Excel ne répond pas, est bloqué ou ne fonctionne plus

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Cet article décrit les étapes de dépannage qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes les plus courants lorsqu’une erreur Excel ne répond pas, Excel se bloque ou se fige lorsque vous le lancez ou ouvrez un classeur Excel. Ces types de problèmes peuvent se produire pour une ou plusieurs des raisons énumérées ci-dessous.

Suivez les solutions fournies dans cet article dans l’ordre. Si vous avez déjà essayé l’une de ces méthodes et qu’elle n’a pas fonctionné, passez à la solution suivante de la liste.

Résolution des problèmes liés au mode sans échec

Lorsque vous exécutez Excel en mode sans échec, ce dernier ignore des fonctionnalités et des paramètres, tels que l’emplacement de démarrage, la modification des barres d’outils, les dossiers de démarrage utilisés par Excel, les compléments Excel et la plupart des compléments COM. Bien que les compléments puissent améliorer votre expérience, ils peuvent parfois interférer ou entrer en conflit avec Excel.

Vous pouvez résoudre les problèmes en mode sans échec de l’une des deux manières suivantes :

• Utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes de case activée Excel pour automatiser la résolution des problèmes en mode sans échec
• Effectuer manuellement la résolution des problèmes en mode sans échec

Automatiser la résolution des problèmes en mode sans échec

L’utilitaire de résolution des problèmes de case activée Microsoft Excel automatise entièrement le processus d’isolation du mode sans échec pour vous indiquer si le problème est dû à des compléments, des fichiers dans des dossiers de démarrage ou des paramètres de barre d’outils.

Si vous utilisez l’utilitaire de résolution des problèmes et qu’il ne résout pas votre problème, passez aux étapes décrites dans la section Installer les dernières mises à jour de cet article.

Quelles modifications peuvent être apportées lors de l’automatisation de la résolution des problèmes en mode sans échec ?

L’utilitaire de résolution des incidents Excel automatise la résolution des problèmes en mode sans échec, notamment :

• Démarrer Excel en mode sans échec
• Désactivation des compléments COM
• Désactivation des compléments Excel
• Déplacement de fichiers à partir des dossiers de démarrage utilisés par Excel
• Renommer des fichiers de barre d’outils personnalisés (.xlb)

Selon ce que le scénario a trouvé sur votre appareil, certaines de ces étapes de dépannage peuvent nécessiter que vous réinitialisiez manuellement la configuration de votre complément et que vous replaciez les fichiers dans les dossiers de démarrage. Utilisez les informations suivantes, le cas échéant, pour déterminer les modifications qui ont pu être apportées par le scénario.

Compléments COM et compléments Excel

Si le scénario désactive les compléments COM ou les compléments Excel :

• Le dossier \Addin est renommé \AddinsRenamedBySaRA sous les clés de Registre suivantes :

  • HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\

• Toute valeur REG_SZ qui est « OPEN » ou commence par « OPEN » (par exemple, OPEN1) a « RenamedBySaRA » préfixé au nom. Par exemple, « OPEN » est renommé « RenamedBySaRAOPEN »

  HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options

• Un dossier appelé ExcelAddinRegistryDataBySaRA est créé sur votre bureau Windows.

• Un fichier appelé AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg est créé dans le dossier ExcelAddinRegistryDataBySaRA .

  Le fichier AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg contient une copie de sauvegarde des clés de Registre ci-dessus, telles qu’elles existaient avant l’exécution du scénario.

Files dans les dossiers de démarrage

Si le scénario déplace des fichiers à partir de dossiers de démarrage utilisés par Excel :

• Files se trouvant dans les dossiers suivants sont déplacés hors de ces dossiers :

  • Office C2R 64 bits : C :\Program Files\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
  • Office C2R 32 bits : C :\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
  • Office MSI 64 bits : C :\Program Files\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
  • Office MSI 32 bits : C :\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
  • C :\Users\<username>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART
  • C :\Program Files\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART

• Files trouvés dans le dossier spécifié par les données de Registre suivantes :

  • Clé : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options

    Remarque

    Dans cette sous-clé, 1x.0 représente le numéro de la version du programme. La version 16.0 s’affiche pour les versions d’Excel 2016 ou ultérieures.

