Résumé
L’application Hub de commentaires vous permet de signaler à Microsoft tout problème que vous rencontrez lors de l’utilisation d’appareils Windows. Vous pouvez également nous envoyer des suggestions pour nous aider à améliorer votre expérience Windows.
Envoyer une suggestion ou signaler un problème peut être aussi simple que de trouver des commentaires similaires au vôtre et de voter pour ou d’ajouter votre expérience. Toutefois, si vous ne trouvez pas de commentaires tels que les vôtres, vous pouvez ajouter de nouveaux commentaires. Vous pouvez même joindre des captures d’écran ou enregistrer le processus qui a conduit au problème pour nous aider à comprendre ce que vous rencontrez.
Quand utiliser le Hub de commentaires et le support
Utilisez le tableau suivant pour choisir la bonne option :
| Scénario | Utiliser cette option |
|---|---|
| Vous souhaitez signaler un bogue, un problème ou un comportement inattendu | Hub de commentaires |
| Vous avez une idée ou une suggestion pour améliorer Windows | Hub de commentaires |
| Vous souhaitez voter pour ou suivre un problème existant | Hub de commentaires |
| Vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème immédiatement | Obtenir de l’aide ou du Support Microsoft |
| Vous avez besoin d’une assistance directe, d’un dépannage ou d’un support guidé | Support Microsoft |
Conseil
Le hub de commentaires est destiné aux commentaires sur les produits et aux problèmes de création de rapports, pas à l’obtention d’une aide immédiate.
Ouvrir l’application Hub de commentaires
Vous pouvez ouvrir l’application Hub de commentaires en effectuant l’une des opérations suivantes ou en sélectionnant le lien Ouvrir le Hub de commentaires ci-dessous :
Sélectionnez Démarrer
, entrez Feedback Hub dans la barre de recherche, puis sélectionnez l’application 
Hub de commentaires dans la liste. Cette opération lance la page d’accueil de l’application Hub de commentaires.Appuyez sur la touche
+ F du logo Windows.Conseil
Si vous rencontrez un problème sur votre appareil Windows, appuyez sur la touche
+ de logo WindowsF pour prendre une capture d’écran, puis ouvrir l’application Hub de commentaires et charger automatiquement la capture d’écran dans l’onglet Commentaires. Suivez les instructions à l’écran pour détailler le problème rencontré.
Découvrir la page d’accueil de l’application Hub de commentaires
Lorsque vous ouvrez l’application Hub de commentaires à partir du menu Démarrer, la page d’accueil s’affiche. Voici ce que vous y trouverez :
Une barre de recherche, avec le texte par défaut Commentaires de recherche.
Les boutons Signaler un problème et Suggérer une fonctionnalité , qui vous amènent à l’onglet Commentaires où vous pouvez voir si une personne a déjà envoyé le même rapport et voter pour celui-ci ou envoyer un nouveau rapport.
L’onglet Commentaires contient Tous les commentaires, Mes commentaires et Brouillons :
- Tous les commentaires - affiche les commentaires d’autres clients.
- Mes commentaires : affiche les commentaires que vous avez créés ou auxquels vous avez participé.
- Brouillons : affiche les commentaires que vous avez commencés mais pas encore terminés.
Remarque
- Si vous n’êtes pas connecté à votre compte Microsoft, vous ne pourrez qu’ajouter de nouveaux commentaires ; Vous ne pourrez pas rechercher de commentaires existants ni voir le status des commentaires que vous avez peut-être envoyés précédemment.
- Si vous devez signaler un problème nécessitant une réponse immédiate ou directe, utilisez l’application Aide ou accédez à support.microsoft.com.
Rechercher des commentaires existants
Sélectionnez Démarrer
, entrez Feedback Hub dans la barre de recherche, puis sélectionnez l’application Hub de commentaires dans la liste.Si ce n’est pas déjà fait, connectez-vous à votre compte Microsoft pour profiter de toutes les fonctionnalités de l’application Hub de commentaires. Si vous préférez ne pas vous connecter, vous pouvez toujours envoyer vos commentaires. Voir Ajout de commentaires pour savoir comment procéder.
Dans la barre de recherche en haut de la page d’accueil de l’application Hub de commentaires, tapez votre problème ou suggestion, puis sélectionnez l’icône
de recherche à l’extrémité droite de la barre de recherche.Dans les résultats de recherche, recherchez des commentaires semblables aux vôtres. Plus votre requête de recherche est précise, plus vous aurez de chance de trouver des commentaires semblables aux vôtres.
- Si vous trouvez une suggestion similaire à la vôtre, sélectionnez Voter.
- Si vous rencontrez un problème similaire au vôtre, vous pouvez voter pour ou sélectionner Donnez des commentaires similaires et suivez les instructions à l’écran pour ajouter votre propre expérience, en commençant par l’étape 4.
- Si vous ne trouvez pas de commentaire ou de bonne correspondance avec le vôtre, sélectionnez le bouton Donner un nouveau commentaire à droite de la barre de recherche et ajoutez le vôtre !
Ajout de commentaires
Remarque
Voici quelques recommandations pour un bon retour d’information
- Rendez votre titre concis et descriptif. Cela aidera les autres à trouver et à voter pour vos commentaires.
- Envoyez une pensée par commentaire.
- Des informations sur votre appareil, votre système d’exploitation et vos applications sont automatiquement incluses dans chaque commentaire signalé.
