Exportation à partir de Clipchamp (résolution des problèmes)

Utilisez ces étapes lorsque l’exportation est bloquée, échoue, lente ou manquante.

Avant d’exporter

1. Conservez les fichiers vidéo, audio et image d’origine disponibles au cas où Clipchamp vous demanderait de les dissocier.
2. Fermez les applications, les onglets de navigateur et les fenêtres inutilisés.
3. Vérifiez l’espace disque disponible.
4. Mettez à jour Chrome, Edge ou l’application Windows Clipchamp.
5. Choisissez la plus petite résolution qui fonctionne. Des résolutions plus élevées prennent plus de temps et créent des fichiers plus volumineux. Consultez Comment choisir la bonne résolution d’exportation.

Si l’exportation est bloquée à 0 % ou figée

1. Gardez Clipchamp au premier plan. Ne changez pas d’onglet ou de fenêtre pendant l’exportation.
2. Patientez quelques minutes pour les projets longs, 4K ou demandant beaucoup de clips.
3. Fermez les autres applications et onglets, puis exportez à nouveau.
4. Dans un navigateur, évitez le mode incognito ou InPrivate.
5. Désactivez les extensions de navigateur, puis rechargez et réessayez.
6. Effacez les images et les fichiers mis en cache dans Chrome ou Edge, redémarrez le navigateur, puis réessayez.
7. Dans l’application Windows, redémarrez Clipchamp. Si l’échec persiste, essayez Chrome ou Edge.
8. Si l’exportation se bloque au même point, copiez le projet, supprimez ou remplacez le média à proximité de ce point, puis exportez à nouveau.

Si l’exportation échoue vers la fin

1. Vérifiez l’espace disque disponible, puis réessayez.
2. Exportez à une résolution inférieure, par exemple 720p ou 1080p au lieu de 4K.
3. Compressez ou convertissez des vidéos sources volumineuses en fichiers MP4, remplacez-les, puis réessayez.
4. Diviser les projets longs en sections copiées. Exportez chaque section pour trouver la zone défaillante.
5. Remplacez ou déconnectez les ressources dans la section défaillante.
6. Mettez à jour votre pilote graphique et votre système d’exploitation, ou essayez un autre ordinateur avec les fichiers multimédias d’origine.

Si le fichier téléchargé ne peut pas être lu

1. Vérifiez que l’exportation est terminée avant d’ouvrir le fichier.
2. Vérifiez la taille du fichier. Si elle est inférieure ou égale à 0 Ko, exportez à nouveau.
3. Essayez un autre lecteur multimédia ou une autre plateforme de destination.
4. Exportez avec une résolution inférieure.
5. Si la lecture échoue dans une section, remplacez ou convertissez ce média source, puis réessayez.

S’il n’y a pas d’invite de téléchargement ou si vous ne trouvez pas le fichier

1. Vérifiez d’abord les téléchargements.
2. Si vous y êtes invité, enregistrez dans un dossier local tel que Téléchargements ou Bureau.
3. Autorisez les téléchargements ou les fenêtres contextuelles de Clipchamp dans votre navigateur, puis exportez à nouveau.
4. Pour les comptes professionnels ou scolaires, case activée le dossier Exportations du projet dans OneDrive ou SharePoint, sauf si vous avez choisi un autre emplacement.
5. Dans l’application Windows, choisissez un autre dossier d’enregistrement ou l’autorisation de stockage de case activée Clipchamp dans les paramètres Windows.
6. Si vous utilisez une intégration de partage, enregistrez également une copie locale lorsqu’elle est disponible.

Si l’exportation est très lente

1. Maintenez Clipchamp au premier plan et fermez les applications ou onglets inutilisés.
2. Réduisez la résolution si vous n’avez pas besoin du fichier le plus volumineux. Consultez Comment choisir la bonne résolution d’exportation.
3. Raccourcissez le projet, divisez-le en sections ou remplacez les fichiers sources très volumineux par des versions MP4 compressées.
4. Mettez à jour votre navigateur, votre système d’exploitation et votre pilote graphique.
5. Dans Clipchamp pour les comptes personnels, accédez à Exportation des paramètres et désactivez l’accélération > matérielle si les problèmes d’exportation persistent.

Correctifs de navigateur plus avancés

Ne les essayez que si les étapes précédentes n’ont pas permis de résoudre le problème.

1. Réinitialisez les indicateurs Chrome ou Edge, puis redémarrez le navigateur.
2. Réinitialisez les paramètres de Chrome ou Edge. Vous devrez peut-être vous reconnecter.
3. Réparez Microsoft Edge à partir des paramètres Windows.
4. Désactivez temporairement le logiciel antivirus tiers. Gardez la protection intégrée activée.
5. Rétablissez les paramètres d’overclocking du processeur si vous les avez modifiés.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Contactez le support Clipchamp pour les comptes personnels ou le support de votre organization pour les comptes professionnels ou scolaires.