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Retour d’articles achetés auprès du Microsoft Store pour échange ou remboursement

Si vous avez acheté un produit auprès de Microsoft ou du Microsoft Store, vous pouvez demander un retour. Si vous avez acheté un produit auprès d’une autre organisation, contactez-les pour vous renseigner sur les retours ou remboursements.

Remarque : Si vous voulez annuler un abonnement Microsoft ou un abonnement d’essai gratuit, y compris Xbox Live et Microsoft 365, consultez Annuler ou désactiver la facturation périodique d’un abonnement Microsoft.

Retours et échanges

Vous pouvez gérer les retours, les échanges et plus encore sur la page Historique des commandes

Pour demander un retour ou un échange :

  1. Connectez-vous à l’historique des commandes, puis sélectionnez Les informations de remboursement. Si vous ne voyez pas les informations de remboursement, il se peut que votre article ne soit pas éligible à un retour.

    Remarques : 

    • Les articles pouvant être éligibles à un retour, un remboursement ou un échange incluent des biens physiques tels qu’une Surface, une manette Xbox, un casque de réalité virtuelle ou un logiciel empaqueté. Les cartes cadeau numériques et les cartes de service/abonnement peuvent également être éligibles au retour (Consultez Conditions générales de la carte cadeau Microsoft). Les biens numériques tels que les applications, les jeux, le contenu des modules complémentaires, les abonnements, les films, les séries TV et les livres ne sont pas renvoyés, sauf si l’offre de   la loi applicable stipule que vous êtes éligible à un remboursement.

    • Les éléments uniques d’un bundle ne peuvent pas être retournés.

    • En Australie, ces informations de retour n’affectent aucun recours que vous pouvez avoir en vertu de la loi australienne sur la consommation. Pour plus d’informations sur vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation, reportez-vous à Microsoft et au droit des consommateurs australiens.

  2. Suivez les instructions à l'écran pour obtenir un bordereau de livraison prépayé pour le retour. Si vous ne pouvez pas obtenir d’étiquette d’expédition prépayé pour le retour, contacter le support technique.

  3. Une fois votre article réceptionné et après vérification de son éligibilité à un retour, nous vous enverrons un article de rechange ou nous procéderons à votre remboursement.

Vous pouvez afficher l’état de votre retour ou de votre échange sur la page Historique des commandes (en savoir plus).

Remboursements

Lorsque vous effectuez un retour éligible, nous créditons le montant total, moins les frais de livraison et de traitement d’origine. Les remboursements sont généralement traités dans les 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre article et vérification de son éligibilité à un retour. Les remboursements sont appliqués à l’option de paiement d’origine.

Vous pouvez afficher l’état de votre retour ou de votre échange sur la page Historique des commandes (en savoir plus).

Frais inattendus ou inexacts

Pour traiter un problème lié à des frais inattendus, consultez tout d’abord l’article Que faire en cas de frais inattendus à régler à Microsoft. Si la cause des frais inattendus n’est pas mentionnée, vous pouvez sélectionner le lien Nous contacter situé en haut de la page ou vous pouvez contacter le support du Microsoft Store.

Remarque : Si une demande de rétrofacturation est présentée à l'encontre d'un paiement effectué à Microsoft, nous supposerons que le paiement a été effectué sans votre consentement et que vos données personnelles ont été compromises. Si vous avez des doutes sur un paiement effectué à Microsoft Corporation, nous vous recommandons de vérifier votre historique des commandes ou de contacter Support Microsoft avant de contester les frais afin d’éviter une rétrofacturation inutile et une éventuelle suspension de compte. Si vous êtes certain qu’une transaction était frauduleuse, contactez votre institution financière pour annuler votre mode de paiement.

Aide supplémentaire

Pour plus d’informations sur la politique de retour et de remboursement, consultez Conditions de vente de Microsoft. Consultez les ressources ci-dessous pour plus d’informations sur les services et les produits Microsoft.

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