Étape 1. Entrez vos commentaires
- Sélectionnez Commentaires dans le menu. Dans la zone Résumer vos commentaires , donnez un titre concis et descriptif pour votre problème ou suggestion.
- Dans la zone Expliquer plus en détail (facultatif), vous pouvez nous fournir des informations plus précises, par exemple la façon dont vous avez rencontré le problème.
- Sélectionnez Next (Suivant).
Étape 2. Choisir une catégorie
Sous Choisir une catégorie, indiquez s’il s’agit d’un problème ou d’une suggestion.
Vérifiez que les champs catégorie et sous-catégorie reflètent correctement votre problème. Nous préremplissons automatiquement la catégorie et la sous-catégorie en fonction de votre titre, mais vous pouvez les modifier si nécessaire.
Remarque
Par exemple, si votre imprimante cesse de fonctionner, sélectionnez Périphériques et pilotes, puis Imprimer en tant que sous-catégorie.
Sélectionnez Next (Suivant).
Étape 3. Rechercher des commentaires similaires
Sous Rechercher des commentaires similaires :
- Si vous voyez des commentaires similaires au vôtre, sélectionnez-le, puis sélectionnez Lien vers, Créer un bogue ou Autoriser le tri des commentaires. Si vous ne savez pas laquelle choisir, sélectionnez Autoriser le tri des commentaires.
- Si rien ne correspond, sélectionnez Créer un bogue sous Nouveaux commentaires.
Sélectionnez Next (Suivant).
Étape 4. Ajouter plus de détails
Si vos commentaires sont une suggestion, vous accédez directement aux pièces jointes (facultatif).
Si vos commentaires posent problème :
Sous Ajouter plus de détails, sélectionnez Considérer qu’il s’agit d’un problème bloquant si vous estimez que le problème mérite une attention plus urgente.
Ensuite, sous Lequel des énoncés suivants décrit le mieux votre problème ?, sélectionnez l’élément qui décrit le mieux le problème.
Remarque
Selon la catégorie et la sous-catégorie que vous avez sélectionnées précédemment, d’autres questions peuvent se poser.
Pièces jointes (facultatif)
Sous Pièces jointes (facultatif), vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Joindre une capture d’écran, Joindre un fichier et/ou Recréer mon problème ou enregistrer ma suggestion.
Recréer mon problème
Pour recréer le problème à l’aide de la capture d’écran :
- Sélectionnez Recréer mon problème pour enregistrer le problème que vous avez rencontré afin que nous puissions voir ce qu’il s’est passé.
- En regard d’Inclure les données, choisissez les types de données à envoyer et sélectionnez Inclure des captures d’écran de chaque étape si vous souhaitez envoyer des captures d’écran. Sélectionnez ensuite Démarrer l’enregistrement.
- Effectuez les étapes qui ont conduit au problème.
- Lorsque vous avez terminé les étapes, sélectionnez Arrêter l’enregistrement.
Enregistrer ma suggestion
Pour enregistrer votre suggestion à l’aide de la capture d’écran :
Sélectionnez Enregistrer ma suggestion, puis sélectionnez Démarrer l’enregistrement.
Effectuez les étapes associées à votre suggestion.
Lorsque vous avez terminé les étapes, sélectionnez Arrêter l’enregistrement.
Remarque
- Vous pouvez fermer le Hub de commentaires si nécessaire et l’enregistrement se poursuivra.
- Même si l’enregistrement est facultatif, il s’agit d’un bon moyen pour aider Microsoft à déterminer la cause du problème ou à visualiser la suggestion.
Joindre une capture d’écran
Pour envoyer une capture d’écran afin d’illustrer le problème ou la suggestion :
Accédez à l’emplacement où le problème ou la suggestion est affiché sur votre écran, puis appuyez sur la touche + de logo WindowsPrtScn (Impr. écran) pour prendre une capture d’écran.
Sélectionnez Joindre une capture> d’écranChoisissez une capture d’écran, accédez au dossier Images > Captures d’écran, sélectionnez la ou les captures d’écran que vous souhaitez envoyer, puis sélectionnez Ouvrir.
Conseil
Appuyez sur la touche
+ WindowsF pour effectuer une capture d’écran, puis ouvre l’application Hub de commentaires et charge automatiquement la capture d’écran dans l’onglet Commentaires. Suivez les instructions à l’écran pour détailler le problème rencontré.
Joindre un fichier
Pour envoyer une pièce jointe liée au problème ou à la suggestion :
- Sélectionnez Joindre un fichier, sélectionnez le fichier à joindre, puis Ouvrir.
Soumettre votre problème ou suggestion
- Sélectionnez Enregistrer une copie locale des diagnostics et des pièces jointes créés lors de l’envoi de commentaires si vous souhaitez en obtenir une copie pour votre propre référence.
- En fonction de vos paramètres de télémétrie, vous pouvez voir une case à cocher indiquant que j’accepte d’envoyer les fichiers joints et les diagnostics à Microsoft avec mes commentaires. Si c’est le cas, veillez à case activée cela.
- Sélectionnez Envoyer.
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En tant que Windows Insider, utilisez l’application Hub de commentaires pour :
- Lisez les annonces sur les builds Windows Insider et la progression sur les futures versions de Windows.
- Participez à des quêtes conçues pour vous aider à tester les nouvelles fonctionnalités de Windows.
- Débloquez des succès en fonction des commentaires fournis et de l’accomplissement de quêtes.
Pour plus d’informations sur le programme Windows Insider et sur la façon dont vous pouvez y participer, consultez le site Windows Insider .