Table des matières
×
Votre navigateur ne prend pas en charge la vidéo. Installez Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Lorsque vous voyez des frais inattendus de Microsoft dans un relevé de votre banque, de votre carte de crédit ou de tout autre fournisseur de paiement, nous voulons vous aider à résoudre votre question le plus rapidement possible.

Remarque : Si vous êtes un client d’entreprise, consultez l’aide sur la facturation d’entreprise ou comprenez votre facture pour Microsoft Azure.

Avant de nous contacter, passez en revue les étapes ci-dessous.

  1. Connectez-vous à l’historique des commandes de votre compte Microsoft. Si vous avez plusieurs comptes Microsoft, connectez-vous à chacun d’eux pour vérifier votre historique des commandes.

    Conseils : 

    • Si vous ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez obtenir de l’aide en ligne sur les problèmes de connexion au compte Microsoft.

    • Si vous voyez l’erreur « Ce compte Microsoft n’existe pas », vous pouvez rechercher votre nom d’utilisateur à l’aide de votre numéro de téléphone ou adresse e-mail de contact de sécurité.

    • Considérez d’autres comptes Microsoft que vous avez peut-être utilisés : anciennes adresses e-mail ; un e-mail professionnel ; votre enfant ou un autre membre de votre famille.

  2. Comparez votre compte avec les frais en question et passez en revue la liste des causes courantes ci-dessous.

  3. Si vous pensez qu’une personne a acquis vos informations de paiement, contactez votre fournisseur de paiement pour éviter d’autres frais, puis modifiez les options de paiement de votre compte Microsoft.

    Remarque : Si une réclamation de rétrofacturation est levée contre un paiement effectué à Microsoft, nous partons du principe que le paiement a été effectué sans votre consentement et que vos détails personnels ont été compromis. Si vous avez des doutes sur un paiement effectué à Microsoft, nous vous recommandons de vérifier votre historique des commandes ou de contacter Support Microsoft avant de contester les frais afin d’éviter une rétrofacturation inutile et une éventuelle suspension de compte. Si vous êtes certain qu’une transaction était frauduleuse, contactez votre institution financière pour annuler votre mode de paiement.

  4. Si vous pensez que votre compte a été compromis, lisez comment récupérer votre compte.

Causes courantes des frais inattendus

Faites un choix parmi les éléments suivants pour limiter la source de frais inattendus.

Si vous ajoutez vos informations de paiement au compte Microsoft d’une autre personne ou si vous autorisez d’autres personnes à partager un appareil avec votre compte, il se peut qu’elles aient acheté quelque chose sans le dire à l’époque. 

Pour éviter les frais imprévus générés par des membres de votre famille ou d’autres personnes :

Il est parfois difficile de suivre les achats in-app, en particulier si vous partagez vos appareils ou options de paiement avec des membres de votre famille.

Pour savoir pourquoi des frais de Microsoft s’affichent sur votre relevé :

  1. Connectez-vous à votre historique des commandes. Si vous avez plusieurs comptes Microsoft, connectez-vous à chacun d’eux pour vérifier votre historique des commandes.

  2. Comparez votre historique de commandes à votre relevé pour repérer les achats in-app.

Pour plus d’informations, notamment sur la demande de mot de passe lors des achats, consultez Empêcher les achats non autorisés à partir du Microsoft Store, ou Obliger les enfants à demander l’approbation d’un de leurs parents avant d’effectuer des achats dans le Microsoft Store.

Vous possédez peut-être un abonnement Microsoft qui est assorti d’une facturation périodique, ou vous avez récemment opté pour un abonnement d’essai gratuit qui a été automatiquement converti en abonnement payant.

Pour vérifier si vous bénéficiez d’un abonnement à facturation périodique :

  1. Connectez-vous aux abonnements Services &. Si vous avez plusieurs comptes Microsoft, connectez-vous à chacun d’eux pour vérifier vos abonnements.

  2. Cherchez tous les abonnements à facturation périodique.

Découvrez comment Annuler ou désactiver la facturation périodique d’un abonnement Microsoft.

Si l’abonnement émane d’un tiers, contactez directement cette personne pour avoir plus d’informations.

Parfois, lorsque vous effectuez plusieurs achats sur le Microsoft Store sur plusieurs jours, ceux-ci sont facturés sous une seule ligne de frais.

Pour vérifier cela :

  1. Connectez-vous à votre historique des commandes. Si vous avez plusieurs comptes Microsoft, connectez-vous à chacun d’eux pour vérifier votre historique des commandes.

  2. Comparez tous les achats effectués récemment à la ligne de frais de votre compte.

Les commandes comprenant plusieurs articles sont parfois divisées en différentes livraisons et facturées par livraison, en particulier lorsque des éléments ont été pré commandés, différés ou livrés depuis des endroits différents. Si un article est épuisé, les retards d’expédition peuvent entraîner un délai de facturation.

Pour vérifier cela :

  1. Connectez-vous à votre historique des commandes. Si vous avez plusieurs comptes Microsoft, connectez-vous à chacun d’eux pour vérifier votre historique des commandes.

  2. Comparez votre historique de commandes à vos relevés pour savoir si votre commande a été divisée en différentes lignes de frais. Vérifiez également si les dates de livraison diffèrent pour chaque article.

Un certain temps peut s’écouler entre la date à laquelle votre carte est débitée et le moment ou vous constatez les frais sur votre relevé. Pour plus d’informations, contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Dans la plupart des cas, nous ne facturons pas les précommandes des produits physiques avant leur expédition. Cependant, votre fournisseur de paiement peut effectuer une retenue d’autorisation sur un petit montant ou le montant total de votre achat. Cette somme est généralement reversée avant la livraison des articles. Pour plus d’informations, contactez votre fournisseur de paiement.

Dans le cas des précommandes, assurez-vous que le mode de paiement choisi dispose de fonds suffisants pour réaliser l’achat et n’expirera pas avant la date de parution prévue. Pour plus d’informations, consultez Modifier le mode de paiement ou la carte de crédit associé(e) à votre compte Microsoft.

Si vous avez réalisé un achat avec une nouvelle carte de crédit, une petite retenue d’autorisation est souvent effectuée pour vérifier vos informations de facturation. Ces frais vous seront reversés. Pour plus d’informations, contactez votre fournisseur de paiement.

Si des frais ont été rejetés en raison de fonds insuffisants, d’une carte expirée ou de modifications de vos informations de facturation, Microsoft tentera de débiter de nouveau le compte après quelques jours.

Si vous rencontrez des problèmes pour mettre à jour un mode de paiement, consultez Modifier le mode de paiement ou la carte de crédit associé(e) à votre compte Microsoft ou Modifier votre mode et vos options de paiement d’abonnement Microsoft.

Les frais de Microsoft pour les achats grand public apparaissent sur votre relevé de facturation avec les descriptions suivantes :

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Si l’entrée de votre relevé de facturation ne correspond pas à l’une des descriptions ci-dessus, elle ne provient pas de Microsoft et peut être une charge non autorisée. Pour en savoir plus, contactez votre banque.

Obtenir une aide supplémentaire

Si vous avez vérifié tous les conseils de cet article et que vous ne reconnaissez toujours pas les frais, contactez le support du Windows Store.

En savoir plus

Besoin d’aide ?

Participez à la discussion
Interroger la communauté
Obtenir une assistance
Nous contacter

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité de la langue ?
Qu’est-ce qui a affecté votre expérience ?

Nous vous remercions de vos commentaires.

×