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Renvoi d'articles Microsoft pour échange ou remboursement

Si vous avez acheté un produit auprès de Microsoft, vous pourrez peut-être demander un remboursement, un échange ou un retour. 

Pour obtenir un remboursement sur un abonnement, utilisez notre outil d’aide autonome ci-dessous pour vous guider tout au long des étapes appropriées. 

Commencer

Remarques : 

  • Si vous souhaitez passer d’un abonnement Microsoft 365 à un autre type, lisez comment changer d’abonnement.

  • Si vous avez acheté un produit ou un service auprès d’un autre organization, contactez-le pour en savoir plus sur les retours ou les remboursements.

  • Les cartes cadeaux numériques et les cartes de service/d’abonnement peuvent également être éligibles au retour. Pour plus d’informations sur la politique de retour et de remboursement, consultez Conditions de vente de Microsoft.

Les articles pouvant être éligibles à un retour, un remboursement ou un échange incluent des biens physiques tels qu’une Surface, une manette Xbox, un casque de réalité virtuelle ou un logiciel empaqueté. 

Remarque : Si vous ne pouvez pas demander un retour ou obtenir une étiquette d’expédition prépayée pour votre retour, contactez le support.

  1. Vous pouvez demander un retour ou un échange sur la page d’historique des commandes de votre compte Microsoft. 
    Ouvrir l’historique des commandes

  2. Recherchez l’élément approprié et sélectionnez Demander un retour

    Conseil : Si vous ne voyez pas les informations de retour, votre article peut ne pas être éligible pour un retour.

  3. Suivez les instructions à l'écran pour obtenir un bordereau de livraison prépayé pour le retour. 

  4. Une fois votre article réceptionné et après vérification de son éligibilité à un retour, nous vous enverrons un article de rechange ou nous procéderons à votre remboursement. Lorsque vous effectuez un retour éligible, nous créditons le montant total, moins les frais de livraison et de traitement d’origine.

Remarques : 

  • Les éléments uniques d’un bundle ne peuvent pas être retournés.

  • En Australie, ces informations de retour n’affectent aucun recours que vous pouvez avoir en vertu de la loi australienne sur la consommation. Pour plus d’informations sur vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation, reportez-vous à Microsoft et au droit des consommateurs australiens.

  • Si vous voyez que nous avons émis le remboursement, mais que l’argent n’a pas été crédité à votre fournisseur de paiement, veuillez patienter quelques jours. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont appliqués à l’option de paiement d’origine.

  • Microsoft n’accepte pas les retours d’achats de produits Microsoft ou d’autres produits achetés auprès d’un autre revendeur.

  • Microsoft n’est pas responsable des jeux et/ou des périphériques de stockage laissés dans un produit retourné.

Aide supplémentaire

Les biens numériques tels que les applications, les jeux, le contenu des modules complémentaires, les abonnements, les films, les séries TV et les livres ne sont pas renvoyés, sauf si l’offre de   la loi applicable stipule que vous êtes éligible à un remboursement. 

  1. Vous pouvez demander un remboursement sur la page de l’historique des commandes Xbox
    Ouvrir l’historique des commandes

  2. Sélectionnez l’article approprié, puis choisissez Demander un remboursement.

  3. Indiquez les raisons de votre demande, puis sélectionnez Suivant.

  4. Si tout est correct, sélectionnez Envoyer.

Lorsque vous demandez un remboursement, le traitement de la demande peut prendre 72 heures. Nous vous contacterons pour obtenir des mises à jour, ou vous pouvez case activée l’onglet Status remboursement.

Remarques : 

  • Les éléments uniques d’un bundle ne peuvent pas être retournés.

  • En Australie, ces informations de retour n’affectent aucun recours que vous pouvez avoir en vertu de la loi australienne sur la consommation. Pour plus d’informations sur vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation, reportez-vous à Microsoft et au droit des consommateurs australiens.

  • Si vous voyez que nous avons émis le remboursement, mais que l’argent n’a pas été crédité à votre fournisseur de paiement, veuillez patienter quelques jours. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont appliqués à l’option de paiement d’origine.

  • Les cartes cadeaux numériques et les cartes de service/d’abonnement peuvent également être éligibles au retour. Pour plus d’informations sur la politique de retour et de remboursement, consultez Conditions de vente de Microsoft.

  • Microsoft n’accepte pas les retours d’achats de produits Microsoft ou d’autres produits achetés auprès d’un autre revendeur.

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