Résoudre les problèmes liés au code de vérification Microsoft

Résumé

Cet article fournit des explications sur la raison pour laquelle les codes de vérification de Microsoft n’arrivent pas toujours. Il inclut une liste des causes les plus courantes et des solutions pour chacune d’entre elles.

Microsoft s’engage à faire progresser les normes de sécurité et, à ce titre, nous allons commencer à supprimer progressivement les SMS comme méthode d’authentification et de récupération de compte pour les comptes personnels Microsoft.

Raisons pour lesquelles les codes de vérification n’arrivent pas toujours

Lisez la liste des causes les plus courantes ci-dessous et vérifiez si l’une d’entre elles s’applique à vous, ou utilisez notre utilitaire de résolution des problèmes pour vous guider.

Liste des FAQ

• Nous n’avons pas reçu le code de vérification de compte Microsoft
• Résoudre l’erreur « Essayer une autre méthode de vérification »
• Correction de l’erreur « Nous ne pouvons pas envoyer de SMS à ce numéro »
• Perte d’accès aux informations de sécurité de votre compte Microsoft
• Corriger l’erreur « Erreur 400 »
• Résoudre les problèmes liés aux codes de vérification non demandés
• N’a pas reconnu les informations de sécurité du téléphone/e-mail
• Mettre à jour les informations de sécurité de la sauvegarde
• Corriger le message « vérifiez que vous pouvez recevoir un code de sécurité »
• La notification est dans une langue incorrecte

Je ne reçois pas mon code de vérification de compte Microsoft

Vérifiez la boîte aux lettres de droite : les codes de vérification envoyés par e-mail ne peuvent être envoyés qu’à votre alias principal ou à un autre e-mail que vous avez ajouté comme moyen de vérifier la connexion.

Vous pouvez être bloqué en raison d’une activité inhabituelle. Microsoft s’efforce de vous protéger, ainsi que vos comptes et ses services, en évaluant la fiabilité et la crédibilité de chaque connexion, inscription ou interaction client. Si vos actions déclenchent des alertes ou s’écartent considérablement de vos habitudes habituelles, nous pouvons les interpréter comme un comportement potentiellement risqué, entraînant un blocage temporaire où nous n’enverrons pas de codes.

Ne faites pas de demandes excessives ou répétitives à d’autres e-mails ou numéros de téléphone, car cela pourrait nous amener à vous bloquer et à ne pas envoyer de codes de vérification.

Il peut y avoir un trafic lourd compromis provenant de votre emplacement géographique et pour vous protéger, nous pouvons également ne pas livrer les codes sur votre compte aussi rapidement que nous le souhaiterions. Bien que rares, ces problèmes sont automatiquement résolus après un certain temps.

Votre téléphone bloque-t-il les SMS en provenance de numéros inconnus ?
Dans ce cas, modifiez les paramètres de votre téléphone, puis choisissez Je n’ai pas de code. Nous allons envoyer un autre code de vérification.

• Si vous êtes dans une région où les services SMS de Microsoft ont des fonctionnalités limitées ou sont temporairement indisponibles, cela peut empêcher la remise du code.
• Si la boîte de réception de messages de votre téléphone est pleine ou si vous utilisez une application de messagerie qui ne fonctionne pas correctement, le SMS de vérification peut ne pas s’afficher. Vider le stockage ou résoudre les problèmes de votre application de messagerie peut vous aider.

Avez-vous ajouté un numéro VOIP ?
Les numéros VoIP ne peuvent pas être ajoutés comme moyen de connexion ou d’obtention de codes de vérification. Veuillez ajouter un numéro de téléphone portable.

Votre e-mail a-t-il envoyé votre code de vérification à votre dossier de courrier indésirable ? Recherchez un message provenant d’un compte Microsoft dans votre dossier de courrier indésirable et utilisez le code qui vous est envoyé. Les codes de vérification valides proviennent d’une @accountprotection.microsoft.com adresse e-mail.

Marquez-le @accountprotection.microsoft.com comme expéditeur approuvé pour recevoir votre code de vérification dans votre boîte de réception.

