Table des matières
×
Microsoft Store et aide sur la facturation

Utiliser un code ou une carte cadeau sur votre compte Microsoft

Remarque : Si vous ne parvenez pas à échanger un code, consultez la section Résolution des problèmes ci-dessous.

Conseils sur les codes et les cartes cadeaux

Voici quelques conseils utiles avant de commencer :

  • Les cartes Microsoft et Xbox fonctionnent exactement de la même manière. Une fois échangé sur votre compte Microsoft, vous pouvez dépenser votre solde sur le Microsoft Store en ligne, sur Windows et Xbox. Vous pouvez obtenir les applications, jeux, séries TV et films les plus récents, ainsi que Surface, Xbox et des accessoires.

  • Les cartes cadeaux ne fonctionnent actuellement pas dans les Microsoft Store physiques.

  • Vous ne pouvez pour le moment pas acheter Microsoft 365 avec une carte cadeau.

Comment échanger un code ou une carte cadeau en ligne

Le moyen le plus simple d’échanger une carte ou un code cadeau est de le faire en ligne. Connectez-vous à redeem.microsoft.com à l’aide de votre compte Microsoft, entrez le code à 25 caractères, puis sélectionnez Suivant.

Important : 

  • Si vous ou votre famille disposez de plusieurs comptes Microsoft, veillez à être connecté à celui auquel vous souhaitez appliquer la carte cadeau ou le code. Aucune somme ne peut être transférée d’un compte Microsoft à un autre, ni être convertie d’une devise dans une autre. Pour plus d’informations, consultez Limites d’utilisation du solde de votre compte Microsoft.

  • Essayez de vous connecter à votre compte Microsoft en utilisant une session de navigation InPrivate afin d’effacer du cache toutes autres informations de compte Microsoft. Consultez Navigation InPrivate dans Microsoft Edge pour plus d’informations.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également échanger une carte ou un code à partir du Microsoft Store sur un appareil Windows 10. Pour plus de détails, passez à la section suivante.

Comment échanger une nouvelle clé de produit Office en ligne

Connectez-vous à Office.com/setup à l’aide de votre compte Microsoft, entrez la clé de produit de 25 caractères, puis sélectionnez Suivant.

Comment échanger un code ou une carte cadeau à partir du Microsoft Store sur un appareil Windows 10

Remarque : Pour utiliser une carte cadeau ou un code sur votre Xbox One ou Xbox 360, consultez Comment échanger des cartes cadeaux et des codes.

Voici comment échanger un code ou une carte cadeau à partir du Microsoft Store sur un appareil Windows 10 : 

  1. Sur votre appareil Windows 10, sélectionnez Microsoft Store dans la barre des tâches.

  2. Dans Microsoft Store, sélectionnez le menu Plus  (situé à côté de la zone Rechercher en haut à droite de la page).

  3. Sélectionnez Utiliser un code. Si vous n’êtes pas déjà connecté, connectez-vous au compte Microsoft sur lequel vous souhaitez utiliser le code.

  4. Entrez le code à 25 caractères, puis sélectionnez Échanger. Ne tenez pas compte des traits d’union, le système s’en charge pour vous.

Comment puis-je savoir si ma carte ou mon code a été échangé ?

Pour savoir si votre carte ou votre code a été échangé, vérifiez votre historique des commandes. Sur la page de l’historique des commandes, recherchez la date à laquelle vous avez échangé la carte ou le code. Le numéro de commande et la façon dont la carte ou le code a été utilisé s’affichent. Si la mention Code utilisé apparaît sous Mode de paiement, la carte ou le code a été correctement échangé.

Que se passe-t-il une fois que j’ai échangé mon code ou ma carte cadeau ?

  • S’il y a de l’argent ou un code ou la carte, nous appliquerons l’intégralité du solde à votre compte Microsoft. Vous pouvez l’utiliser pour acheter des articles en ligne sur le Microsoft Store, sur Windows 10, et sur Xbox One.

  • Si le code ou la carte concerne une application ou un jeu spécifique, nous l’ajouterons à votre bibliothèque personnelle, où vous pourrez le/la télécharger et l’installer. Accédez à Ma bibliothèque dans le Microsoft Store. Lorsque certaines applications ou certains jeux sont échangés contre des cadeaux, vous êtes alors dirigé(e) vers la page du produit sur laquelle vous pouvez également les télécharger et les installer.

  • Si le code ou la carte est un abonnement, vous pouvez le trouver dans Services et abonnements.

Résolution des problèmes

Si vous rencontrez des difficultés pour échanger un code ou une carte cadeau, sélectionnez, parmi les scénarios suivants, celui qui correspond le mieux à votre problème pour afficher plus d'informations.

  • Une fois qu’un code a été utilisé, il ne peut plus être réutilisé.

  • Vérifiez votre historique des commandes pour voir s'il a été déjà été utilisé sur votre compte.

