Procédure de fermeture de votre compte Microsoft

Lorsque vous fermez un compte Microsoft, soit parce que vous n’en avez plus besoin soit parce qu’il s’agit d’un compte en double, Microsoft veut vérifier deux points :

  • Tout d’abord, il est nécessaire de confirmer votre identité pour être sûr qu’une autre personne ne tente pas de clôturer votre compte.

  • En second lieu, vous devez vous assurer que vous ne laissez aucun élément important dont vous pourriez avoir besoin par la suite.

Pour protéger votre compte contre une fermeture accidentelle, nous pouvons vous demander de prouver votre identité et votre intention. Par exemple, si vous avez oublié vos informations de compte et qu’il a fallu réinitialiser vos informations de sécurité, vous devez patienter 60 jours avant de fermer votre compte. 

Si vous êtes sûr de vouloir fermer votre compte Microsoft :

  1. Développez les titres ci-dessous pour en savoir plus sur les éléments que vous devez vérifier en premier.

  2. Consultez la procédure de fermeture de votre compte.

  3. Découvrez ce qu’il se passe une fois votre compte fermé.

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Avant de fermer votre compte

Si vous clôturez votre compte Microsoft, vous ne pourrez plus l’utiliser pour vous connecter aux produits et services Microsoft que vous utilisiez jusqu’à présent. Cela supprime également tous les services associés, y compris vos éléments suivants :

  • comptes de messagerie Outlook.com, Hotmail, Live et MSN.

  • Fichiers OneDrive.

  • données Xbox Live et GamerTag ;

  • ID et contacts Skype ;

  • Licences numériques perpétuelles Office, telles qu’Office 2019 Famille et Étudiant

  • compte NuGet.org ;

  • Solde de compte, points de récompense inutilisés et certification Microsoft, y compris les examens réussis et les relevés de notes associés.

Vous ne pouvez pas supprimer un seul de ces services et conserver les autres.

Par conséquent, avant de fermer votre compte, prenez le temps de régler tous les détails, annulez vos abonnements et veillez à ne laisser aucun élément important derrière vous (fichiers, cartes cadeau, e-mails). N’oubliez pas de prendre en compte les services moins courants sur lesquels vous utilisez votre compte. Par exemple, utilisez le reste de l’avantage commercial en ligne et pour les développeurs, transférez les packages que vous avez enregistrés sur NuGet.org.  

Avant de supprimer votre compte, vous pouvez également consulter les articles suivants : Clôturer votre compte Outlook.com et Puis-je utiliser Skype sans mon compte Microsoft ?

Sélectionnez l’un des titres ci-après pour savoir quoi faire avant de fermer votre compte :

Dépensez tout l’argent restant dans votre compte Microsoft en achetant du contenu numérique auprès du Microsoft Store. 

Pour voir la somme d’argent dont vous disposez sur votre compte Microsoft, connectez-vous au site web des comptes Microsoft. Vous devez également vérifier le solde de votre compte Skype pour vous assurer que vous ne possédez pas de crédits inutilisés. Après avoir supprimé un compte, vous ne pouvez pas récupérer les crédits.

Pour plus d’informations, consultez les limites d’utilisation du solde de votre compte Microsoft.

Si vous vous êtes abonné à des services comme Microsoft 365, OneDrive, Xbox Live Gold ou un compte Outlook.com sans publicité, vous ne pourrez plus y accéder.

Important : 

  • Si vous avez un abonnement ou des services en dehors de Microsoft qui sont associés à ce compte, nous ne pouvons pas les annuler en votre nom.

  • Nous vous recommandons vivement de ne pas fermer ce compte tant que vous n’avez vérifié que vous n’avez pas d’abonnement personnel ou organisationnel, ni de solde échu associé à ce compte.

Pour annuler la plupart des abonnements Microsoft :

  1. Connectez-vous sur la page Services et abonnements du site web des comptes Microsoft.

  2. Pour chaque abonnement payant, accédez à l’abonnement que vous souhaitez annuler et sélectionnez Paiement et facturation qui apparaît sous le nom de l’abonnement que vous souhaitez annuler. Sélectionnez Annuler puis suivez le reste des instructions.

Pour les abonnements qui n’apparaissent pas sur cette page, accédez au service lui-même (ou contactez le revendeur auprès duquel vous avez souscrit l’abonnement) pour effectuer l’annulation. Par exemple, si vous disposez d’un abonnement Skype, accédez à la page de support Skype puis recherchez les informations relatives aux annulations.

