Annuler une commande ou une précommande depuis le Microsoft Store

Si vous avez acheté un article à partir de Microsoft Store, vous pouvez annuler votre commande dans son intégralité ou un article d’une commande avant qu’elle passe à l’étape de facturation ou d’expédition.

Remarque : Les étapes suivantes expliquent comment annuler des commandes et des précommandes du Microsoft Store. Si vous souhaitez plutôt annuler un abonnement Microsoft, consultez Annuler ou désactiver la facturation périodique d’un abonnement Microsoft. Pour consulter d’autres rubriques liées aux retours, aux annulations et aux commandes, voir Rubriques associées ci-dessous.

  1. Connectez-vous à votre Historique des commandes à l'aide de votre compte Microsoft. Si vous avez plusieurs comptes Microsoft, connectez-vous à chacun d’eux pour vérifier votre historique des commandes.

  2. Effectuez l’une des actions suivantes :

    • Si vous voulez annuler l’ensemble de la commande :
      Recherchez la commande ou la précommande que vous voulez annuler, puis sélectionnez Annuler l’article en regard de la commande.

    • Si vous voulez annuler un élément de commande :
      Recherchez la commande ou précommande à annuler, sélectionnez Annuler l’article en regard de l’article, sélectionnez la case à cocher en regard de l’article, puis cliquez sur le bouton Annuler l’article.

  3. Vérifiez dans votre boîte de réception la présence d’un e-mail confirmant que la commande a été annulée. Si vous ne voyez pas de confirmation de l'annulation dans votre boîte de réception après quelques minutes, regardez dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne voyez toujours pas d'e-mail de confirmation de l'annulation après un certain temps, contactez le support technique du Microsoft Store.

Encore besoin d’aide ?

Sélectionnez les questions ci-dessous pour voir les réponses aux questions les plus courantes sur l’annulation d’une commande ou d’une précommande.

Selon le type de commande que vous tentez d’annuler, voici quelques informations sur la raison pour laquelle vous ne pouvez pas annuler votre commande parce que vous ne voyez pas l’option Annuler l’article.

Commandes ou précommandes qui ont été expédiées

Si vous ne voyez pas l’option Annuler l’article pour annuler une commande ou une précommande, c’est peut-être parce que celle-ci vous avez été facturée ou a déjà été expédiée.  

Dans ce cas, consultez Retour d’articles achetés auprès de Microsoft pour échange ou remboursement afin de demander un remboursement. Pour afficher le statut de votre retour, consultez Obtenir le statut de votre retour et de votre remboursement sur le Microsoft Store.

Commandes ou précommandes de produits numériques

Si vous ne voyez pas l’option Annuler l’article pour une commande de produit numérique (par exemple, des applications, des films, des émissions TV et des livres), c’est peut-être parce que vous avez été facturé pour cette commande.  

Si c’est le cas, contactez le support du Microsoft Store. Pour en savoir plus, consultez la page Aide de Microsoft Store.

Commandes ou précommandes Xbox

Si vous ne voyez pas l’option Annuler l’article pour annuler un achat Xbox (par exemple, un jeu), c’est peut-être parce que cette commande vous avez été facturée ou a déjà été expédiée.

Dans ce scénario, accédez au formulaire web Demander un remboursement Xbox.

Si votre compte comporte un achat non autorisé ou accidentel, vous pouvez effectuer un Retour d’articles achetés auprès de Microsoft pour échange ou remboursement.

Si vous permettez à votre enfant d’utiliser votre carte de crédit ou un autre mode de paiement pour acheter des articles sur son compte, vous pouvez Surveiller les achats de votre enfant dans le Microsoft Store. Obtenez plus d’informations sur la façon d’ Exiger des enfants qu’ils demandent l’autorisation d’un parent avant d’effectuer des achats dans le Microsoft Store sur les appareils Windows 10 et Xbox One.

Si vous pensez que quelqu’un d’autre utilise votre compte, découvrez comment accéder de nouveau à votre compte Microsoft s’il a été piraté et comment protéger votre compte Microsoft.

Si vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande, munissez-vous de votre numéro de compte Microsoft et votre numéro de commande et contactez le support du Microsoft Store. Pour en savoir plus, consultez la page Aide de Microsoft Store.

  • Pour les téléchargements numériques, vous êtes facturé immédiatement après avoir effectué votre achat.

  • Pour les articles que nous vous expédions, vous êtes facturé lorsque la commande est envoyée à l’entrepôt.

  • Pour savoir quand les précommandes vous sont facturées, voir Précommandes pour le Microsoft Store.

Les précommandes sont annulées si votre mode de paiement ne peut pas être autorisé au moment de la sortie du produit. Par exemple, cela peut se produire si votre carte de crédit expire avant que l’article devienne disponible.

Si c’est le cas, nous vous enverrons un e-mail vous demandant de mettre à jour vos informations de paiement afin que vous puissiez commander à nouveau l’article avant sa publication.

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