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Renvoi d'articles Microsoft pour échange ou remboursement

Si vous avez acheté un produit auprès de Microsoft, vous pourrez peut-être demander un remboursement, un échange ou un retour. 

Pour obtenir un remboursement sur un abonnement, utilisez notre outil d’aide autonome ci-dessous pour vous guider tout au long des étapes appropriées. 

Commencer

Remarques : 

  • Si vous souhaitez passer d’un abonnement Microsoft 365 à un autre type, lisez comment changer d’abonnement.

  • Si vous ne reconnaissez pas de frais sur votre compte, vous pouvez maintenant l’examiner dans la page Gérer vos paiements du tableau de bord de votre compte Microsoft. En savoir plus.   

  • Si vous avez acheté Microsoft 365 ou Office, découvrez comment télécharger ou installer Microsoft 365 ou Office.

  • Si vous annulez un abonnement dans les pays suivants, vous pouvez avoir droit à un remboursement au prorata. 

    • Toute durée d’abonnement - Canada, Israël, Corée et Turquie.

    • Abonnements de plus d’un mois et renouvelés - Danemark, Finlande, Allemagne, Pays-Bas, Pologne et Portugal. En savoir plus.

  • Si vous avez acheté un produit ou un service auprès d’un autre organization, contactez-le pour en savoir plus sur les retours ou les remboursements.

  • Les cartes cadeaux numériques et les cartes de service/d’abonnement peuvent également être éligibles au retour. Pour plus d’informations sur la politique de retour et de remboursement, consultez Conditions de vente de Microsoft.

Voir aussi

Abonnements & prise en charge de la facturation pour Xbox

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Contactez le support technique

Pour obtenir un support technique, accédez à Contacter Support Microsoft, indiquez votre problème et sélectionnez Aide. Si vous avez encore besoin d’aide, sélectionnezContacter l’assistance à la clientèle pour être dirigé vers la meilleure option d’assistance à la clientèle.

Les articles pouvant être éligibles à un retour, un remboursement ou un échange incluent des biens physiques tels qu’une Surface, une manette Xbox, un casque de réalité virtuelle ou un logiciel empaqueté. 

Remarque : Si vous ne pouvez pas demander un retour ou obtenir une étiquette d’expédition prépayée pour votre retour, contactez le support.

  1. Vous pouvez demander un retour ou un échange sur la page d’historique des commandes de votre compte Microsoft. 
    Ouvrir l’historique des commandes

  2. Recherchez l’élément approprié et sélectionnez Demander un retour

    Conseil : Si vous ne voyez pas les informations de retour, votre article peut ne pas être éligible pour un retour. Pour plus d’informations sur les politiques de retour et de remboursement, consultez Conditions de vente Microsoft.

  3. Suivez les instructions à l'écran pour obtenir un bordereau de livraison prépayé pour le retour.

  4. Une fois votre article réceptionné et après vérification de son éligibilité à un retour, nous vous enverrons un article de rechange ou nous procéderons à votre remboursement. Lorsque vous effectuez un retour éligible, nous créditons le montant total, moins les frais de livraison et de traitement d’origine.

  5. Les remboursements sont généralement traités dans les 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre article et vérification de son éligibilité à un retour. Les remboursements sont appliqués à l’option de paiement d’origine.

  6. Vous pouvez voir les status de votre remboursement sur la page Historique des commandes.

    Ouvrir l’historique des commandes

Remarques : 

  • Les éléments uniques d’un bundle ne peuvent pas être retournés.

  • Les étiquettes de retour expirent après un certain temps, contactez le support commercial pour obtenir de l’aide. 

  • Si vous n’avez pas reçu votre produit, ne lancez pas de retour de produit, mais contactez le support commercial

  • En Australie, ces informations de retour n’affectent aucun recours que vous pouvez avoir en vertu de la loi australienne sur la consommation. Pour plus d’informations sur vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation, reportez-vous à Microsoft et au droit des consommateurs australiens.

  • Si vous voyez que nous avons émis le remboursement, mais que l’argent n’a pas été crédité à votre fournisseur de paiement, veuillez patienter quelques jours. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont appliqués à l’option de paiement d’origine.

  • Microsoft n’accepte pas les retours d’achats de produits Microsoft ou d’autres produits achetés auprès d’un autre revendeur.

  • Microsoft n’est pas responsable des jeux et/ou des périphériques de stockage laissés dans un produit retourné.

Avantages des achats avec le Microsoft Store

Vous pouvez bénéficier d’une tranquillité d’esprit avec des retours jusqu’à 60 jours sur des produits Microsoft physiques, et si nous baissons le prix dans les 60 jours, contactez le support commercial et nous vous rembourserons la différence. 

* Les produits sélectionnés & marchés, les conditions s’appliquent. 

Voir aussi

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Contactez le support technique

Pour obtenir un support de prévente ou lié à des problèmes d’achat, contactez le support de vente.

Les biens numériques tels que les applications, les jeux, le contenu des modules complémentaires, les abonnements, les films, les séries TV et les livres ne sont pas renvoyés, sauf si l’offre de   la loi applicable stipule que vous êtes éligible à un remboursement. Pour plus d’informations sur les politiques de retour et de remboursement, consultez Conditions de vente Microsoft.

  1. Vous pouvez demander un remboursement sur la page de l’historique des commandes Xbox
    Ouvrir l’historique des commandes

  2. Sélectionnez l’article approprié, puis choisissez Demander un remboursement.

  3. Indiquez les raisons de votre demande, puis sélectionnez Suivant.

  4. Si tout est correct, sélectionnez Envoyer.

Lorsque vous demandez un remboursement, le traitement de la demande peut prendre 72 heures. Nous vous contacterons pour obtenir des mises à jour, ou vous pouvez case activée l’onglet Status remboursement.

Remarques : 

  • Si vous ne reconnaissez pas de frais sur votre compte, vous pouvez maintenant l’examiner dans la page Gérer vos paiements du tableau de bord de votre compte Microsoft. En savoir plus.  

  • Pour télécharger de nouveaux jeux, ouvrez le Microsoft Store. Pour télécharger les applications et les jeux déjà achetés, accédez à votre historique des commandes

  • Les éléments uniques d’un bundle ne peuvent pas être retournés.

  • En Australie, ces informations de retour n’affectent aucun recours que vous pouvez avoir en vertu de la loi australienne sur la consommation. Pour plus d’informations sur vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation, reportez-vous à Microsoft et au droit des consommateurs australiens.

  • Si vous voyez que nous avons émis le remboursement, mais que l’argent n’a pas été crédité à votre fournisseur de paiement, veuillez patienter quelques jours. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont appliqués à l’option de paiement d’origine.

  • Les cartes cadeaux numériques et les cartes de service/d’abonnement peuvent également être éligibles au retour. Pour plus d’informations sur la politique de retour et de remboursement, consultez Conditions de vente de Microsoft.

  • Microsoft n’accepte pas les retours d’achats de produits Microsoft ou d’autres produits achetés auprès d’un autre revendeur.

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