Pour plus d’informations sur l’annulation d’un abonnement, consultez Annuler ou désactiver la facturation périodique pour un abonnement Microsoft.

Si l’adresse e-mail associée à votre compte Microsoft se termine par @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com, la fermeture du compte Microsoft entraîne la suppression de tous les e-mails qui y sont stockés après le délai d’attente de 60 jours. Toutefois, pendant le délai d’attente, votre boîte de réception continue à recevoir les messages. Si l’adresse e-mail associée à votre compte Microsoft est celle d’un autre fournisseur comme @gmail.com, vous pouvez ignorer cette section, car votre adresse e-mail ne sera pas affectée. 

Vous pouvez configurer une réponse automatique pour faire savoir à tout le monde que le compte va être fermé et indiquer où les e-mails doivent vous être désormais envoyés.

  1. Connectez-vous à votre boîte de réception Outlook.com. Sélectionnez l’icône Options, puis sélectionnez Options.

  2. Sous Gestion de votre compte, sélectionnez Envoi de réponses automatiques en cas d’absence puis suivez les instructions qui s’affichent.

Vous pouvez également choisir Transfert du courrier sous Gestion de votre compte pour que les e-mails que vous recevez soient envoyés à une autre adresse de messagerie. Toutefois, n’oubliez pas que les réponses automatiques aussi bien que le transfert des messages cesseront à la fermeture définitive de votre compte Microsoft après le délai d’attente de 60 jours.

Si vous avez utilisé un service Microsoft pour stocker des fichiers ou informations associés au compte que vous avez fermé, vous ne pourrez plus y accéder. Si vous souhaitez conserver certains éléments, vous devez en enregistrer une copie. Par exemple :

  • E-mails, documents et photos stockés dans Outlook.com, Hotmail ou OneDrive.

  • Données personnelles stockées sur HealthVault.

  • Informations d’achat conservées sur Microsoft.com.

  • Données de portefeuille stockées sur MSN Finance.

  • Contacts Messenger ajoutés à Skype. Pour plus d’informations sur la sauvegarde de votre liste de contacts, consultez la page de support Skype.

  • clés de produit (Product Key) de tous les produits que vous avez achetés avec ce compte Microsoft. (Les logiciels que vous avez installés continueront à fonctionner, mais vous aurez besoin de la clé de produit si vous voulez réinstaller le logiciel ou l’installer sur un nouvel appareil.)

Certaines données ne peuvent pas être enregistrées lorsque vous fermez votre compte Microsoft. Vous ne pourrez plus accéder aux morceaux de musique que vous avez téléchargés à l’aide d’un Xbox Music Pass. (Vous pourrez toujours lire les morceaux de musique et les vidéos que vous avez achetés comptant, mais vous ne pourrez pas les transférer vers un autre appareil.) Votre progression dans les jeux, votre score de joueur et votre Gamertag sur Xbox Live seront perdus.

Les appareils tels que les téléphones Windows, les ordinateurs exécutant Windows 8.1 ou version ultérieure, les tablettes Surface et les consoles Xbox fonctionnent tous de manière optimale avec un compte Microsoft. Certains de ces appareils continueront à fonctionner dans une certaine mesure, mais ils ne pourront pas utiliser toutes les applications et fonctionnalités. Avant de fermer votre compte, pensez à configurer ces appareils avec un autre compte Microsoft pour que vous soyez encore en mesure de vous connecter.

Si vous gérez le compte Microsoft d’un enfant, son compte reste ouvert quand le vôtre est fermé. Toutefois, une fois votre compte Microsoft fermé, votre enfant sera bloqué quand il tentera de se connecter à Xbox, à des PC exécutant Windows 8 ou version ultérieure, ou à des téléphones Windows Phone, tant qu’il n’aura pas obtenu le consentement d’un autre compte parent.

Si vous avez acheté le support commercial en ligne à l’aide de ce compte Microsoft, vous devez utiliser les services restants ou ils seront perdus. Il existe deux types de packages de support technique disponibles :

  • Support pour incident unique. Accédez à Mes demandes de support et consultez l’historique de vos incidents.

    • Si votre incident est résolu, vous pouvez clôturer votre compte Microsoft.

    • Si votre incident est toujours ouvert, vous devez attendre qu’il soit fermé pour clôturer votre compte. Si vous clôturez votre compte trop tôt, vous ne pourrez pas obtenir d’éventuels remboursements.

