Procédure de récupération d’un compte Microsoft piraté ou compromis

Voici deux raisons pour lesquelles vous pouvez penser que votre compte a été piraté.

  • Vous avez peut-être reçu un message de Microsoft indiquant « Aidez-nous à sécuriser votre compte ». Cela signifie que nous avons constaté des activités sur votre compte qui sont suffisamment inhabituelles pour que nous prenions des mesures pour verrouiller votre compte jusqu’à ce que vous puissiez agir.

  • Vous avez vu des activités telles que des frais non autorisés, du courrier indésirable envoyé à votre liste de contacts, des noms non reconnus dans votre partage de fichiers, etc.

Si aucune de ces deux hypothèses ne correspond à votre situation, consultez Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft.

Appliquez la procédure suivante pour prendre le contrôle de votre compte Microsoft.

  1. Modifiez le mot de passe de votre compte Microsoft

  2. Vérifiez l’activité de connexion pour repérer d’éventuelles connexions que vous n’avez pas effectuées

  3. Passez en revue les paramètres de votre compte

  4. Protégez vos autres comptes en ligne

  5. Protégez votre compte Microsoft pour l’avenir

Remarque

Les clients Xbox trouveront une solution personnalisée en fonction de leur mode d’interaction avec leur console et leur compte dans Solution pour compte piraté.

1. Modifiez le mot de passe de votre compte Microsoft

La première chose à faire pour protéger votre compte est modifier votre mot de passe.

  1. Accédez à Récupérer votre compte et tapez l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le pseudo Skype que vous utilisez pour vous connecter. Ensuite, sélectionnez Suivant.

  2. Nous vous demanderons d’où vous souhaitez obtenir votre code de sécurité. Sélectionnez Suivant.

  3. Tapez les informations demandées et sélectionnez Envoyer le code.

  4. Tapez le code de sécurité dans Vérifiez votre identité, puis sélectionnez Suivant.

  5. Tapez votre Nouveau mot de passe, puis confirmez-le en le tapant à nouveau dans le champ Entrez de nouveau le mot de passe.

Si vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe en utilisant un code de sécurité pour vos informations de contact, complétez le formulaire de récupération. Voici quelques conseils pour remplir le formulaire.

Remarque

Pour la protection de votre compte, nous avons des règles strictes sur la façon dont nos représentants peuvent vous aider avec votre compte. Les représentants du support Microsoft ne sont pas habilités à réinitialiser votre mot de passe, à communiquer des informations de compte sans validation appropriée, ni apporter des modifications à la sécurité de votre compte en votre nom. Vous seul pouvez réinitialiser votre mot de passe et apporter des modifications de sécurité à votre compte.

 Procédure à suivre si vous ne parvenez pas à vérifier que vous êtes le titulaire du compte

  • Nous vous recommandons d’essayer de nouveau, jusqu’à deux fois par jour. Vous trouverez peut-être plus d’informations ou vous vous remémorerez peut-être un élément utile.

  • Vous pouvez toujours créer un nouveau compte si vous avez des difficultés avec la demande de récupération et réessayer ultérieurement lorsque vous vous souviendrez de nouveaux éléments susceptibles de vous aider.

2. Vérifiez l’activité de connexion pour repérer d’éventuelles connexions que vous n’avez pas effectuées

Une fois connecté, vous pouvez consulter l’activité récente sur votre compte. Si vous constatez une activité du compte que vous ne reconnaissez pas, sélectionnez Ce n’était pas moi et nous vous aiderons à modifier votre mot de passe si vous ne l’avez pas déjà fait.

Remarque

L’emplacement est basé sur l’adresse IP, il est approximatif, afin de protéger votre confidentialité. Recherchez la cohérence plutôt que l’exactitude de l’emplacement.

  1. Accédez à Sécurité > Activité de connexion > Consulter mon activité

  2. En raison de la sensibilité de ces informations, nous devons vérifier votre identité à l’aide d’un code de sécurité. Dans l’écran Protégez votre compte, sélectionnez la méthode par laquelle vous souhaitez recevoir ce code, puis sélectionnez Envoyer le code.