  • Nom : AltStartup

  • Type : REG_EXPAND_SZ

  • Données : chemin d’accès au dossier

    Remarque

    Vous ne disposez peut-être pas des données de Registre ci-dessus. Il s’agit simplement d’une liste complète de ce qui peut être trouvé par le scénario.

• Les fichiers déplacés à partir des dossiers ci-dessus sont déplacés vers un dossier appelé ExcelStartupFilesFoundBySaRA qui est créé sur votre bureau Windows.

• Un fichier nommé ExcelStartupFolderFiles.log est créé dans le dossier ExcelStartupFilesCopiedBySaRA.
  Le fichier ExcelStartupFolderFiles.log contient une liste de tous les fichiers qui ont été déplacés et leur emplacement de fichier d’origine.

Fichiers de barre d’outils personnalisés (.xlb)

Si le scénario trouve un fichier de barre d’outils personnalisé :

• Files avec une extension .xlb qui se trouvent dans le dossier suivant sont renommées pour inclure une extension de fichier .renommé :
  %AppData %\Microsoft\Excel

Effectuer manuellement la résolution des problèmes liés au mode sans échec

Si vous n’avez pas utilisé l’Assistant, ouvrez Excel manuellement en mode sans échec. Effectuez l’une des opérations suivantes :

• Si vous êtes sur Windows 11 ou Windows 10, choisissez Démarrer>toutes les applications>Exécution du système> Windows. Tapez Excel /safe dans la zone Exécuter, puis cliquez sur OK.
• Si vous utilisez Windows 8 ou Windows 8.1, cliquez sur Exécuter dans le menu Applications, tapez Excel /safe dans la zone Exécuter, puis cliquez sur OK.

Si Excel démarre en mode sans échec, suivez les étapes décrites dans la section Compléments COM de cet article.

Si Excel ne démarre pas en mode sans échec, passez à la section Installation des dernières mises à jour de cet article.

Compléments COM

Pour déterminer si un complément COM est à l’origine du problème, procédez comme suit :

1. Cliquez surCompléments Options>des fichiers>.
2. Sélectionnez Compléments COM, puis cliquez sur Atteindre.
3. Désactivez toutes les zones case activée de la liste, puis cliquez sur OK.
4. Fermez et redémarrez Excel en mode normal (et non en mode sans échec).

Si le problème ne se produit pas lorsque vous redémarrez Excel en mode normal, activez vos compléments un par un jusqu’à ce que ce soit le cas. Cela vous permet d’identifier le complément qui pose problème. Veillez à redémarrer Excel chaque fois que vous activez un complément.

Si la désactivation des compléments COM n’a pas résolu votre problème, vérifiez s’il est dû à un complément Excel.

Compléments Excel

1. Démarrez l’Éditeur du Registre. Pour ce faire, appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter. Tapez regedit.exe, puis appuyez sur OK.

2. Recherchez et sélectionnez la clé de Registre suivante :
   <HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0>\Excel\Options

   Remarque

   Dans cette sous-clé, <1x.0> représente le numéro de la version du programme. La version 16.0 s’affiche pour les versions Excel 2016 ou ultérieures.

3. Dans la colonne Nom , recherchez toute valeur REG_SZ égale à OPEN.
   Si vous ne trouvez pas de valeur REG_SZ dont le nom est OUVERT, passez à la section Rechercher des problèmes possibles avec des fichiers dans les dossiers de démarrage .

4. Cliquez avec le bouton droit sur OUVRIR, puis sélectionnez Renommer.

5. Renommez OPEN en RenamedOPEN, puis appuyez sur Entrée.

6. Répétez les étapes 4 et 5 en ajoutant « Renamed » au début de n’importe quelle valeur REG_SZ qui commence par OPEN. Par exemple, renommez OPEN1 en RenamedOPEN1.

7. Démarrez Excel en mode normal.

8. Si le problème ne se produit pas lorsque vous redémarrez Excel en mode normal, commencez à réactiver vos compléments Excel un par un en supprimant « Renamed » du nom. Vous serez en mesure d’identifier le complément à l’origine du problème. N’oubliez pas de redémarrer Excel chaque fois que vous réactivez un complément dans le Registre.

Si la désactivation des compléments COM et Excel n’a pas résolu votre problème, passez à la section Rechercher des problèmes possibles avec des fichiers dans les dossiers de démarrage .

