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Nouveau!Si vous ne reconnaissez pas de frais sur votre compte, vous pouvez maintenant l’examiner dans la page Gérer vos paiements du tableau de bord de votre compte Microsoft. En savoir plus.

Voici les causes les plus probables d’une charge non reconnue :

  • La facturation périodique est activée pour un abonnement Microsoft.

  • Quelqu’un que vous connaissez, comme un membre de votre famille, a acheté quelque chose avec votre carte. Vous pouvez maintenant examiner cette question sur la page Gérer vos paiements .

  • Une charge précédemment refusée a été facturée à nouveau.

  • Une précommande ou une commande fractionnée a été expédiée.

  • Quelqu’un a effectué un achat dans l’application à partir d’une application, d’un jeu ou d’un bureau.

Utilisez notre utilitaire de résolution des problèmes pour vous aider à comprendre pourquoi vous avez été facturé.
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Pour obtenir un support technique, accédez à Contacter Support Microsoft, indiquez votre problème et sélectionnez Aide. Si vous avez encore besoin d’aide, sélectionnezContacter l’assistance à la clientèle pour être dirigé vers la meilleure option d’assistance à la clientèle.

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