMPORTANT: cet article contient des informations sur la modification du Registre. Avant de modifier le Registre, veillez à le sauvegarder et assurez-vous que vous comprenez comment restaurer le Registre si un problème survient. Pour plus d’informations sur la façon de sauvegarder, restaurer et modifier le Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
256986 description du Registre Microsoft Windows

Symptômes


Vous pouvez rencontrer l’un des problèmes suivants :
  • Lorsque vous essayez de créer une nouvelle connexion d’accès réseau à distance ou d’ouvrir un dans le dossier accès réseau à distance, vous n’est peut-être pas en mesure de sélectionner votre modem dans l’Assistant Nouveau Modem.
  • Lorsque vous ouvrez l’accès réseau à distance , vous êtes invité à installer un modem.
  • Si vous regardez dans le Gestionnaire de périphériques, vous consultez le modem actuellement installé, avec l’état de périphérique suivant dans les propriétés du modem :
    Ce périphérique ne fonctionne pas correctement.
Si vous ouvrez l’outil Modem du panneau, puis cliquez sur Plus d’infos sur l’onglet Diagnostics , vous ne recevez pas les messages d’erreur.

Cause


Ce problème peut se produire si un des composants de l’interface TAPI est manquants ou endommagés, ou si un pilote de téléphonie tiers est référencé dans le Registre et que ce pilote est endommagé ou incompatible avec Windows.

Résolution


Pour résoudre ce problème, suivez les étapes de chaque méthode. À la fin de chaque méthode, testez pour voir si le problème est résolu.

Méthode 1 : Rechercher les pilotes de téléphonie de tiers

Avertissement: l’utilisation incorrecte de l’Éditeur du Registre peut générer des problèmes sérieux pouvant vous obliger à réinstaller votre système d’exploitation. Microsoft ne peut garantir que les problèmes résultant d’une utilisation incorrecte de l’Éditeur du Registre puissent être résolus. Utilisez l’Éditeur du Registre à vos risques et périls. Utilisez l’Éditeur du Registre pour vérifier la valeur de ProviderFilename0 en dans la clé de Registre suivante :
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Telephony\Providers
Remarque: la valeur par défaut pour la valeur ProviderFilename0 en est TSP3216L.TSP. Si les données de la valeur ne sont pas TSP3216L. PVC, exporter la clé de Registre des fournisseurs, puis modifiez les données de la valeur de TSP3216L.TSP.

Méthode 2 : Recherchez un fichier Telephon.ini endommagé

  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur fichiers ou dossiers.
  2. Dans la zone nommé , tapez telephon.ini tapiini.exe, cliquez sur votre disque principal dans la zone Regarder dans , puis cliquez sur Rechercher maintenant.
  3. Cliquez sur le fichier Telephon.ini, puis cliquez sur Supprimer.
  4. Double-cliquez sur le fichier Tapiini.exe pour créer un nouveau fichier Telephon.ini. Pour plus d’informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
    120221 comment reconstruire le fichier Telephon.ini

Méthode 3 : Vérifier les composants de l’interface TAPI endommagé

  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur fichiers ou dossiers.
  2. Dans la zone nommé , tapez tapiini.exe tapi.dll tapiui.dll tapisrv.exe tapiupr.exe tapi16.exe remotesp.tsp tsp3216l.tsp tsp3216s.dll tlocmgr.exe telephon.cpl tcmsetup.exe tapi.inf, cliquez sur votre disque principal dans la zone Rechercher dans , et puis cliquez sur Rechercher maintenant.
  3. Pour chaque fichier trouvé, cliquez sur le fichier, puis cliquez sur Renommer. Modifiez l’extension de fichier pour chaque fichier en .old. Remarque: il existe un fichier TAPI, vous devez la renommer pendant que vous êtes en mode MS-DOS.
  4. Cliquez sur Démarrer, sur Arrêter, cliquez sur Redémarrer en mode MS-DOS, puis cliquez sur OK.
  5. À l’invite C:\Windows, tapez les lignes suivantes, en appuyant sur ENTRÉE après chaque ligne :
    CD systemren tapi32.dll tapi32.oldexit
  6. Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, tapez sfc.exe dans la zone Ouvrir , puis cliquez sur OK.
  7. Dans l’outil Vérificateur des fichiers système, cliquez sur l’option d’extraction d’un fichier à partir du disque d’installation .
  8. Dans la zone Spécifiez le fichier système que vous voulez restaurer , tapez tapi32.dllet puis cliquez sur Démarrer.
  9. Dans la zone restaurer à partir de , cliquez sur le lecteur où vous avez installé Windows.
  10. Dans la zone Enregistrer le fichier dans , tapez c:\windows\system, puis cliquez sur OK. Répétez les étapes 6 à 9 pour chacun des fichiers ci-dessous. Remarque: Tapi.inf le fichier est le seul de ces fichiers qui ne se trouve pas dans le dossier C:\Windows\System. Lors de l’extraction de ce fichier, modifiez la zone Enregistrer le fichier dans pour c:\windows\inf.
    Tapi.inf Tapiini.exe Tapi.dll Tapiui.dll Tapisrv.exe Tapiupr.exe Tapi16.exe Remotesp.tsp Tsp3216l.tsp Tsp3216s.dll Tlocmgr.exe Telephon.cpl Tcmsetup.exe
  11. Redémarrez l'ordinateur.
Remarque: un pilote de modem soit endommagé ou d’un pilote de modem incorrect peut également créer ce problème. Si le problème persiste, essayez de supprimer et de réinstaller le modem dans le Gestionnaire de périphériques. Vérifiez que vous avez les pilotes du modem en cours disponibles pour réinstaller.

Références


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