Obtenir le support Assistance rapide de Microsoft

Assistance rapide pour Windows

L’application Assistance rapide pour Windows est disponible pour Windows 10 et Windows 11. Il vous permet de fournir ou d’obtenir de l’aide sur un PC via une connexion à distance. N’oubliez pas : utilisez uniquement Assistance rapide avec des personnes de confiance, car elles peuvent accéder à votre PC.

Pour ouvrir l’application Windows Assistance rapide, sélectionnez Démarrer , puis dans la zone de recherche, tapez Assistance rapide et sélectionnez-la dans la liste des résultats. Vous pouvez également effectuer l’une des opérations suivantes : 

• Appuyez simultanément sur Ctrl + touche de logo Windows + Q.

• Utilisez le menu Démarrer :

  • Dans Windows 11 : sélectionnez Démarrer > Toutes les applications > Assistance rapide.

  • Dans Windows 10 : sélectionnez Démarrer > accessoires Windows > Assistance rapide.

Après l’ouverture d’Assistance rapide, entrez le code fourni par Microsoft.

Assistance rapide pour macOS

Si votre appareil se trouve sur macOS Monterey, Ventura ou Sonoma, vous pouvez utiliser le Assistance rapide pour l’application native macOS pour bénéficier d’un support. Lorsque vous y êtes invité, téléchargez et installez l’application sur votre appareil macOS. 

1. Téléchargez Assistance rapide pour macOS et installez-le.

2. Ouvrez l’application Assistance rapide à partir du Finder.

3. Après l’ouverture, l’application nécessite l’autorisation d’interagir avec votre appareil. Vous serez invité à fournir les autorisations appropriées en modifiant les paramètres appropriés.

   1. Paramètres de & de confidentialité > l’enregistrement de l’écran pour permettre à votre assistance d’afficher votre écran.

   2. Confidentialité &Sécurité > Accessibilité pour permettre à votre assistance de contrôler votre souris et votre clavier.

4. L’agent de support Microsoft vous fournira un code de sécurité. Entrez-le lorsque vous y êtes invité.

5. Pendant le processus de connexion, vous serez invité à partager votre écran et à sélectionner l’écran que vous souhaitez partager. Si vous ne voyez pas cette invite, dans la barre de menus (coin supérieur droit), cliquez sur l’icône Microphone/Caméra/Partage d’écran, puis sélectionnez « Écran ». 

6. Déplacez le curseur vers l’écran que vous souhaitez partager, puis sélectionnez « Partager l’écran ».

Remarque : Si, pendant le processus de connexion, vous êtes invité à partager le microphone de vos appareils, il est possible de rejeter cette demande. Assistance rapide ne nécessite pas que le microphone partage l’écran, mais macOS peut inclure cette autorisation dans le cadre des autorisations de partage d’écran.

Versions prises en charge de macOS

• 12 Monterey

• 13 Ventura

• 14 Sonoma

Assistance rapide Web App

Si votre appareil ne peut pas utiliser Assistance rapide pour Windows ou macOS, vous pouvez utiliser l’application web Assistance rapide pour obtenir de l’aide. L’application vous permet de partager l’écran de vos appareils avec l’ordinateur de l’agent de support Microsoft à l’aide d’une connexion à distance. Au cours de cette session, votre helper pourra uniquement afficher votre écran, et non le contrôler.

Voici ce que vous devez faire si vous travaillez avec un agent de support Microsoft et qu’il vous demande d’ouvrir l’application web Assistance rapide :

1. Ouvrez l’application web Assistance rapide.

2. L’agent de support Microsoft vous donne un code de sécurité, et vous l’entrez lorsque vous y êtes invité.

3. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez « Partager l’écran », puis « Autoriser le partage de l’écran »

4. Déplacez le curseur de la souris vers l’écran que vous souhaitez partager, puis sélectionnez « Partager cet écran »

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à l’application web Assistance rapide, identifiez la version de votre navigateur et recherchez-la dans le tableau ci-dessous pour voir si elle est entièrement prise en charge.