Examinez les problèmes éventuels liés aux fichiers dans les dossiers de démarrage

Lorsque vous démarrez Excel, il ouvre tous les classeurs trouvés dans le dossier XLStart, ou un autre dossier de démarrage en plus du dossier XLStart. Essayez de démarrer Excel sans ouvrir de classeurs dans le dossier XLStart ou un autre dossier de démarrage.

Classeurs dans le dossier XLStart

Tout classeur, modèle ou fichier d’espace de travail que vous placez dans le dossier XLStart s’ouvre automatiquement au démarrage d’Excel. Vous pouvez déplacer des fichiers hors de ce dossier et ouvrir Excel pour tester et identifier si un classeur spécifique est à l’origine du problème. Pour rechercher le chemin d’accès au dossier XLStart et déplacer les classeurs hors de celui-ci, procédez comme suit :

1. Cliquez surOptionsdes fichiers>.
2. Cliquez sur Centre de gestion de la confidentialité, puis sous Centre de gestion de la confidentialité Microsoft Office Excel, cliquez sur Paramètres du Centre de gestion de la confidentialité.
3. Cliquez sur Emplacements approuvés, puis notez le chemin d’accès au dossier XLStart dans la liste des emplacements approuvés.
4. Déplacez les fichiers trouvés dans ce dossier vers un autre emplacement, puis démarrez Excel en mode normal.

Si le problème ne se produit pas lorsque vous redémarrez Excel en mode normal, commencez à déplacer les classeurs que vous avez déplacés à l’étape 4 un par un vers le dossier XLStart, en redémarrant Excel en mode normal à chaque fois. En cas de problème avec l’un des classeurs du dossier XLStart, cela doit identifier le classeur.

Si le déplacement de classeurs hors du dossier XLStart n’a pas résolu votre problème, vérifiez la case activée classeurs dans un autre dossier de démarrage.

Classeurs dans un autre dossier de démarrage

Tout classeur, modèle ou fichier d’espace de travail que vous placez dans un autre dossier de démarrage s’ouvre automatiquement au démarrage d’Excel. Étant donné qu’Excel tente d’ouvrir tous les fichiers du dossier de démarrage alternatif, assurez-vous que seuls les fichiers qu’Excel peut ouvrir se trouvent dans ce dossier.

Essayez de démarrer Excel sans ouvrir les classeurs dans ce dossier :

1. Cliquez surOptions> de fichier>avancées.
2. Sous Général, dans la zone Au démarrage, ouvrir tous les fichiers dans , notez le chemin d’accès au dossier configuré en tant que dossier de démarrage alternatif.
3. Déplacez les fichiers trouvés dans ce dossier vers un autre emplacement, puis démarrez Excel en mode normal.
4. Si le problème ne se produit pas, commencez à déplacer les classeurs que vous avez déplacés à l’étape 3 vers le dossier de démarrage alternatif un par un, en redémarrant Excel en mode normal à chaque fois. Vous serez en mesure d’identifier le classeur à l’origine du problème.

Si le déplacement de fichiers à partir de XLStart et du dossier de démarrage alternatif n’a pas résolu votre problème, passez à la section suivante.

Installer les mises à jour les plus récentes

Configurez Windows Update pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour recommandées. L’installation de toute recommandation importante et des mises à jour optimales peuvent souvent corriger les problèmes en remplaçant des fichiers obsolètes et en corrigeant des vulnérabilités. Pour installer les dernières mises à jour, suivez les étapes décrites dans cet article : Mettez à jour Microsoft 365 et votre ordinateur.

Si l’installation des dernières mises à jour n’a pas résolu votre problème, passez à l’élément suivant de cette liste.

Les versions récentes (à partir de la version 2503) incluent des correctifs critiques pour les performances d’actualisation des tableaux croisés dynamiques, le gel du rendu des volets et le chargement des formes géométriques. Assurez-vous d’utiliser la dernière version du canal actuel pour des performances optimales.

Optimiser les performances des fichiers

Les mises à jour récentes ont considérablement amélioré la gestion des classeurs complexes par Excel. Si votre fichier contient un grand nombre de formes géométriques ou une mise en forme étendue, assurez-vous que les dernières mises à jour sont installées. En outre, si votre classeur utilise des fonctions de texte ou des calculs complexes, envisagez de passer à une version qui inclut une gestion améliorée du texte et des options de compatibilité pour une meilleure gestion des calculs.

