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Microsoft Store et aide sur la facturation

La plupart des logiciels que vous achetez directement auprès de Microsoft, tels que les jeux Office, Windows et Xbox, sont fournis sous forme de téléchargement numérique que vous pouvez télécharger, installer ou réinstaller. Une fois que vous avez acheté un logiciel, le téléchargement s’affiche dans l’Historique des commandes. Pour rechercher un téléchargement spécifique, connectez-vous à la page Historique des commandes à l’aide du compte Microsoft que vous avez utilisé pour effectuer l’achat. Trouvez le logiciel, puis sélectionnez Clé de produit/Installer.

Remarque : Si vous rencontrez des problèmes pour installer une application à partir du Microsoft Store, consultez Résoudre les problèmes liés aux applications de Microsoft Store.

Si vous recherchez des instructions de téléchargement et d’installation pour un produit spécifique, consultez les sections suivantes.

  1. Rendez-vous sur Historique des commandes, recherchez Windows 10, puis sélectionnez Clé de produit/Installer.

  2. Sélectionnez Copier pour copier la clé, puis Installer.

  3. Sélectionnez Télécharger l’outil maintenant, puis suivez les instructions.

  4. Un Assistant vous guidera lors de la procédure d’installation. Vous pouvez installer Windows 10 sur un PC ou un Mac.

Obtenez plus d’informations

Recherchez des applications et des jeux que vous n’avez pas encore téléchargés ou installés dans votre Historique des commandes.

Sur Windows 10

Pour rechercher des applications et des jeux sur votre PC :

  1. Sur la barre des tâches, sélectionnez l’icône du Microsoft Store , puis Plus d’informations  , en haut, près de l’avatar de votre compte.

  2. Sélectionnez Ma bibliothèque. Une application ou un jeu flanqué d’une icône Télécharger n’a pas encore été téléchargé. Sélectionnez l’icône Télécharger  pour télécharger et installer l’application ou le jeu.

Sur Xbox One

Pour rechercher des jeux, des applications, des extensions ou des packs de contenu que vous avez téléchargés sans les installer :

  1. Appuyez sur la touche Xbox de la manette.

  2. Sélectionnez Mes jeux et applications > Prêt à installer.

  3. Sélectionnez le jeu, puis Installer.

  4. Pour les extensions de jeu qui ne sont pas installées, sélectionnez Jeux, choisissez un jeu, appuyez sur le bouton Menu , puis sélectionnez Gérer le jeu.

Remarque : Si vous rencontrez des questions spécifiques à Fortnite, vous trouverez des informations supplémentaires sur Fortnit.

Microsoft 365 acheté en ligne directement auprès de Microsoft

Si vous achetez Microsoft 365 en téléchargement numérique auprès de Microsoft, il n’y a pas de clé de produit. Suivez les instructions ci-dessous pour l’installer.

  1. Accédez à Services et abonnements. Connectez-vous si vous y êtes invité.

  2. Recherchez votre achat Microsoft 365, puis sélectionnez Installer.

  3. L’Assistant installe Office en arrière-plan. Vous pouvez continuer à travailler et même à utiliser Office avant la fin de l’installation, mais vérifiez que votre PC reste activé et connecté.

Vous pouvez également installer Microsoft 365 en accédant à l’e-mail de confirmation de votre commande, puis en sélectionnant Installer Office.

Microsoft 365 acheté sous forme de carte prépayée auprès d’un détaillant

Si vous avez une carte prépayée non ouverte pour Microsoft 365, suivez les instructions à l’arrière de la carte pour afficher la clé de produit, utiliser la carte et installer Microsoft 365.

Si vous avez déjà utilisé votre carte prépayée pour valider Microsoft 365, puis suivez ces instructions pour installer Office.

  1. Accédez à Services et abonnements. Connectez-vous si vous y êtes invité.

  2. Recherchez votre Microsoft 365 et sélectionnez Installer.

  3. L’Assistant installe Office en arrière-plan. Vous pouvez continuer à travailler et même à utiliser Office avant la fin de l’installation, mais vérifiez que votre PC reste activé et connecté.

En savoir plus sur l'installation d'Office

En savoir plus sur l’utilisation de clés de produit avec Office

  1. Accéder à l’Historique des commandes. Connectez-vous si vous y êtes invité.

  2. Recherchez votre Office 2016, sélectionnez Clé de produit/Installer, puis suivez les instructions.

  3. Sélectionnez Installer Office, puis suivez les instructions.

  4. L’Assistant installe Office en arrière-plan. Vous pouvez continuer à travailler et même à utiliser Office avant la fin de l’installation, mais vérifiez que votre PC reste activé et connecté.