Avez-vous saisi correctement votre numéro de téléphone ou adresse e-mail ?
Pour protéger vos informations lorsque vous vous connectez, nous ne vous montrons que les deux derniers chiffres de votre numéro de téléphone ou les deux premiers caractères de votre adresse e-mail.

Pour voir si vos informations de sécurité sont correctes :

1. Connectez-vous à votre page Security basics (Fonctions de base de la sécurité) avec votre compte Microsoft.

   Connexion

2. Sélectionnez Mettre à jour les informations.

3. Choisissez une méthode qui fonctionne, ou choisissez Je n’en ai pas pour remplacer vos informations de sécurité.

Votre adresse e-mail secondaire se termine-t-elle par@outlook.com,@hotmail.com,@live.com ou@msn.com ?

Si c’est le cas, vous utilisez un compte Microsoft pour vérifier un autre compte Microsoft. Cela peut compliquer le suivi de celui auquel vous êtes connecté. Lorsque vous vous connectez au deuxième compte (pour obtenir le code envoyé à cet e-mail), la plupart des navigateurs vous déconnectent automatiquement du premier compte (celui qui demande réellement le code).

Pour obtenir votre code de vérification :

1. À l’aide d’un navigateur en mode de confidentialité, connectez-vous avec le premier compte. Cela vous permet de rester connecté aux deux comptes en même temps.
2. Lorsque vous êtes invité à entrer le code de vérification envoyé à votre adresse e-mail secondaire, ne fermez pas la fenêtre du navigateur.
3. Ouvrez une nouvelle fenêtre en mode de confidentialité. + CtrlMaj + P est le raccourci de navigation InPrivate dans Microsoft Edge et Internet Explorer. Si vous utilisez un autre navigateur, consultez l’aide de ce navigateur pour obtenir des informations sur le mode de confidentialité.
4. Dans la nouvelle fenêtre, connectez-vous à votre autre compte de messagerie et recherchez le message de l’équipe de compte Microsoft. Copiez ou notez le code de vérification du message.
5. Revenez à la fenêtre qui vous demande le code de vérification. Entrez le code et suivez les instructions.

Sécurité ou verrouillages de compte : Si votre compte a été marqué d’une activité inhabituelle ou verrouillé pour des raisons de sécurité, les messages de vérification peuvent ne pas être transmis tant que le problème n’est pas résolu.

Comment résoudre le message d’erreur « Essayer une autre méthode de vérification »

Il peut arriver que vous rencontriez un blocage lorsque vous essayez de signer. Nous comprenons que cela peut être frustrant et perturbant, mais voici quelques-unes des raisons des blocages, ainsi que des conseils sur la façon de les surmonter.

1. Activité inhabituelle. Vous pouvez être bloqué en raison d’une activité inhabituelle. Microsoft s’efforce de vous protéger, ainsi que vos comptes et ses services, en évaluant la fiabilité et la crédibilité de chaque connexion, inscription ou interaction client. Si vos actions déclenchent des alertes ou s’écartent considérablement de vos schémas habituels, nous pouvons les interpréter comme un comportement potentiellement risqué, entraînant un blocage temporaire.
2. Volume élevé de demandes. Les demandes excessives ou répétitives d’autres e-mails ou numéros de téléphone peuvent nous amener à vous bloquer. Cela peut entraîner des blocages temporaires ou permanents.
3. Violation des conditions d’utilisation. S’engager dans des activités qui ne respectent pas les conditions d’utilisation du service de compte peut entraîner un blocage de compte.
4. Il peut y avoir un trafic lourd compromis en provenance de votre zone géographique et, pour vous protéger, nous pouvons également bloquer votre compte. Bien que rares, ces problèmes sont automatiquement résolus après un certain temps.

Comment résoudre un blocage de compte :

1. Essayez une autre méthode : Parfois, le blocage peut être lié à la méthode de vérification que vous utilisez. Essayez d’utiliser une autre méthode de vérification connectée à votre compte. Par exemple, si vous utilisez SMS pour vous vérifier et que vous rencontrez un blocage, essayez d’utiliser une autre adresse e-mail connectée au compte pour recevoir votre code d’autorisation.

