Table des matières
×
Microsoft Store et aide sur la facturation

Je ne peux pas trouver ou installer une application depuis le Microsoft Store

Vous ne trouvez pas une application dont un ami ou un proche vous a parlé. Vous l’avez également trouvé sur votre ordinateurWindows 10 portable, mais pas sur votreWindows 10 Mobile appareil. Ou vous l’avez trouvée, mais vous ne parvenez pas à l’installer. Que se passe-t-il ? Voici quelques possibilités :

  • L’application n’est pas disponible dans votre pays ou région. Certaines applications ne sont pas disponibles dans le monde entier. Par conséquent, l’application que votre ami a vue en France peut ne pas être disponible en Allemagne. Si vous avez acheté une application dans un pays ou une région et avez ensuite déménagé dans un autre pays ou une autre région, il se peut que cette application disparaisse.

  • Les paramètres de contrôle parental Microsoft peuvent masquer certaines applications. Les parents peuvent utiliser les paramètres de contrôle parental Microsoft afin de s’assurer que leurs enfants ne peuvent ni afficher ni installer des applications inappropriées pour leur âge. En savoir plus.

  • L’application n’est plus disponible. Il arrive que des applications soient retirées du Microsoft Store, mais que la suppression de leur page de description prenne un peu de temps. En outre, certaines applications et certains jeux ne sont pas disponibles dans le Microsoft Store, mais peuvent être téléchargés à partir du site de l’éditeur directement.

  • L’application n’est pas compatible avec votre appareil. Le Microsoft Store masque ou bloque automatiquement le bouton Acheter des applications incompatibles avec votre appareil. Vous pouvez donc voir une application du Microsoft Store disponible sur votre PC, mais pas sur un autre PC ou sur votre Xbox.

  • Votre PC a été mis à jour récemment, mais il n’a pas été redémarré. Si des mises à jour de Windows ont été installées récemment, un redémarrage de votre PC est nécessaire pour pouvoir ensuite installer des applications du Microsoft Store.

Le téléchargement des applications du Microsoft Store échoue avec l’erreur : 0x80070005

Bien que ce problème connu soit résolu dans la mise à jour Windows 10 Version 20H1 (mai 2020), vous devrez peut-être suivre les étapes suivantes si vous rencontrez toujours cette erreur :

  1. Mettez à jour Windows vers la version 20H1 de Windows 10 (mai 2020) ou une version ultérieure.

  2. Supprimez les fichiers de compte dans le dossier suivant : %systemdrive%\Users\<user>\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts.

  3. Prenez une copie de sauvegarde de %systemdrive%\Users\<utilisateur>\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Settings\settings.dat,puis supprimez-le.

  4. Connectez-vous à votre appareil, puis connectez-vous de nouveau.

Si vous avez toujours des difficultés pour trouver ou installer une application

Essayez la procédure suivante :

  • Réinitialisez le cache du Microsoft Store. Appuyez sur la touche de logo Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, tapez wsreset.exe, puis sélectionnez OK.

    Remarque : Une fenêtre d’invite de commandes vide s’ouvre et après environ 10 secondes, la fenêtre se ferme et le Microsoft Store s’ouvre automatiquement.

  • Assurez-vous que votre PC est autorisé à utiliser les applications du Microsoft Store. Consultez Gérer vos appareils pour Microsoft Store.

  • Microsoft Store ne se lance pas du tout ? Voir Microsoft Store ne se lance pas.

  • En savoir plus sur les problèmes d’application Microsoft Store. Voir Résoudre les problèmes liés aux applications du Microsoft Store.

Besoin d’aide ?

Participez à la discussion
Interroger la communauté
Obtenir une assistance
Nous contacter

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité de la traduction ?

Qu’est-ce qui a affecté votre expérience ?

Avez-vous d’autres commentaires ? (Facultatif)

Nous vous remercions pour vos commentaires.

×