Procédure de récupération d’un compte Microsoft piraté ou compromis

Si votre compte a été piraté, utilisez notre outil d’assistance à la connexion ci-dessous pour vous guider vers les solutions appropriées.

L’outil vous demandera votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, et vous montrera l’aide appropriée ou vous offrira la possibilité de parler à un agent.

Commencer

Étape 1 : Effacer votre PC des virus ou des programmes malveillants avant de modifier votre mot de passe

Si un programme antivirus fiable est installé sur votre ordinateur, assurez-vous qu’il est à jour, puis lancez une analyse complète de votre système. Si aucune application antivirus n’est installée sur votre PC, Microsoft propose des solutions si vous exécutez Windows 8.1 ou Windows 10/11.

Si vous exécutez Windows 8.1 ou Windows 10/11, vous avez déjà Windows Defender. Pour activer la protection contre les programmes malveillants, procédez comme suit :

Sélectionnez Démarrer.
Dans l’écran d’accueil, tapez Windows Defender dans la zone De recherche , ou sélectionnez Windows Defender.
Suivez les instructions à l’écran.

Important : Quel que soit le programme antivirus installé sur votre ordinateur, lancez une analyse complète de votre système avant de changer votre mot de passe. Vous devez également configurer votre programme antivirus pour qu’il télécharge automatiquement les mises à jour et analyse régulièrement votre ordinateur.

Étape 2 : Modifier ou réinitialiser votre mot de passe

Après avoir exécuté l’application antivirus, connectez-vous à votre compte et modifiez votre mot de passe. Veillez à créer un mot de passe fort.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, réinitialisez votre mot de passe.

Étape 3 : Vérifier les paramètres de votre compte

Dans la mesure où quelqu’un a eu accès à votre compte, nous avons réinitialisé certains de ses paramètres. Pour vérifier et modifier les paramètres de votre compte, accédez à Comptes connectés, Transfert et Réponses automatiques.