  • Si vous disposez de plusieurs comptes Microsoft, vous pouvez l'avoir utilisé dans l'autre. Essayez de vous connecter avec vos autres comptes Microsoft et essayez à nouveau de l'utiliser ou vérifiez votre historique des commandes.

Vérifiez que vous avez entré le code correctement. Si le code a été endommagé, rayé ou déformé, vous ne voyez peut-être pas s'afficher les bons caractères. Les codes ne doivent pas contenir les caractères suivants : A, E, I, O, U, L, S, 0, 1, 5. 

Si le code a été endommagé, rayé ou déformé, vous ne voyez peut-être pas s'afficher les bons caractères. Les codes ne doivent pas contenir les caractères suivants : A, E, I, O, U, L, S, 0, 1, 5.

S'il s'agit d'un code physique, essayez de revenir sur le lieu d'achat et expliquez qu'il n'a pas pu être utilisé.

S’il s’agit d’un code numérique, contactez la personne qui vous l’a envoyée et expliquez que le code n’a pas pu être échangé. Si ce code était un cadeau d’un autre joueur, demandez-lui de se connecter à son Historique des commandes et de sélectionner Annuler l’élément.

Vous pouvez rechercher votre contenu dans plusieurs endroits après avoir utilisé un code.

Windows 10

S'il s'agit d'un jeu ou d'une application Windows 10, lancez l'application Microsoft Store sur votre appareil, puis sélectionnez  > Ma bibliothèque > Toutes mes possessions.

Xbox One

S'il s'agit d'un jeu ou d'une application Xbox One, voir Comment installer des jeux sur Xbox One pour plus d'informations.

Si le code est valable pour du contenu que vous possédez déjà, il y a plusieurs endroits où installer ce contenu.

Windows 10

S'il s'agit d'un jeu ou d'une application Windows 10, lancez l'application Microsoft Store sur votre appareil, puis sélectionnez  > Ma bibliothèque > Toutes mes possessions.

Xbox One

S'il s'agit d'un jeu ou d'une application Xbox One, voir Comment installer des jeux sur Xbox One pour plus d'informations.

Vous pouvez donner le code à un ami puisque vous n'avez plus besoin de l'utiliser.

Vous risquez de ne pas pouvoir utiliser de code pour votre compte si vous avez un solde en attente avec un impayé sur un abonnement.

Consultez Régler un abonnement Microsoft impayé pour en savoir plus.

Si le code n'a pas été activé, revenu sur son lieu d'achat et demandez qu'il soit activé pour pouvoir être utilisé. Veillez à apporter votre preuve d'achat.

Le code a été acheté pour une utilisation dans un pays ou une région autre que ce qui est paramétré sur votre compte, vous ne pourrez donc pas l'utiliser.

Si vous avez acheté ce code, essayez de contacter le revendeur à qui vous l'avez acheté pour vous faire aider.

S'il s'agissait du cadeau de quelqu'un qui ne réside pas dans le même pays ou la même région que vous, demandez-lui de se connecter à son Historique des commandes et de sélectionner Annuler l'élément. Cette personne pourra ensuite vous renvoyer le code en utilisant le pays ou la région qui correspond aux paramètres de votre compte.

Certains abonnements limitent la durée pendant laquelle un code peut être utilisé. Dans ce cas, vous devez patienter avant de pouvoir utiliser le code.

Vous pouvez vérifier le temps qu'il reste sur votre abonnement à l'adresse suivante : account.microsoft.com/services.

Si vous avez acheté le code auprès d’une autre entreprise, comme Amazon.com, Best Buy ou EA, contactez-la directement pour utiliser le code.

Les cartes cadeaux peuvent être utilisées sur des comptes Microsoft personnels, et non sur un compte professionnel ou d’entreprise. Si vous n’avez pas de compte personnel, visitez la page des comptes Microsoft pour vous inscrire.

  • Les cartes cadeaux ne permettent pas d’effectuer des achats dans les points de vente du Microsoft Store.

  • Vous ne pouvez pas utiliser de carte cadeau pour acheter des abonnements Microsoft 365.

  • Vous ne pouvez pas utiliser de cartes cadeaux Microsoft ou Xbox pour acheter du contenu de la Place de marché Xbox 360 ou du contenu Xbox 360 sur la console Xbox One.

  • Une carte cadeau ne peut être utilisée que dans la devise imprimée sur la carte ou décrite sur le site web. Exemple : une carte cadeau en dollars américains ne peut pas être utilisée pour acheter une application tarifée en euros.

  • Le code ou la carte cadeau peut comprendre des instructions supplémentaires et faire l’objet d’autres conditions générales.

En savoir plus

Besoin d’aide ?

Participez à la discussion
Interroger la communauté
Obtenir une assistance
Nous contacter

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité de la traduction ?

Qu’est-ce qui a affecté votre expérience ?

Avez-vous d’autres commentaires ? (Facultatif)

Nous vous remercions pour vos commentaires.

×