Accès à Outlook.com, OneDrive et d’autres services Microsoft lors d’un décès.

Si vous avez accès au compte

Lisez Comment fermer votre compte Microsoft et suivez les étapes pour fermer le compte. Une fois que vous avez fermé votre compte Microsoft, vous pouvez le rouvrir dans 60 jours. Nous maintenons vos données pendant cette période afin que vous ne perdiez rien si vous changez d’avis. Cependant, une fois ces 60 jours écoulés, nous supprimons définitivement le compte et ses données.

Si vous n’avez pas accès au compte

Assurez-vous que tous les abonnements à Microsoft sont annulés. Vous pouvez arrêter tout abonnement à Microsoft en fermant le compte bancaire ou le carte de crédit du client, en révoquez les autorisations ou en informant la banque. Les comptes Outlook.com et OneDrive sont figés après 1 an, et tous les courriers électroniques et fichiers stockés sur OneDrive sont supprimés peu de temps après. Les comptes Microsoft expirent après deux (2) ans d’inactivité. Pour plus d’informations, Voir la section 4 du contrat de services Microsoft.

Si vous avez besoin d’accéder au compte, recherchez des conseils juridiques

Microsoft doit d’abord être formellement servi avec une assignation valide ou une ordonnance du tribunal pour déterminer s’il est en mesure de libérer légalement les informations d’un utilisateur décédé ou incapable concernant un compte de messagerie personnel (y compris les comptes de messagerie avec des adresses qui se terminent par Outlook.com, Live.com, Hotmail.com et MSN.com), le stockage OneDrive ou tout autre aspect de son compte Microsoft. Microsoft ne répondra qu’aux assignations non criminelles et aux ordonnances de justice adressées à l’agent inscrit de Microsoft dans l’État ou la région de la partie demandeur et ne peut pas répondre aux demandes envoyées par télécopie ou par e-mail pour de telles questions.

Toute décision de divulgation du contenu d’un compte de messagerie personnelle ou stockage cloud sera prise après examen minutieux des réglementations applicables. Veuillez comprendre que Microsoft peut ne pas être en mesure de fournir le contenu du compte et que l’envoi d’une demande ou de la fourniture d’une assignation ou d’une ordonnance du tribunal ne garantit pas que nous serons en mesure de vous aider.

Variantes régionales :

• Pour les clients en Europe, Microsoft répondra aux assignations non criminelles et aux ordonnances de justice servies à l’adresse enregistrée de Microsoft Ireland Operations Ltd au 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlande.

• Les clients en Allemagne peuvent contacter le support technique Microsoft afin d’être autorisés à accéder au compte. Les clients doivent apporter la preuve d’un successeur juridique et de la documentation suivante :

  • Une copie du certificat de décès

  • Une copie de la pièce d’identité ou du passeport de la personne décédée

  • Une copie du certificat d’héritage (Erbschein) ou de tout autre document d’une juridiction prouvant héritage, des noms et adresses de tous les héritiers et de l’autorisation d’agir en leur nom.

  • Une copie de la pièce d’identité ou du passeport du demandeur, ou une procuration signée

• Pour les clients en Chine, vous pouvez contacter le support technique Microsoft pour votre intérêt légitime et justifié, afin d’avoir accès au compte du client décédé. Vous devez fournir les documents suivants :

  • Une copie du certificat de décès, du certificat de désinscription d’une pièce d’identité sociale ou d’un autre document officiel qui peut prouver le décès du titulaire du compte décédé.

  • Document qui peut prouver votre relation avec le titulaire du compte décédé en tant que « parent proche », c’est-à-dire un conjoint, un parent, un enfant, un frère et sœur, un grand-parent ou un petit-enfant. Vous disposez de plusieurs options :

    • Inscription au Hukou.

    • Certificat de mariage.

    • Certification relative des relations émise par le Bureau de la sécurité publique/Bureau des sous-tricts.

    • Certificat notarié délivré par l’Office des notaires.

  • Une copie de la pièce d’identité ou du passeport du demandeur.

  • Relevé signé pour accéder au compte du titulaire du compte décédé.