Retour d’articles achetés auprès de Microsoft Store pour échange ou remboursement

Si vous avez acheté un produit auprès de Microsoft ou du Microsoft Store, vous pouvez demander un retour. Vous pourrez vérifier alors son éligibilité à un retour. Si vous avez acheté un produit d’une autre organisation et que vous avez changé d’avis, vous pouvez contacter cette dernière pour obtenir des informations sur les retours et les remboursements (selon leur règlement sur les remboursements). Vous pouvez consulter votre historique des commandes pour vérifier ce que vous avez commandé auprès de Microsoft.

Remarque

Si vous voulez annuler un abonnement Microsoft ou un abonnement d’essai gratuit, y compris Xbox Live et Microsoft 365, consultez Annuler ou désactiver la facturation périodique d’un abonnement Microsoft. Si votre abonnement est facturé alors que vous avez désactivé la facturation périodique, il se peut que vous l’ayez désactivée après la date d’expiration. Les dates de périodicité et de facturation de l’abonnement sont différentes (en savoir plus).

Retours et échanges

Vous pouvez gérer les retours, les échanges et plus encore sur la page Historique des commandes

Pour demander un retour ou un échange :

  1. Connectez-vous à Historique des commandes, puis sélectionnez Demander un retour. Si vous ne voyez pas Demander un retour, il est possible que votre objet ne soit pas éligible pour un retour. Pour plus d’informations sur la politique de retour et de remboursement, consultez Conditions de vente de Microsoft.

    Remarque

    • Les articles pouvant être éligibles au retour, au remboursement ou à un échange incluent des biens physiques tels les tablettes Surface, un contrôleur Xbox, un casque de réalité virtuel ou un logiciel emballé. Les cartes cadeaux numériques et les cartes de service/abonnementpeuvent également être éligibles pour retour (voir Conditions générales des cartes cadeaux Microsoft). Les produits numériques tels que les applications, les jeux, les contenus de modules complémentaires, les abonnements, les films, les émissions TV et les livres ne peuvent pas être retournés à moins que l’offre ou la loi en vigueur ne mentionne qu’ils sont éligibles à un remboursement.

    • Remarque : En Australie, ces informations de retour n’affectent pas les recours dont vous pouvez disposer en vertu de la loi australienne sur les consommateurs. Pour plus d’informations sur les droits découlant de la loi australienne sur les consommateurs, consultez https://aka.ms/acl.

  2. Suivez les instructions à l'écran pour obtenir un bordereau de livraison prépayé pour le retour. si vous ne pouvez pas obtenir d’étiquette d’expédition prépayé pour le retour, contacter le support technique.

  3. Une fois votre article réceptionné et après vérification de son éligibilité à un retour, nous vous enverrons un article de rechange ou nous procéderons à votre remboursement.

Vous pouvez afficher l’état de votre retour ou de votre échange sur la page Historique des commandes (en savoir plus).

Remboursements

Lorsque vous effectuez un retour éligible, nous créditons le montant total, moins les frais de livraison et de traitement d’origine. Les remboursements sont généralement traités dans les 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre article et vérification de son éligibilité à un retour. Les remboursements sont appliqués à l’option de paiement d’origine.

Vous pouvez afficher l’état de votre retour ou de votre échange sur la page Historique des commandes (en savoir plus).

Frais inattendus ou inexacts

Pour traiter un problème lié à des frais inattendus, consultez tout d’abord l’article Que faire en cas de frais inattendus à régler à Microsoft. Si la cause des frais inattendus n’est pas mentionnée, vous pouvez sélectionner le lien Nous contacter situé en haut de la page ou vous pouvez contacter le support du Microsoft Store.

Aide supplémentaire

Consultez les ressources ci-dessous pour plus d’informations sur les services et les produits Microsoft.

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