Enquêter sur les frais de facturation de Microsoft ou MSbill.info

Remarque : Si vous êtes un client commercial ou d'entreprise, consultez l'aide sur la facturation Office 365 pour les entreprises ou consultez l'aide sur la compréhension de votre facture pour Microsoft Azure.

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Si vous constatez des frais non prévus facturés par MSbill.info ou bill.ms.net sur votre relevé bancaire, de carte de crédit ou de tout autre fournisseur de paiement, nous souhaitons vous apporter des réponses à vos questions dans les meilleurs délais. Avant de rechercher des informations ou une aide supplémentaire, appliquez la procédure suivante pour comparer les frais inattendus à votre historique des commandes Microsoft.

  1. Connectez-vous à l'historique de vos commandes de compte Microsoft. Si vous avez plusieurs comptes Microsoft, connectez-vous à chacun d’eux pour vérifier votre historique des commandes.

  2. Comparez votre compte avec les frais en question. Il est possible que les frais inattendus correspondent à un abonnement ou un achat erroné effectué par un membre de votre famille.

Vérifier l’historique de vos commandes dans votre compte Microsoft

Si vous pensez que quelqu’un s’est procuré vos coordonnées de paiement, contactez votre prestataire de paiement pour empêcher d’autres facturations. Ensuite, modifiez vos informations de mode de paiement dans votre compte Microsoft. Sous Options de paiement, vous pouvez également choisir d’ajouter ou de supprimer des cartes de débit ou de crédit, un compte bancaire ou PayPal. Vous pouvez également échanger des bitcoins et des cartes ou des codes cadeau. 

Modifier les options de paiement dans un compte Microsoft

Causes courantes des frais inattendus et ce que vous pouvez faire

Faites un choix parmi les éléments suivants pour limiter la source de frais inattendus.

Si vous avez renseigné vos informations de paiement sur le compte Microsoft d’une autre personne ou si vous avez partagé un appareil lié à votre compte avec d’autres personnes, il est possible que ces personnes aient effectué un achat sans vous en informer. 

Pour éviter les frais imprévus générés par des membres de votre famille ou d’autres personnes :

Il est parfois difficile de suivre les achats in-app, en particulier si vous partagez vos appareils ou options de paiement avec des membres de votre famille.

Pour savoir pourquoi des frais de Microsoft s’affichent sur votre relevé :

  1. Connectez-vous à votre historique des commandes. Si vous avez plusieurs comptes Microsoft, connectez-vous à chacun d’eux pour vérifier votre historique des commandes.

  2. Comparez votre historique de commandes à votre relevé pour repérer les achats in-app.

Pour plus d’informations, notamment sur la demande de mot de passe lors des achats, consultez Empêcher les achats non autorisés à partir du Microsoft Store, ou Obliger les enfants à demander l’approbation d’un de leurs parents avant d’effectuer des achats dans le Microsoft Store.

Vous possédez peut-être un abonnement Microsoft qui est assorti d’une facturation périodique, ou vous avez récemment opté pour un abonnement d’essai gratuit qui a été automatiquement converti en abonnement payant.

Pour vérifier si vous bénéficiez d’un abonnement à facturation périodique :

  1. Connectez-vous à Services & abonnements. Si vous avez plusieurs comptes Microsoft, connectez-vous à chacun d’eux pour vérifier vos abonnements.

  2. Cherchez tous les abonnements à facturation périodique.

Découvrez comment Annuler ou désactiver la facturation périodique d’un abonnement Microsoft.

Si l’abonnement émane d’un tiers, contactez directement cette personne pour avoir plus d’informations.

Parfois, lorsque vous effectuez plusieurs achats sur le Microsoft Store sur plusieurs jours, ceux-ci sont facturés sous une seule ligne de frais.

Pour vérifier cela :

  1. Connectez-vous à votre historique des commandes. Si vous avez plusieurs comptes Microsoft, connectez-vous à chacun d’eux pour vérifier votre historique des commandes.

  2. Comparez tous les achats effectués récemment à la ligne de frais de votre compte.

Les commandes comprenant plusieurs articles sont parfois divisées en différentes livraisons et facturées par livraison, en particulier lorsque des éléments ont été pré commandés, différés ou livrés depuis des endroits différents. Si un article est épuisé, les retards d’expédition peuvent entraîner un délai de facturation.

Pour vérifier cela :

  1. Connectez-vous à votre historique des commandes. Si vous avez plusieurs comptes Microsoft, connectez-vous à chacun d’eux pour vérifier votre historique des commandes.

  2. Comparez votre historique de commandes à vos relevés pour savoir si votre commande a été divisée en différentes lignes de frais. Vérifiez également si les dates de livraison diffèrent pour chaque article.

Un certain temps peut s’écouler entre la date à laquelle votre carte est débitée et le moment ou vous constatez les frais sur votre relevé. Pour plus d’informations, contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Dans la plupart des cas, nous ne facturons pas les précommandes des produits physiques avant leur expédition. Cependant, votre fournisseur de paiement peut effectuer une retenue d’autorisation sur un petit montant ou le montant total de votre achat. Cette somme est généralement reversée avant la livraison des articles. Pour plus d’informations, contactez votre fournisseur de paiement.

Dans le cas des précommandes, assurez-vous que le mode de paiement choisi dispose de fonds suffisants pour réaliser l’achat et n’expirera pas avant la date de parution prévue. Pour plus d’informations, consultez Modifier le mode de paiement ou la carte de crédit associé(e) à votre compte Microsoft.