  • Cinq packs de support pour incident. Accédez à My Professional Support 5-packs et consultez votre historique des incidents.

    • Si tous les services de résolution d’incidents ont été utilisés, ou si le package est arrivé à expiration, vous pouvez clôturer votre compte Microsoft.

    • Si vous êtes éligible pour obtenir un remboursement, vous devez le demander avant de clôturer votre compte Microsoft.

    • S’il reste des services ou des incidents non résolus, vous devez utiliser le reste de votre package avant de clôturer votre compte Microsoft. Si vous n’utilisez pas le package avant de clôturer le compte, vous allez perdre tous les services non utilisés et vous ne serez pas en mesure d’obtenir un remboursement.

Si vous êtes développeur et que vous souhaitez conserver le contrôle de tous les packages que vous possédez sur NuGet.org, veillez à transférer la propriété de ces packages vers un autre compte avant de supprimer le compte existant. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, consultez Comment supprimer mon compte NuGet.org.

Pour fermer votre compte

Dès que vous êtes certain d’être prêt :

  1. Accédez à Fermer votre compte.

  2. Lorsque vous êtes invité à vous connecter à votre compte, vérifiez qu’il s’agit bien du compte que vous voulez supprimer. Dans le cas contraire, sélectionnez Se connecter avec un autre compte Microsoft. Si vous rencontrez des difficultés de connexion au compte que vous souhaitez fermer, consultez Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft afin de résoudre le problème.

  3. Vérifiez que la page affiche le bon compte Microsoft, puis sélectionnez Suivant.

  4. Lisez la liste, puis sélectionnez les cases à cocher pour confirmer que vous avez pris connaissance de chaque élément.

  5. Dans la liste déroulante Sélectionner une raison, choisissez le motif de la fermeture de votre compte.

  6. Sélectionnez Marquer le compte pour fermeture.

Remarque au sujet des comptes Skype

Les comptes Skype doivent être associés à un compte Microsoft avant d’être clôturés. Suivez les étapes précédentes relatives à la clôture d’un compte et connectez-vous à l’aide de votre compte Skype. Vous êtes invité à ajouter une adresse e-mail pour créer un compte Microsoft. Assurez-vous de ne pas utiliser une adresse e-mail déjà associée à un compte Microsoft. Une fois cette opération terminée, vous pouvez poursuivre la procédure pour clôturer votre compte. 

Vous pouvez également supprimer un compte à partir de votre appareil. Cela ne supprime pas le compte, mais les e-mails et autres contenus associés au compte sont supprimés de votre appareil. 

Pour supprimer un compte de messagerie :

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Paramètres  > Comptes  > E-mail & comptes

    Ouvrez les paramètres d’e-mail et de compte

  2. Sous Comptes utilisés par la messagerie, le calendrier et les contacts, sélectionnez le compte à supprimer, puisGérer.

  3. Sélectionnez Supprimer le compte de cet appareil.

  4. Sélectionnez Supprimer pour confirmer la suppression.

Pour supprimer un compte utilisé par des applications : 

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Paramètres  > Comptes  > E-mail & comptes .

  2. Sous Comptes utilisés par d’autres applications, sélectionnez le compte à supprimer, puis Supprimer.

  3. Sélectionnez Oui  pour confirmer la suppression.

Après avoir clôturé votre compte

Lorsque vous sélectionnez le bouton Marquer le compte pour clôture, nous attendons 60 jours avant de supprimer de façon définitive votre compte Microsoft, au cas où vous changeriez d’avis ou que vous auriez besoin d’accéder à un élément du compte avant qu’il ne disparaisse définitivement.

Pendant ce délai d’attente, votre compte est marqué pour clôture, mais continue à exister. Si vous voulez rouvrir votre compte Microsoft, il vous suffit de vous reconnecter au cours de ces 60 jours. Nous annulerons la clôture du compte, et vous retrouverez tout exactement comme vous l’aviez laissé.

Remarques : 

  • Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre compte Microsoft, ou que vous avez oublié votre mot de passe ou souhaitez le modifier, consultez Aide sur le compte Microsoft.

  • Pour plus d’informations sur vos alias, consultez Gérer les alias liés à votre compte Microsoft.

  • Vous ne pouvez pas utiliser votre ancien nom de compte pour créer un nouveau compte après l’expiration du délai d’attente de la suppression de compte.

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