  3. Dans l’écran Entrez votre code, tapez le code de sécurité que vous recevez.

  4. Vérifiez l’activité de connexion récente sur votre compte. Si vous voyez une connexion réussie que vous ne reconnaissez pas, exécutez une analyse avec votre logiciel de sécurité et supprimez tous les programmes malveillants que vous trouvez. Ensuite, modifiez à nouveau votre mot de passe.

3. Vérifiez les paramètres de votre compte Microsoft

Vérifiez les infos de contact de sécurité : Supprimez les informations de contact de sécurité que l’attaquant a peut-être ajoutées.

  1. Dans la page Notion de base sur la sécurité, sélectionnez le bouton Mettre à jour les informations. Si vous n’êtes pas déjà connecté à votre compte Microsoft, vous serez invité à vous connecter.

  2. Il se peut que vous soyez invité à saisir un code de vérification pour continuer. Si vous n’avez pas accès à votre adresse e-mail ou à un numéro de téléphone de secours, choisissez Je n’ai aucune de ces informations et suivez les instructions pour remplacer vos informations de sécurité.

  3. Vous verrez vos informations de sécurité sous Paramètres de sécurité. Choisissez Supprimer pour toutes les informations de sécurité que vous souhaitez supprimer. Vous devrez peut-être ajouter de nouvelles informations de sécurité avant de pouvoir supprimer les anciennes.

Mettre à jour les paramètres de courrier Outlook.com : Parfois, les pirates modifient vos paramètres de messagerie de façon à ce qu’ils puissent recevoir les e-mails que vous envoyez, ou configurent des réponses automatiques pour les e-mails que vous recevez. Puisqu’il s’agit d’une pratique courante, Microsoft réinitialisera ces paramètres aux options par défaut si nous pensons que votre compte a été piraté.

  1. Connectez-vous à Outlook.com

  2. Sélectionnez l’icône Paramètres, puis Afficher tous les paramètres.

  3. Passez en revue les paramètres suivants et supprimez d’éventuelles adresses ou informations inconnues qui auraient été ajoutées :

Supprimez le partage OneDrive : Vérifiez qu’aucune personne malveillante n’a obtenu l’accès à vos fichiers.

  1. Connectez-vous à OneDrive.

  2. Sélectionnez Partagé dans le menu de gauche, sous OneDrive.

  3. Passez en revue les dossiers et fichiers que vous partagez pour voir si certains ont été ajoutés ou supprimés.

Consultez l’historique des commandes : Vérifiez l’historique des commandes pour détecter d’éventuels frais non reconnus.

  • Si vous voyez des frais que vous ne vous souvenez pas avoir encourus, vérifiez vos applications et téléchargez le contenu pour vous assurer qu’aucun membre de votre famille n’a effectué l’achat.

  • Si vous concluez que les frais ne sont pas les vôtres, consultez Que faire en cas de frais inattendus à régler à Microsoft.

4. Protégez vos autres comptes en ligne

Si un intrus avait accès à vos nom d’utilisateur et mot de passe, il est possible qu’ils aient accès à tous les autres comptes sur lesquels vous avez utilisé ce compte. Par souci de sécurité, vous devez également modifier vos mots de passe sur ces autres sites.

5. Protégez votre compte Microsoft pour l’avenir

Découvrez nos conseils dans Protéger votre compte Microsoft. Nous vous conseillons tout particulièrement de jeter un œil aux pratiques conseillées et déconseillées pour la création d’un mot de passe fort et d’envisager d’utiliser la vérification en deux étapes et l’application Microsoft Authenticator pour renforcer la sécurité de votre compte et vous connecter sans mot de passe.

L’ajout d’informations de contact de sécurité peut faciliter la récupération de votre compte si quelqu’un d’autre en prend le contrôle, ou si vous oubliez votre mot de passe. Nous n’utilisons jamais vos informations de contact de sécurité à des fins marketing, mais uniquement pour vérifier votre identité.

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