  5. Si la procédure ci-dessus ne fonctionne pas, dans l’e-mail de confirmation de votre commande, sélectionnez Installer Office.

En savoir plus sur l'installation d'Office

En savoir plus sur l’utilisation de clés de produit avec Office

  1. Rendez-vous sur Historique des commandes, recherchez Visual Studio Professional 2017, puis sélectionnez Clé de produit/Installer.

  2. Sélectionnez Copier pour copier la clé de produit, puis Installer.

  3. Visual Studio s’ouvre pour installer le logiciel. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

En savoir plus sur l'installation de Visual Studio

  1. Rendez-vous sur Historique des commandes, recherchez Abonnement Visual Studio, puis sélectionnez Clé de produit/Installer.

  2. Sélectionnez Copier pour copier la clé de produit, puis Installer.

  3. Visual Studio ouvre alors l’activation de Visual Studio.

  4. Entrez votre jeton d’activation d’abonnement, puis sélectionnez Activer.

  5. En cas de questions ou de problèmes, contactez le support pour les abonnements Visual Studio.

En savoir plus sur les abonnements Visual Studio

Informations connexes

Résolution des problèmes

Si vous ne trouvez pas d’application ou que vous l’avez trouvée, mais que vous ne pouvez pas l’installer, voici quelques raisons pour lesquelles vous ne la voyez peut-être pas :

  • L’application n’est pas disponible dans votre pays ou région. Certaines applications ne sont pas disponibles dans le monde entier. Une application disponible en France n’est peut-être pas disponible en Allemagne. Si vous avez acheté une application dans un pays ou une région, puis que vous avez migré vers une autre, les applications que vous aviez peuvent disparaître.

  • Les Paramètres de contrôle parental Microsoft masquent peut-être des applications. Les parents peuvent utiliser les paramètres de contrôle parental pour s’assurer que leur enfant ne peut pas afficher ou installer des applications inappropriées pour leur âge. En savoir plus sur le contrôle parental

  • L’application n’est plus disponible. Lorsqu’une application est supprimée de Microsoft Store, la suppression de la page de description de l’application prend un peu de temps. En outre, certaines applications et jeux ne sont pas disponibles dans Microsoft Store, mais peuvent être téléchargés directement à partir du site de l’éditeur.

  • L’application n’est pas compatible avec votre appareil. Microsoft Store masque ou bloque automatiquement le bouton d’achat sur les applications incompatibles avec votre appareil. Vous pouvez donc voir une application du Microsoft Store disponible sur votre PC, mais pas sur un autre PC ou sur votre Xbox.

  • Votre PC a été mis à jour récemment, mais il n’a pas été redémarré. Si des mises à jour de Windows ont été installées récemment, un redémarrage de votre PC est nécessaire pour pouvoir ensuite installer des applications du Microsoft Store.

  • Votre PC n’est pas autorisé à utiliser des applications Microsoft Store. Vous devez vous connecter à l’application avec votre compte Microsoft. Pour vérifier si votre PC est autorisé, consultez Gérer vos appareils pour Microsoft Store.

Si vous ne voyez pas Clé de produit/Installer pour votre produit dans l’Historique des commandes, voici quelques solutions à tenter :

  1. Si vous ne voyez qu’Installer, sélectionnez-le pour démarrer le téléchargement et l’installation. L’application ou le jeu peut ne pas avoir de clé de produit.

  2. Si vous ne voyez pas Installer, sélectionnez le nom du produit. Il vous conduira à la page du produit. Si le bouton précédemment étiqueté Acheter est désormais Installer, sélectionnez-le pour télécharger et installer automatiquement votre application ou jeu.

  3. Si vous avez acheté un logiciel en boîte que nous vous avons livré, l’Historique des commandes ne peut pas stocker la clé de produit tant que vous n’avez pas installé le logiciel pour la première fois. Suivez les instructions d’installation fournies avec le logiciel.

  4. Certaines applications ou certains jeux ne stockent pas leur clé de produit dans l’Historique des commandes. Si votre clé de produit se trouve sur une carte ou à l’arrière de la boîte, conservez-le dans un endroit sûr.

  5. Réinitialiser l’application Microsoft Store : 

    1. Appuyez sur la touche WindowsDémarrer + Rpour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter .

    2. Entrez wsreset.exe, puis sélectionnezOK. Une fenêtre d’invite de commandes vide s’ouvre, et après environ dix secondes, la fenêtre se ferme et Microsoft Store s’ouvre automatiquement.

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