2. Essayez un autre réseau : essayez de basculer entre les données Wi-Fi ou cellulaires sur votre appareil mobile, ou sélectionnez un autre réseau Wi-Fi si possible.

3. Attendez : Parfois, attendre un jour peut suffire à supprimer un blocage. Ne faites pas beaucoup de tentatives répétées, car cela peut réinitialiser n’importe quel verrouillage horaire. S’il n’y a pas de changement après 24 heures, attendez une période plus longue, aussi longtemps que possible jusqu’à 1 semaine.

4. Essayez l’Assistant de connexion : Pour tous les problèmes de connexion, utilisez cet utilitaire de résolution des problèmes pour identifier votre problème et vous fournir les options de support disponibles.

   Démarrer

Comment corriger le message d’erreur « Nous ne pouvons pas envoyer de SMS à ce numéro »

Vous pouvez être bloqué en raison d’une activité inhabituelle. Microsoft s’efforce de vous protéger, ainsi que vos comptes et ses services, en évaluant la fiabilité et la crédibilité de chaque connexion, inscription ou interaction client. Si vos actions déclenchent des alertes ou s’écartent considérablement de vos habitudes habituelles, nous pouvons les interpréter comme un comportement potentiellement risqué, entraînant un blocage temporaire où nous n’enverrons pas de codes.

Ne faites pas de demandes excessives ou répétitives à d’autres e-mails ou numéros de téléphone, car cela pourrait nous amener à vous bloquer et à ne pas envoyer de codes de vérification.

Il peut y avoir un trafic lourd compromis provenant de votre emplacement géographique et pour vous protéger, nous pouvons également ne pas livrer les codes sur votre compte aussi rapidement que nous le souhaiterions. Bien que rares, ces problèmes sont automatiquement résolus après un certain temps.

Avez-vous ajouté un numéro VOIP ?
Les numéros VoIP ne peuvent pas être ajoutés comme moyen de connexion ou d’obtention de codes de vérification. Veuillez ajouter un numéro de téléphone portable.

J’ai perdu l’accès aux informations de sécurité de mon compte Microsoft

Si vous connaissez votre mot de passe, mais que vous avez perdu l’accès à certaines de vos informations de sécurité, mais pas toutes :

1. Connectez-vous à la page Options de sécurité supplémentaires de votre compte Microsoft.

   Connexion

2. Sélectionnez Ajouter une nouvelle façon de vous connecter ou de vérifier puis choisissez la façon dont vous souhaitez recevoir des codes de sécurité.

3. Nous enverrons un code de sécurité au nouveau numéro ou e-mail pour confirmer. Entrez ce code de sécurité, puis sélectionnez Suivant.

4. Sélectionnez et développez l’option de vérification/informations de sécurité que vous avez perdue, puis sélectionnez Supprimer pour planifier sa suppression.

Si vous connaissez votre mot de passe, mais que vous avez perdu l’accès à toutes vos informations de sécurité :

1. Commencez la connexion à votre compte Microsoft.

   Connexion

2. À l’invite « Vérifier votre identité », sélectionnez Je n’ai aucune de ces options.

3. Suivez les instructions pour remplacer vos informations de sécurité.

4. Une fois qu’il a été remplacé, vous devez attendre 30 jours avant de pouvoir vous connecter.

Si vous ne connaissez pas votre mot de passe :

Si vous ne connaissez pas ou avez oublié votre mot de passe et que vous n’avez accès à aucune de vos informations de sécurité à des fins de vérification, suivez les étapes ci-dessous pour récupérer votre compte.

1. Lisez tous les détails sur l’aide relative au formulaire de récupération de compte Microsoft.

2. Envoyez votre demande via le formulaire de récupération de compte.

   Récupérer un compte

Comment corriger « l’erreur 400 » lors de la connexion à mon compte Microsoft

L’erreur 400 signifie généralement que votre demande de connexion avec mot de passe n’a pas pu être traitée. Découvrez comment corriger l’erreur.

