L’administrateur ne parvient pas à déverrouiller un ordinateur « verrouillé »

Symptômes

Une fois que vous avez redémarré un ordinateur exécutant Windows et que personne ne s’est connecté, vous ne pourrez peut-être pas vous connecter à l’ordinateur localement ou au domaine.

Le message d’erreur suivant peut s’afficher lors de la connexion :

Si vous essayez de déverrouiller l’ordinateur, le message d’erreur suivant peut s’afficher :

Si un utilisateur s’est connecté puis déconnecté, il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter à l’ordinateur (localement ou sur le domaine) et que le message d’erreur suivant s’affiche :

Si vous essayez de déverrouiller l’ordinateur, le message d’erreur suivant peut s’afficher :

REMARQUES

• Dans les messages d’erreur ci-dessus, domaine correspond au nom de domaine du dernier utilisateur à s’être connecté au serveur et nom_utilisateur au nom du dernier utilisateur à s’être connecté au serveur.

Cause

Ce problème peut se produire dans l’un des cas suivants :

• Lorsque l’écran de veille par défaut est configuré pour utiliser un programme d’écran de veille inexistant.
• Lorsque vous utilisez un écran de veille endommagé qui est protégé par un mot de passe.

Résolution

Important : cette section, méthode ou tâche contient des étapes vous indiquant comment modifier le Registre. Faites attention, car des problèmes sérieux peuvent survenir si vous le modifiez de façon incorrecte. Nous ne saurions trop vous conseiller de suivre ces étapes scrupuleusement. Dans tous les cas, n’oubliez pas de sauvegarder le Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

322756 Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows
Pour résoudre ce problème, utilisez un autre programme d’écran de veille (tel que Logon.scr) qui est installé localement sur le système ou qui n’est pas endommagé.

1. Démarrez l’Éditeur du Registre (Regedt32.exe).

2. Recherchez la valeur Scrnsave.exe sous la clé de Registre suivante :
   HKEY_USERS\.Default\Panneau de configuration\Desktop

3. Dans le menu Edition, cliquez sur Chaîne, tapez logon.scr, puis cliquez sur OK.

4. Recherchez la valeur ScreenSaverIsSecure.

5. Dans le menu Edition, cliquez sur Chaîne, tapez 0, puis cliquez sur OK.

6. Quittez l’Éditeur du Registre.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour contourner ce problème, utilisez la méthode appropriée.

Méthode 1 : Lorsque le message d’erreur indique que l’ordinateur est verrouillé par nomd’utilisateur dedomaine\

1. Appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr pour déverrouiller l’ordinateur.
2. Tapez les informations d’ouverture de session du dernier utilisateur connecté, puis cliquez sur OK.
3. Lorsque la boîte de dialogue Déverrouillage de l’ordinateur disparaît, appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr et ouvrez une session normalement.

Méthode 2 : Lorsque le message d’erreur n’indique pas qui a verrouillé l’ordinateur

1. Utilisez l’outil Arrêt du Kit de ressources Microsoft Windows et essayez d’arrêter l’ordinateur verrouillé. La boîte de dialogue Arrêt du système s’affiche sur l’ordinateur verrouillé, mais l’ordinateur ne redémarre pas.

2. Lors de l’expiration de la minuterie d’arrêt, la boîte de dialogue Bienvenue dans Windows s’affiche.

3. Avant l’activation de l’écran de veille, appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr et ouvrez une session normalement.

REMARQUE : Si vous n’utilisez pas l’une de ces méthodes pour ouvrir une session, vous devez redémarrer l’ordinateur et ouvrir une session avant le démarrage du programme d’économiseur d’écran.

État

Ce comportement est normal.