Nous comprenons qu’il peut s’agir d’une période difficile pour ceux qui cherchent à accéder aux comptes de messagerie ou de stockage de leurs proches.
Pour des raisons de confidentialité et d’autres raisons juridiques, nous ne sommes généralement pas en mesure de fournir des informations aux personnes qui ne sont pas titulaires de compte. Vous trouverez ci-dessous des détails plus spécifiques sur les actions qui peuvent être entreprises.
Nous prenons très au sérieux les préoccupations de nos clients en matière de confidentialité et nos obligations légales. En savoir plus sur la confidentialité chez Microsoft.
Procédure à suivre lorsqu’une personne est décédée ou en incapacité
Vous n’avez pas besoin de nous contacter pour nous faire savoir qu’une personne est décédé ou en incapacité.
Si vous connaissez les informations d’identification du compte, vous pouvez fermer le compte vous-même. Si vous ne connaissez pas les informations d’identification du compte, il sera fermé automatiquement après deux (2) ans d’inactivité.
Si vous avez accès au compte
Lisez Comment fermer votre compte Microsoft et suivez les étapes pour fermer le compte. Une fois que vous avez fermé votre compte Microsoft, vous pouvez le rouvrir dans 60 jours. Nous conservons vos données pendant cette période afin qu’elles ne soient pas perdues si vous changez d’avis. Cependant, une fois ces 60 jours écoulés, nous supprimons définitivement le compte et ses données.
Si vous n’avez pas accès au compte
Assurez-vous que tous les abonnements à Microsoft sont annulés. Vous pouvez arrêter tout abonnement à Microsoft en fermant le compte bancaire ou la carte de crédit du client, en révoquant les autorisations ou en informant la banque. Les comptes Outlook.com et OneDrive sont figés après 1 an, et tous les courriers électroniques et fichiers stockés sur OneDrive sont supprimés peu de temps après. Les comptes Microsoft expirent après deux (2) ans d’inactivité. Pour plus d’informations, lisez la section 4 de l’accord de services Microsoft.
Si vous avez besoin d’accéder au compte, recherchez des conseils juridiques
Microsoft doit d’abord recevoir une citation à comparaître valide ou une ordonnance du tribunal pour déterminer s’il est en mesure de divulguer légalement les informations d’un utilisateur décédé ou inapte concernant un compte de messagerie personnel (cela inclut les comptes de messagerie avec des adresses qui se terminent par Outlook.com, Live.com, Hotmail.com et MSN.com), le stockage OneDrive ou tout autre aspect de leur compte Microsoft. Microsoft ne répondra qu’aux citations à comparaître non pénales et aux ordonnances judiciaires signifiées à l’agent enregistré de Microsoft dans l’état ou la région de la partie requérante et n’est pas en mesure de répondre aux demandes envoyées par fax ou par e-mail pour de telles questions.
Toute décision de divulgation du contenu d’un compte de messagerie personnelle ou stockage cloud sera prise après examen minutieux des réglementations applicables. Veuillez noter que Microsoft peut ne pas être en mesure de fournir le contenu du compte et que l’envoi d’une demande ou la fourniture d’une assignation à comparaître ou d’une ordonnance du tribunal ne garantit pas que nous serons en mesure de vous aider.
Variantes régionales :
Pour les clients en Europe, Microsoft répondra aux citations à comparaître non pénales et aux ordonnances judiciaires signifiées au siège social de Microsoft Ireland Operations Ltd au 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlande.
Les clients en Allemagne peuvent contacter le support technique Microsoft afin d’être autorisés à accéder au compte. Les clients doivent apporter la preuve d’un successeur juridique et de la documentation suivante :
- Une copie du certificat de décès
- Une copie de la carte d’identité ou du passeport de la personne décédée
- Une copie du certificat d’héritage (Erbschein) ou de tout autre document d’une juridiction prouvant héritage, des noms et adresses de tous les héritiers et de l’autorisation d’agir en leur nom.
- Une copie de la carte d’identité ou du passeport du demandeur, ou une procuration signée
Pour les clients en Chine, vous pouvez contacter le support client Microsoft pour votre intérêt légitime et justifié, afin d’obtenir l’accès au compte du client décédé. Vous devez fournir les documents suivants :
Une copie de l’acte de décès, du certificat de désinscription d’un identifiant social ou d’un autre document officiel pouvant prouver le décès du titulaire du compte décédé.
Un document qui peut prouver votre lien de parenté avec le titulaire du compte décédé en tant que « parent proche », c’est-à-dire un conjoint, un parent, un enfant, un frère ou une sœur, un grand-parent ou un petit-enfant. Vous disposez de plusieurs options :
- Enregistrement de Hukou.
- Certificat de mariage.
- Certification de relation relative délivrée par le Bureau de la sécurité publique/Bureau de sous-district.
- Certification notariée délivrée par l’étude notariale.
Une copie de la carte d’identité ou du passeport du demandeur.
Une déclaration signée dans le but d’accéder au compte du titulaire du compte décédé.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Pour obtenir de l’aide sur le compte et les abonnements Microsoft, consultez l’aide sur la facturation & le compte.