Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft

Remarque : Si vous craignez qu’une personne ait un accès non autorisé à votre compte, consultez Récupérer votre compte Microsoft et Informations de sécurité et codes de vérification du compte Microsoft.

Pour récupérer votre compte au plus vite, tentez la procédure de résolution de problèmes de base suivante :

  • Vérifiez que la touche Verr. Maj est désactivée et que votre adresse e-mail est correctement orthographiée.

  • Effacez l’historique de votre navigateur (voici comment procéder pour Microsoft Edge et pour Internet Explorer).

  • Connectez-vous à votre compte à partir d’un autre navigateur Internet. 

Si vous ne vous rappelez pas votre mot de passe ou s’il ne fonctionne pas

Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre compte Microsoft en procédant comme suit :

  1. Accédez à la page Récupérer votre compte.

  2. Saisissez l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou l’ID Skype que vous avez utilisé pour créer votre compte Microsoft. Il peut s’agir de n’importe quelle adresse e-mail ou d’une adresse e-mail se terminant par un domaine Microsoft comme hotmail.com ou outlook.com.

  3. Si votre compte est associé à des informations de sécurité, nous enverrons un code à usage unique au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail de secours que vous nous avez communiqués. Une fois ce code saisi sur l’écran suivant, vous serez en mesure de créer un autre mot de passe.

  4. Entrez votre nouveau mot de passe, puis sélectionnez Suivant.

Pour plus d’informations sut les mots de passe oubliés, consultez Procédure de réinitialisation du mot de passe de votre compte Microsoft.

Remarque : Si vous réinitialisez votre mot de passe et que vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, vous avez peut-être modifié les paramètres de votre compte.

Vous souhaitez vous connecter de manière sécurisée sans mot de passe la prochaine fois ? Utilisez la connexion par téléphone et l’application Authenticator.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, recherchez votre problème ci-dessous et développez cette section pour obtenir de l’aide.

Vous trouverez des conseils et des suggestions pour vous aider à vous rappeler les détails de votre compte dans Ce compte Microsoft n’existe pas.

Accédez à Problèmes de connexion par code confidentiel pour obtenir des conseils sur la réinitialisation de votre code PIN.

Si vous avez mis en place une étape de sécurité supplémentaire et activé la vérification en deux étapes, certains appareils et applications vous signaleront peut-être que votre mot de passe est incorrect, car ils n’ont pas été mis à jour pour vous demander un code de sécurité. Pour y accéder, vous devrez utiliser un mot de passe d’application, et non votre mot de passe habituel.

En savoir plus sur les mots de passe d’application et la vérification en deux étapes.

Les codes de vérification sont envoyés au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail répertorié dans votre compte Microsoft. Pour savoir comment gérer vos informations de sécurité et résoudre les problèmes liés aux codes de vérification, consultez Informations de sécurité et codes de vérification du compte Microsoft.

Si vous ne possédez pas vos informations de sécurité ou ne pouvez pas y accéder (numéro de téléphone ou adresse e-mail de secours), cliquez sur Je n’ai pas de code au moment où vous vous connectez, quand vous êtes invité à saisir un code, ou sur Je n’ai pas accès à ces informations au moment où vous redéfinissez votre mot de passe, puis suivez les instructions à l’écran.

Vous devrez peut-être remplir un questionnaire de sécurité. vous demandant différentes informations, par exemple les lignes d’objet des e-mails que vous avez récemment envoyés depuis votre compte, votre date de naissance, vos informations de carte bancaire, ainsi que d’autres détails connus de vous seul. Vous n’avez pas à connaître toutes les réponses, et une réponse proche est acceptable si vous ne connaissez pas la réponse exacte. 

Remarque : Un délai d’attente de 30 jours est quelquefois nécessaire avant de récupérer un accès total à votre compte.


Accédez à l’article intitulé Récupérer votre compte Microsoft pour obtenir des conseils sur la méthode à suivre pour remplir le questionnaire de sécurité.  

Une fois que vous pouvez accéder à votre compte, vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.

Si vous voyez un message indiquant « Nous ne sommes pas encore prêts pour vous » lorsque vous tentez de vous connecter à votre compte, vous avez probablement modifié vos informations de sécurité et le délai d’attente de 30 jours n’est pas encore écoulé. 

Pendant la période d’attente, vous ne pouvez pas modifier ou ajouter les informations de sécurité, mais vous pouvez continuer à utiliser votre messagerie, Skype, OneDrive et vos appareils. Une fois ces 30 jours écoulés, vous êtes averti que le délai d’attente est passé et vous pouvez alors saisir de nouvelles informations de sécurité. 

Pour plus d’informations, consultez Informations de sécurité et codes de vérification du compte Microsoft

Si vous avez reçu récemment un message indiquant que votre profil est temporairement bloqué, nous avons peut-être détecté du courrier indésirable ou une autre utilisation frauduleuse de votre compte. Vous pouvez également avoir du contenu qui contrevient à nos Conditions d’utilisation.

En savoir plus sur le message Compte temporairement suspendu.

Microsoft surveille systématiquement les activités de connexion inhabituelles concernant votre compte, afin de s’assurer qu’aucun autre utilisateur ne tente d’y accéder. Si vous êtes en déplacement ou utilisez un nouvel appareil, il se peut que nous vous demandions de confirmer votre identité.

Consultez Que se passe-t-il en cas de connexion inhabituelle à votre compte pour obtenir des conseils sur la façon de se connecter correctement. 

Les comptes Microsoft fonctionnent sur l’ensemble des appareils, applications et services Microsoft, mais un compte local ne fonctionne que sur l’appareil sur lequel vous l’avez créé. Par conséquent, même si nous pouvons vous aider à récupérer les mots de passe oubliés des comptes Microsoft, nous ne pouvons pas vous aider à gérer vos comptes locaux sur votre appareil.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à un compte local sur un appareil Windows particulier, consultez Réinitialiser le mot de passe du compte local Windows 10.
 

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre e-mail, vous trouverez des conseils de résolution de problème dans Comment se connecter ou se déconnecter d’Outlook.com. Cette opération peut également s’avérer utile si vous disposiez auparavant d’un compte Hotmail qui a été transféré vers Outlook.

Si le compte de votre appareil appartenait à quelqu’un d’autre, vous devrez configurer un nouveau compte Microsoft.

 

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