Vérifier qu’Excel n’est pas utilisé par un autre processus

Si Excel n’est pas utilisé par un autre processus, cette information s’affiche dans la barre status en bas de la fenêtre Excel. Si vous essayez d’exécuter d’autres actions alors qu’Excel est en cours d’utilisation, Excel peut ne pas répondre. Laissez la tâche en cours se terminer avant d’essayer d’autres actions.

Si Excel n’est pas utilisé par un autre processus, passez à l’élément suivant de la liste.

En outre, depuis les mises à jour récentes, Excel a amélioré sa réactivité lors de l’exécution d’activités liées aux cartes de profil. Si vous rencontrez un blocage lors de l’accès aux propriétés de fichier ou aux informations de profil utilisateur, vérifiez que vous avez installé les dernières mises à jour (version 2601 ou ultérieure).

Analyser les détails et le contenu des fichiers Excel

Les fichiers Excel peuvent exister sur l’ordinateur depuis longtemps. Ils sont mis à niveau d’une version à l’autre et sont fréquemment transférés d’un utilisateur à un autre. Fréquemment, un utilisateur hérite d’un fichier Excel mais ne sait pas ce qui y est inclus. Les éléments suivants peuvent causer des problèmes de performance ou de blocage :

• Formules faisant référence à des colonnes entières.
• Formules matricielles faisant référence à un nombre impair d’éléments dans les arguments.
• Des centaines, voire des milliers d’objets masqués ou à hauteur et largeur 0.
• Styles excessifs causés par des copier-coller fréquents entre classeurs.
• Noms définis excessifs et non valides.
• Grand nombre de formes géométriques ou d’objets de forme complexe (centaines de milliers).

Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, passez à l’élément suivant de la liste.

Vérifiez si votre fichier est généré par un tiers

Les fichiers Excel sont parfois générés par une application tierce. Dans ce cas, les fichiers peuvent être générés incorrectement, et certaines fonctionnalités risquent de ne pas fonctionner correctement lorsque vous ouvrez les fichiers dans Excel. Dans ce cas, testez les fonctionnalités dans de nouveaux fichiers hors de l’application tierce. Si les fonctionnalités fonctionnent correctement, vous devez vous assurer que le tiers a pris connaissance du problème.

Si votre problème n’est pas résolu après son test à l’extérieur de l’application tierce, passez à l’élément suivant de la liste.

Effectuez un démarrage sélectif pour déterminer si un programme, un processus ou un service est en conflit avec Excel

Lorsque vous démarrez Windows, plusieurs applications et services démarrent automatiquement, puis s’exécutent en arrière-plan. Ces applications et services peuvent interférer avec d’autres logiciels présents sur votre PC. L’exécution d’un démarrage sélectif (ou « démarrage en mode minimal ») peut vous aider à identifier les problèmes avec les applications en conflit. Pour effectuer un démarrage sélectif, choisissez l’un des liens suivants en fonction de votre version de Windows, puis suivez les étapes décrites dans l’article :

Windows 10, Windows 7 Windows 8 : exécuter le démarrage sélectif à l’aide de la configuration système
Windows Vista : exécuter le démarrage sélectif à l’aide de la configuration système
Windows XP : comment créer et configurer des comptes d’utilisateurs dans Windows XP

Le démarrage sélectif est utilisé pour identifier le processus, le service ou l’application incriminé qui est en conflit avec Excel.

Si votre problème n’est pas résolu après la recréation du profil, passez à l’élément suivant de la liste.

Réparer vos programmes Microsoft 365

La réparation de vos programmes Microsoft 365 peut résoudre les problèmes d’absence de réponse, de blocage ou de blocage d’Excel. Pour obtenir des instructions sur la façon de procéder, consultez : Réparer une application Microsoft 365.

Si la réparation de vos programmes Microsoft 365 n’a pas résolu votre problème, passez à l’élément suivant de la liste.

Vérifier si votre logiciel antivirus est à jour et s’il n’est pas en conflit avec Excel

Si votre logiciel antivirus n’est pas à jour, Excel peut ne pas fonctionner correctement.

Vérifiez que votre logiciel antivirus est à jour :

Pour répondre à la menace des nouveaux virus qui sont créés, les fournisseurs de logiciels antivirus proposent régulièrement des mises à jour à télécharger à partir d’Internet. Téléchargez les dernières mises à jour en consultant le site web du fournisseur de l’antivirus.

