Que signifie « La modification des informations de sécurité est encore attente » ?

Si vous essayez de vous connecter avec votre compte Microsoft et que vous recevez un message indiquant :

« La modification de vos informations de sécurité est toujours en attente » ou « Vous ne pouvez pas accéder à ce site pour le moment »

C’est parce que toutes les informations de sécurité (telles que les autres méthodes de contact) que vous avez précédemment ajoutées à votre compte ont été supprimées et remplacées par de nouvelles informations. Vous devez attendre 30 jours pour que les modifications prennent effet.

Ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire pendant la demande en attente

Lorsque toutes les informations de sécurité sont supprimées d’un compte Microsoft, le compte est mis dans un état restreint pendant 30 jours.

Bien que nous comprenions que cette période de 30 jours puisse être frustrante, ceci est fait pour vous protéger et vous alerter au cas où les informations de sécurité seraient supprimées par quelqu’un qui aurait eu un accès non autorisé à votre compte. 

Au cours des 30 jours, nous enverrons des notifications aux informations de sécurité d’origine, qui peuvent être un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. Ces notifications sont envoyées pour vous avertir que des modifications ont été apportées à vos informations de sécurité.

Si vous avez supprimé ce correctif, vous pouvez peut-être annuler la demande. Voir ci-dessous.

Annuler la demande de suppression des informations de sécurité

Nous ne pouvons pas accélérer le processus de 30 jours, sauf si vous annulez la demande.

Vous pouvez annuler la demande si vous avez vous-même supprimé les informations de sécurité. Si vous n’avez pas supprimé les informations et que vous pensez que cela a pu être fait par une personne avec un accès non autorisé, suivez les étapes pour nous en avertir.

Vous êtes la personne qui a supprimé les informations de sécurité

Si vous êtes la personne qui a supprimé toutes les méthodes de vérification de sécurité pour votre compte Microsoft, vous pouvez poursuivre et annuler la demande à partir de la fenêtre La modification des informations de sécurité est toujours en attente.

1. Connectez-vous à la page Sécurité de votre compte Microsoft.
2. Dans la fenêtre La modification de vos informations de sécurité est toujours en attente , sélectionnez le lien, annulez cette demande et suivez les invites. Vous aurez besoin d’accéder à ces preuves de sécurité pour compléter la demande d’annulation.
   

Vous n’avez pas apporté les modifications d’informations de sécurité à votre compte

Si vous n’êtes pas la personne qui a effectué la modification de sécurité et que vous pensez que votre compte a été compromis, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à la page Sécurité de votre compte Microsoft.
2. Dans la fenêtre La modification de vos informations de sécurité est toujours en attente , sélectionnez le lien, faites-le nous savoir en bas de la fenêtre et suivez les invites.
   

Ce que vous pouvez faire pendant la période d’attente de 30 jours

Le tableau ci-dessous répertorie ce à quoi vous pouvez ou ne pouvez pas accéder pendant la période de 30 jours.

Lorsque vous essayez d’accéder à une page ou d’effectuer une tâche spécifique, un message indiquant « Vous ne pouvez pas accéder à ce site pour le moment » peut s’afficher. Ce message s’affiche, car ces pages contiennent des informations sensibles et nécessitent une vérification de sécurité supplémentaire. Pour accéder à tout ce qui est marqué comme Vous ne le ferez pas ci-dessous, attendez la fin de la période de 30 jours ou annulez la demande.

Vous voulez...	Opérations possibles et impossibles
Accéder aux services	Vous pouvez : Accédez à la plupart des services Microsoft tels que la connexion à Xbox, Skype, Outlook.com, OneDrive, etc. Vous ne le ferez pas : Accéder à votre coffre OneDrive.
Gestion des paiements	Vous pouvez : Continuer à Afficher l’historique des commandes Effectuer un achat à partir du Microsoft Store Gérer un abonnement Mettre à jour votre adresse de facturation ou postale Vous ne le ferez pas : Avoir accès à des options de paiement telles que la mise à jour des informations de votre carte de crédit.
Effectuer des mises à jour qui nécessitent un code de sécurité	Vous ne le ferez pas : Avoir la capacité de Mettre à jour votre mot de passe Accéder au contrôle parental Mettre à jour les alias de votre compte

Meilleures pratiques en matière de sécurité

Voici quelques conseils qui vous permettront d’éviter de vous retrouver à nouveau dans cet état d’attente.

• Utiliser une application d’authentification
• Évitez de modifier toutes les informations de sécurité en même temps.
• Définissez des rappels pour vérifier régulièrement toutes vos informations de sécurité et vérifier qu’elles sont toujours valides.
• Assurez-vous qu’il existe plusieurs options de sécurité sur votre compte.
• Si un numéro de téléphone est l’une de vos options de sécurité, assurez-vous que le numéro est toujours valide et que ce numéro peut recevoir des messages texte.

Voir aussi

Procédure de récupération d’un compte Microsoft piraté ou compromis

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Vous ne pouvez pas vous connecter ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Microsoft, la plupart des problèmes peuvent être identifiés par notre outil d’assistant de connexion.

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