Comment corriger l’erreur « Aidons-nous à aller de l’avant »

Résumé

Cet article explique comment résoudre les échecs répétés de la vérification de la case activée de sécurité pour un compte Microsoft, y compris les vérifications des paramètres de confidentialité du navigateur, des bloqueurs, des VPN, des cookies, des réseaux et des données de navigateur obsolètes.

Comment résoudre l’erreur « Aidons-nous à aller de l’avant » lors de la connexion à un compte Microsoft

Si vous ne parvenez pas à configurer votre compte Microsoft ou à vous y connecter parce que la case activée de sécurité échoue de façon continue, essayez la procédure suivante.

1. Désactiver la navigation privée ou incognito
   • Les vérifications de sécurité s’appuient souvent sur les données du navigateur pour vérifier que vous êtes une personne réelle.
   • Si vous utilisez InPrivate, Incognito ou un mode de navigation privé similaire, fermez-le et réessayez dans une fenêtre de navigateur normale.
2. Désactiver les bloqueurs de publicité et les outils de blocage de contenu
   • Les bloqueurs de publicités, les extensions de confidentialité et les bloqueurs de suivis peuvent interférer avec les contrôles de sécurité.
   • Si vous avez installé des extensions de navigateur qui bloquent les publicités, les scripts ou les dispositifs de suivi, désactivez-les temporairement et réessayez.
   • Certains routeurs domestiques et produits de sécurité réseau incluent également des fonctionnalités de blocage des publicités. Veillez donc à les faire dans le cas d’une case activée.
3. Désactiver tout service VPN ou proxy
   • Les VPN et les proxys peuvent empêcher les vérifications de sécurité de valider votre connexion.
   • Déconnectez-vous de tout VPN et réessayez d’utiliser votre connexion Internet normale.
4. Activer les cookies et JavaScript
   • Les vérifications de sécurité nécessitent des cookies et JavaScript pour fonctionner correctement.
   • Assurez-vous que votre navigateur autorise les deux, puis actualisez la page et réessayez.
5. Essayer un autre réseau
   • Si vous êtes connecté à un bureau, une école, une université, un hôtel ou tout autre réseau partagé, votre adresse IP a peut-être été signalée pour un trafic inhabituel.
   • Passez à une connexion personnelle si possible.
6. Utiliser les données cellulaires de votre téléphone mobile
   • Désactivez Wi-Fi sur votre téléphone et essayez de terminer le processus d’inscription ou de connexion à l’aide de votre connexion de données mobiles.
7. Essayer un autre navigateur
   • Si le problème se produit dans un navigateur, essayez un autre navigateur tel que Microsoft Edge, Chrome, Firefox ou Safari.
8. Vider le cache et les cookies de votre navigateur
   • Des données de navigateur endommagées ou obsolètes peuvent parfois empêcher le bon déroulement des vérifications de sécurité.
9. Mettre à jour votre navigateur
   • Vérifiez que vous utilisez la dernière version de votre navigateur. Il se peut que les anciennes versions du navigateur ne prennent pas entièrement en charge les vérifications de sécurité.
10. Redémarrer votre appareil et la connexion réseau
    • Redémarrez votre navigateur, votre appareil et votre connexion Internet, puis réessayez.

Vous ne parvenez toujours pas à effectuer le case activée de sécurité pour votre compte Microsoft ?

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que les vérifications de sécurité ne sont toujours pas validées, patientez quelques instants avant de réessayer. Des tentatives infructueuses répétées peuvent parfois déclencher des vérifications de sécurité supplémentaires.

Essayez différentes combinaisons des suggestions ci-dessus, par exemple à partir d’un autre appareil et d’un autre réseau. Cela peut vous aider à déterminer si le problème est lié à votre environnement actuel.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Vous ne pouvez pas vous connecter ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Microsoft, la plupart des problèmes peuvent être identifiés par notre outil d’assistant de connexion.

Contacter le support technique

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