Pour obtenir une liste de fournisseurs d’antivirus, consultez : Fournisseurs de logiciels de sécurité grand public.

Vérifiez si votre logiciel antivirus est en conflit avec Excel :

Si votre logiciel antivirus comprend l’intégration avec Excel vous pouvez rencontrer des problèmes de performances. Dans ce cas, vous pouvez désactiver l’intégration Excel au sein du logiciel antivirus. Vous pouvez également désactiver les compléments du logiciel antivirus installés dans Excel.

Il se peut que vous deviez contacter le fabricant de votre logiciel antivirus pour déterminer la configuration requise pour exclure l’intégration à Excel ou pour exclure l’analyse dans Excel.

Informations supplémentaires

Dépannage avancé

Si les méthodes mentionnées plus haut n’ont pas résolu votre problème, celui-ci peut être spécifique au fichier ou lié à l’environnement. La section suivante décrit comment résoudre un autre problème pouvant entraîner le blocage ou l’arrêt d’Excel.

Facteurs environnementaux

Les facteurs environnementaux sont tout aussi importants que le contenu des fichiers et les compléments lorsque la résolution des problèmes se bloque. Vous pouvez aider à déterminer la cause de votre problème en effectuant les actions suivantes :

• Suivez les étapes de base de résolution des problèmes.
• Testez les fichiers dans un environnement le plus propre possible.

Les sections suivantes décrivent certains domaines qui méritent d’être étudiés.

Mode de calcul et compatibilité d’Excel

Certains problèmes de blocage peuvent être liés au mode de calcul. Si vous rencontrez des problèmes de réactivité avec des formules complexes, essayez de définir votre classeur sur Mode de calcul manuel pour case activée si le recalcul automatique en est la cause.

Pour définir les calculs sur manuel :

1. Atteindre l’onglet Formules
2. Sélectionnez la liste déroulante Options de calcul .
3. Sélectionnez Manuel dans les options.

Pour les classeurs utilisant des fonctions texte (LEN, MID, SEARCH, FIND, REPLACE), assurez-vous qu’ils sont définis sur la version de compatibilité appropriée dans lesoptions defichiers>.

Emplacement de stockage du fichier

Déplacer le fichier localement aidera à déterminer un éventuel problème lié au fichier ou à l’emplacement où il est enregistré. Plusieurs problèmes peuvent survenir lorsque vous enregistrez un fichier Excel sur un réseau ou sur un serveur Web. Il est judicieux d’enregistrer le fichier localement. Cette opération doit être effectuée dans les scénarios suivants :

• Dossier « Mes documents » redirigé vers l’emplacement du serveur

• Fichiers hors connexion

• Ouverture de fichiers à partir d’un dossier Web ou SharePoint

• Bureau à distance/Citrix

• Périphériques réseau

• Environnement virtualisé. Pour plus d’informations sur les logiciels Microsoft qui s’exécutent dans un environnement virtualisé, consultez l’article suivant : Stratégie de support pour les logiciels Microsoft exécutés dans des logiciels de virtualisation de matériel non-Microsoft.

Mémoire

Les fichiers Excel peuvent devenir assez volumineux lorsque vous commencez à ajouter beaucoup de formes et de mise en forme. Assurez-vous que votre système dispose d’une capacité de mémoire RAM suffisante pour exécuter l’application. Pour connaître la configuration requise, consultez l’article Microsoft suivant : Configuration requise pour Office 2016

Pour en savoir plus sur les éditions 64 bits d’Office, allez à Présentation d’Office 64 bits

Pilotes d’imprimante et vidéo

Lorsque vous démarrez Excel, celui-ci examine les pilotes d’imprimante et vidéo par défaut qui afficheront vos classeurs Excel. Excel utilise de façon intensive l’impression et s’exécute plus lentement lorsque les fichiers sont enregistrés en mode Aperçu des sauts de page. Le test d’un fichier en utilisant différentes imprimantes telles que le pilote d’imprimante Microsoft XPS Document Writer ou le pilote vidéo VGA détermine si le problème se situe au niveau d’un pilote spécifique d’imprimante ou vidéo.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de blocage ou de crash dans Excel après l’utilisation des méthodes de résolution mentionnées ici, contactez le Support Microsoft pour obtenir une assistance.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Vous pouvez toujours poser des questions à un expert de la Communauté technique Excel ou obtenir de l’aide dans les Communautés.