Si vous avez réalisé un achat avec une nouvelle carte de crédit, une petite retenue d’autorisation est souvent effectuée pour vérifier vos informations de facturation. Ces frais vous seront reversés. Pour plus d’informations, contactez votre fournisseur de paiement.

Si des frais ont été rejetés en raison de fonds insuffisants, d’une carte expirée ou de modifications de vos informations de facturation, Microsoft tentera de débiter de nouveau le compte après quelques jours.

Si vous rencontrez des problèmes pour mettre à jour un mode de paiement, consultez Modifier le mode de paiement ou la carte de crédit associé(e) à votre compte Microsoft ou Modifier votre mode et vos options de paiement d’abonnement Microsoft.

Remboursements et annulations

Si vous cherchez à vous faire rembourser un produit Microsoft, consultez Retour d’articles achetés auprès de Microsoft pour échange ou remboursement.

Si vous souhaitez annuler une commande du Microsoft Store, consultez Annuler une commande ou une précommande à partir du Microsoft Store.

Obtenir une aide supplémentaire

Pour d'autres questions ou problèmes de facturation, consultez la page d'aide du Microsoft Store.

Remarques : 

  • Avant de contacter Microsoft au sujet de frais que vous ne reconnaissez pas, veuillez consulter l’historique de vos commandes et les informations contenues dans cet article. Dans la plupart des cas, les frais correspondent à l’un des cas ci-dessous.

  • Si vous êtes un client commercial ou d'entreprise, consultez l'aide sur la facturation Office 365 pour les entreprises ou consultez l'aide sur la compréhension de votre facture pour Microsoft Azure.

Vérifier que les frais proviennent de Microsoft

Les frais de Microsoft pour les achats grand public apparaissent sur votre relevé de facturation avec les descriptions suivantes :

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

Si l’entrée de votre relevé de facturation ne correspond pas à l’une des descriptions ci-dessus, elle ne provient pas de Microsoft et peut être une charge non autorisée. Pour en savoir plus, contactez votre banque.

Vérifiez l'historique de vos commandes

Connectez-vous à l'historique de vos commandes pour comparer votre relevé de facturation à vos achats.

  • Votre relevé de facturation peut inclure des achats in-app, des précommandes ou des abonnements à facturation périodique.

  • Plusieurs achats peuvent être regroupés sur une seule ligne, même si vous les effectuez à différents jours.

  • Une commande a pu être fractionnée en plusieurs livraisons ou facturations.

  • Les commandes annulées récemment peuvent encore afficher des frais en attente puis disparaitre une fois l’annulation traitée.

  • Des frais peuvent apparaître sur votre relevé plusieurs jours après la date d’achat.

  • Les frais peuvent être éclatés en deux options de paiement différentes, telles que les cartes de crédit et les cartes cadeaux, ce qui donne un montant différent de celui du prix d’achat.

  • Une deuxième ligne pour le même article peut être une autorisation de paiement en attente et non une charge réelle. La deuxième ligne disparaitra une fois le paiement autorisé.

  • Des frais précédemment rejetés en raison de fonds insuffisants, d’une carte expirée ou de modifications de vos informations de facturation, pourront vous être à nouveau facturés par Microsoft.

Vérifiez auprès de votre famille et de vos amis

L’une de vos connaissances ayant accès à votre compte, à vos informations de paiement ou à un appareil partagé a pu acheter quelque chose sans vous en informer.

Vérifier l’état de vos abonnements

Il peut s’agir d’un abonnement Microsoft à facturation périodique, comme Xbox, Office ou OneDrive, souscrit par vous ou par un membre de votre famille, ou d’un abonnement d’essai gratuit récent venant de passer en abonnement payant.

  • Pour vérifier si vous avez un abonnement avec une facturation périodique, connectez-vous aux abonnements Services & avec votre compte Microsoft et recherchez les informations de facturation périodiques sous chaque abonnement.

  • Si vous avez plusieurs comptes Microsoft, connectez-vous à chacun d’eux pour vérifier les abonnements et les informations de facturation.

  • Pour plus d’informations sur les abonnements auprès de tiers, contactez-les directement.

Vérifier tous vos comptes Microsoft

Votre mode de paiement peut être associé à un compte Microsoft utilisé sur un autre appareil ou par un autre service Microsoft.

Sécuriser votre compte Microsoft

Toute personne ayant accès à votre compte Microsoft et votre mot de passe peut effectuer des achats à l’aide du mode de paiement défini sur votre compte. Voici quelques conseils pour vérifier que votre compte est sécurisé :

  • Ne pas autoriser les autres utilisateurs à ajouter votre carte bancaire à leur compte personnel. Au lieu de cela, vous pouvez lui donner une carte cadeau pour l'échanger afin d'empêcher l'accès à votre mode de paiement à l'avenir.

  • Ne partagez pas le mot de passe de votre compte avec d’autres personnes, y compris votre famille et vos amis.

  • Ajouter des options de sécurité supplémentaires à votre compte, telles que la vérification en deux étapes. Connectez-vous à votre page Sécurité pour configurer cette option et découvrez les autres façons de protéger votre compte.

  • Si vous pensez que vous avez des frais non autorisés, modifiez le mot de passe de votre compte Microsoft et contactez votre banque ou votre émetteur de carte pour signaler la probable utilisation non autorisée de votre carte bancaire.

Obtenir une aide supplémentaire

Si vous vérifiez les informations de cet article et que vous ne reconnaissez toujours pas un frais, contactez le Support Microsoft.

Ces articles peuvent vous aider concernant les modes de paiement et les autres questions liées au paiement :

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