Lorsque vous voyez des frais inattendus de Microsoft dans un relevé de votre banque, carte de crédit ou tout autre fournisseur de paiement, nous voulons vous aider à résoudre votre question le plus rapidement possible.
| Si vous ne reconnaissez pas de frais sur votre compte, accédez à la page Gérer vos paiements du tableau de bord de votre compte Microsoft et sélectionnez « Examiner ». Apprenez-en davantage. |
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Voici les causes les plus probables d’une charge non reconnue :
La facturation périodique est activée pour un abonnement Microsoft.
Quelqu’un que vous connaissez, comme un membre de votre famille, a acheté quelque chose avec votre carte. Vous pouvez maintenant examiner cette question sur la page Gérer vos paiements .
Une charge précédemment refusée a été facturée à nouveau.
Une précommande ou une commande fractionnée a été expédiée.
Quelqu’un a effectué un achat dans l’application à partir d’une application, d’un jeu ou d’un bureau.
Remarque
Les achats effectués dans Candy Crush peuvent s’afficher sous la forme MICROSOFT*CANDY CRUSH. Contactez le support King dans l’application ou à community.king.com.
Utilisez notre utilitaire de résolution des problèmes pour vous aider à comprendre pourquoi vous avez été facturé.
Voir aussi
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Conseil
Si vous pensez qu’une personne a acquis vos informations de paiement, contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement pour éviter d’autres frais. Dites-leur votre crédit carte a été volé ou compromis - Si vous contestez uniquement les accusations, rien n’empêche les accusations frauduleuses de se produire à nouveau.
Contacter le support technique
Pour obtenir un support technique, accédez à Contacter Support Microsoft, entrez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide. Si vous avez encore besoin d’aide, sélectionnezContacter l’assistance à la clientèle pour être dirigé vers la meilleure option d’assistance à la clientèle.
Si vous êtes un client professionnel, consultez Aide sur la facturation des entreprises ou Comprendre votre facture pour Microsoft Azure.