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Les informations de cet article supposent que vous avez tenté les étapes précédentes pour réinitialiser et récupérer votre compte. Si vous n’avez pas essayé les étapes dans cet ordre, accédez à l’Étape 1 : Réinitialiser un mot de passe oublié de compte Microsoft.

Étape 1

Réinitialiser le mot de passe

Étape 2

Vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe

Étape 3

Type de récupération

Étape 4

Vous ne pouvez pas effectuer la récupération

La récupération de compte n’a pas été accordée

Nous comprenons votre frustration lorsque vous ne pouvez pas récupérer votre compte. Le processus de récupération de compte est conçu pour protéger votre compte et son contenu.

Nos représentants et agents du support ne peuvent par conséquent pas faire davantage que ce que vous faites vous-même avec le formulaire de récupération de compte. Ils n’ont pas la possibilité de vous envoyer des liens de réinitialisation de mot de passe ou de vous fournir d’autres moyens pour accéder ou modifier des informations de compte.

Ce que vous pouvez faire...

Remplir à nouveau le formulaire de récupération de compte   Nous vous recommandons de remplir à nouveau le formulaire de récupération de compte. Vous pouvez le faire jusqu’à deux fois par jour. Effectuez cette opération si vous trouvez d’autres informations ou si vous vous rappelez d’un autre élément sur votre compte qui peut être utile.

Créer un compte Microsoft   En attendant, vous pouvez toujours créer un compte Microsoft si vous avez des difficultés avec la demande de récupération et réessayer ultérieurement lorsque vous vous souviendrez de nouveaux éléments susceptibles de vous aider.

Ajouter des fonctionnalités de récupération et de sécurité à votre nouveau compte   Si vous choisissez de créer un compte Microsoft, nous vous recommandons de suivre le guide pour ajouter immédiatement une ou plusieurs méthodes d’informations de contact de sécurité supplémentaires à votre compte. Passez en revue et configurez d’autres méthodes de connexion, telles que l’application Microsoft Authenticator à utiliser pour vous connecter à votre compte.

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