Résoudre les problèmes liés aux codes de vérification non demandés sur mon compte Microsoft

Si vous avez reçu un code de vérification Microsoft que vous n’avez pas demandé, cela peut être dû au fait que :

• Quelqu’un tente d’accéder à votre compte.
• Quelqu’un a entré par erreur le mauvais téléphone/adresse e-mail lors de la tentative de connexion.
• La remise du code que vous avez demandé il y a quelque temps a été retardée.

Pour sécuriser davantage votre compte et cesser de recevoir des codes que vous n’avez pas demandés, vous pouvez passer à la « connexion sans mot de passe » sur votre compte Microsoft :

• Le sans mot de passe consiste à supprimer votre mot de passe et à utiliser une méthode sans mot de passe pour vous connecter à la place.
• Les solutions sans mot de passe telles que Windows Hello, l’application Microsoft Authenticator, les codes SMS ou Email et les clés de sécurité physiques constituent une méthode de connexion plus sécurisée et plus pratique.
• Si les mots de passe peuvent être devinés, volés ou hameçonnés, vous seul pouvez fournir une authentification par empreinte digitale ou fournir la bonne réponse sur votre mobile au bon moment.

Sélectionnez Passer sans mot de passe pour en savoir plus.

Je ne reconnais pas les informations de sécurité du téléphone/e-mail lors de la connexion à mon compte Microsoft

Si vous ne reconnaissez pas le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail proposés lorsque vous tentez d’obtenir un code de vérification, case activée ces éléments.

1. Vous essayez de vous connecter en utilisant le domaine d’adresse de messagerie approprié. Notez que Microsoft propose différents domaines de pays pour les comptes Hotmail, Outlook et Live, tels que . com et .co.uk
2. Vous avez correctement tapé le nom de l’adresse e-mail, par exemple rachel ou rachael

Si vous êtes sûr que l’adresse e-mail est correcte, vous devrez peut-être récupérer votre compte.

Je dois mettre à jour les informations de sécurité de sauvegarde dans mon compte Microsoft

Si vous n’avez plus accès au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail, ou si vous devez ajouter une autre méthode de connexion, sélectionnez Je n’en ai aucun lorsque vous tentez de vous connecter et suivez les invites.

Comment résoudre le problème « vérifier que vous pouvez recevoir un code de sécurité » lors de la connexion à mon compte Microsoft

Lorsque vous voyez un message vous demandant de vous assurer que vous pouvez recevoir un code de vérification, vérifiez ou ajoutez de nouvelles informations de sécurité. Vous pouvez l’ignorer pendant 24 heures à la fois, mais après sept jours à compter de la première notification, vous devrez vérifier ou ajouter de nouvelles informations de sécurité avant de pouvoir vous reconnecter.

Nous ne vous demanderons pas de vérifier vos informations de sécurité chaque fois que vous vous connectez. Parfois, nous pouvons vous demander de le vérifier à nouveau, par exemple, si vous ne vous êtes pas connecté depuis longtemps. C’est notre façon de nous assurer que vos informations sont à jour.

La notification est dans une langue incorrecte lors de la connexion à mon compte Microsoft

Les messages de vérification de sécurité sont envoyés dans la langue de votre compte lorsque l’e-mail/numéro de téléphone des informations de sécurité a été ajouté.

Pour modifier la langue, vous devez la supprimer et rajouter les informations de sécurité à votre compte en suivant les étapes ci-dessus.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Vous ne pouvez pas vous connecter ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Microsoft, la plupart des problèmes peuvent être identifiés par notre outil d’assistant de connexion.

Contacter le support technique

Pour obtenir un support technique, accédez à Contacter le Support Microsoft, entrez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide. Si vous avez encore besoin d’aide, sélectionnezContacter l’assistance à la clientèle pour être dirigé vers la meilleure option d’assistance à la clientèle.