Outlook arrête la synchronisation des e-mails AOL

Dernière mise à jour : 6 décembre 2018

PROBLÈME

Depuis septembre 2018, certains utilisateurs Outlook disposant de comptes AOL ont constaté que la synchronisation des e-mails a cessé.  Ce problème est dû à une modification du service AOL.  Veuillez contacter AOL pour signaler ce problème et demander qu’il soit examiné plus en détail.

ÉTAT : RESOLU 

Depuis novembre 2018, AOL a confirmé que le problème est résolu.

Solution de contournement : 

Pour les utilisateurs les plus affectés, renommer ou supprimer des dossiers sous la boîte de réception atténue le problème.

Méthode 1 : Renommer les dossiers (méthode recommandée)

1. Ouvrez Outlook et notez quels dossiers se trouvent sous la boîte de réception
2. Fermer Outlook.
3. Accédez à https://www.aol.com et connectez-vous à la messagerie web
4. Renommez chaque dossier sous le dossier Boîte de réception (par exemple, pour un dossier nommé « Recettes », renommez-le « Recipes1 »)
5. Lancez Outlook, attendez quelques minutes pour permettre la fin de la synchronisation avant de confirmer si le problème est maintenant résolu

Méthode 2 : Créer des dossiers et déplacer le courrier

1. Ouvrez Outlook et notez quels dossiers se trouvent sous la boîte de réception

2. Fermer Outlook.

3. Accédez à https://www.aol.com et connectez-vous à la messagerie web

4. Créez un ou plusieurs dossiers et déplacez l’e-mail qui se trouve sous le dossier Boîte de réception vers ces dossiers

   1. Veillez à déplacer tous vos e-mails avant de supprimer les anciens dossiers.  Après avoir supprimé les dossiers, l’e-mail qui se trouvait dans ceux-ci peut ne pas être récupérable.

5. Dans la messagerie web, supprimez les dossiers répertoriés sous la boîte de réception dans Outlook

6. Lancez Outlook, attendez quelques minutes pour permettre la fin de la synchronisation avant de confirmer si le problème est maintenant résolu

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