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La procédure ci-dessous concernent les mots de passe oubliés. Si vous souhaitez apporter des modifications à un mot de passe connu de compte Microsoft, voir Modifier le mot de passe de votre compte Microsoft à la place.

Réinitialiser votre mot de passe

Si le mot de passe saisi n’est pas correct, un message s’affichera indiquant :

 Votre compte ou mot de passe n'est pas correct. Si vous ne vous rappelez pas votre mot de passe, réinitialisez-le maintenant.

Conseil : Nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous pour résoudre vos problème de mot de passe. Si vous avez déjà essayé mais que cela n’a pas fonctionné, utilisez notre outil d’assistance de connexion.

1. Sélectionner Mot de passe oublié

Si la fenêtre Entrer le mot de passe est toujours ouverte, sélectionnez Mot de passe oublié

(ou accédez directement à Réinitialiser le mot de passe, puis entrez à nouveau le nom d’utilisateur du compte que vous tentez de réinitialiser, enfin Suivant).


Image de la fenêtre Entrer le mot de passe mettant en évidence le lien Mot de passe oublié

2. Vérifier votre identité

Pour votre protection, Microsoft doit vérifier votre identité avant que vous puissiez continuer la réinitialisation de votre mot de passe.

La façon de vérifier votre identité dépend des informations de sécurité précédemment ajoutées à votre compte et si vous y avez toujours accès. Choisissez parmi les deux options suivantes.

Option 1 : Vous avez reçu et vous pouvez sélectionner une option de vérification

  1. Sélectionnez l’option vers laquelle envoyer le code de vérification.

  2. Sélectionnez Suivant.

Capture d’écran des options de vérification d’identité

Option 2 : Aucune option de vérification n’est donnée ou vous ne pouvez plus accéder à ces options

Si aucune option précisant l’emplacement d’envoi du code ne s’affiche ou si vous n’avez plus accès aux options de vérification affichées, vous ne pourrez pas réinitialiser votre mot de passe de cette manière. 

Conseil : Si ces étapes n’ont pas fonctionné ou si vous rencontrez d’autres problèmes de connexion de compte, utilisez notre outil d’assistance de connexion.

3. Obtenir un code de vérification

En fonction de la méthode de contact choisie, retapez la première partie de l’adresse e-mail ou les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone suggéré dans la fenêtre précédente.

Sélectionnez Obtenir un code.

Microsoft enverra un code de vérification vers le compte de courrier ou le numéro de téléphone que vous avez sélectionné.

Accédez au compte de courrier ou au téléphone de récupération dans lequel vous prévoyez de recevoir le code.

Conseil : Si vous n’avez pas reçu de message, vérifiez votre courrier indésirable ou, si vous avez sélectionné l’option par téléphone, assurez-vous que votre téléphone est en service et qu’il peut recevoir des sms, puis vérifiez que votre téléphone n’est pas configuré pour bloquer des sms provenant de numéros inconnus.


Capture d’écran de l’option de vérification sélectionnée pour obtenir un code

4. Saisir le code et le mot de passe de réinitialisation

Collez ou saisissez le code que vous avez reçu, puis sélectionnez Suivant.

Saisissez votre nouveau mot de passe actuel, puis sélectionnez Suivant.

Image de la fenêtre Entrer le mot de passe mettant en évidence le lien Mot de passe oublié

Vous avez correctement réinitialisé votre mot de passe 

Si vous avez correctement réinitialisé votre mot de passe, c’est le moment idéal pour configurer un rappel afin de vérifier vos informations de contact de sécurité ou d’y apporter des modifications. Consultez les Meilleure pratiques en matière de sécurité pour obtenir davantage d’informations.

Vous n’avez pas pu réinitialiser votre mot de passe

Si ces étapes n’ont pas fonctionné ou si vous rencontrez d’autres problèmes de connexion de compte, utilisez notre outil d’assistance de connexion.

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