Solution pour clé de produit Office 2010

Que fait ce guide ?

Résout les questions clés de produit pour Office 2010.

Qui est-il destiné ?

Utilisateurs d’Office 2010 qui courent sur les questions clés de produit.

Comment ça marche ?

Nous allons commencer par demander à vous la clé de produit vous délivrer font face, l’édition d’Office 2010, vous êtes en cours d’exécution et le canal où vous obtenez votre Office 2010. Puis nous allons vous guider à travers une série d’étapes qui sont spécifiques à votre situation de dépannage.

Temps approximatif d’achèvement :

15-30 minutes.

Démarrer

Sélectionnez le problème clé de produit que vous rencontrez :

Sélectionnez cette option pour Rechercher l’emplacement de votre clé de produit Microsoft Office 2010.

Cette option vous permet d’explorer des méthodes que vous pouvez suivre pour entrer votre clé de produit Microsoft Office 2010 selon votre scénario d’installation.

Sélectionnez cette option pour résoudre « clé de produit non valide » type erreurs, vous pouvez obtenir lorsque vous entrez votre clé de produit Microsoft Office 2010.

Sélectionnez cette option pour déterminer si vous êtes admissible à obtenir une clé de produit de Microsoft Office 2010 de remplacement.

Démarrer

Sélectionnez le problème clé de produit que vous rencontrez :

Sélectionnez cette option pour Rechercher l’emplacement de votre clé de produit Microsoft Office 2010.

Cette option vous permet d’explorer des méthodes que vous pouvez suivre pour entrer votre clé de produit Microsoft Office 2010 selon votre scénario d’installation.

Sélectionnez cette option pour résoudre « clé de produit non valide » type erreurs, vous pouvez obtenir lorsque vous entrez votre clé de produit Microsoft Office 2010.

Sélectionnez cette option pour déterminer si vous êtes admissible à obtenir une clé de produit de Microsoft Office 2010 de remplacement.

Aidez-moi à trouver ma clé de produit

Êtes-vous coincé dans une fenêtre d’installation de Microsoft Office 2010 essayant de trouver votre clé de produit ?

Répondre à quelques questions et nous pouvons vous proposer des solutions pour vous.

IMPORTANT

Cette solution est uniquement pour Microsoft Office 2010. Si vous avez Office 2007, passez à entrer la clé de produit pour Microsoft Office 2007


Let's get started ! Sélectionnez comment vous avez obtenu de Microsoft Office 2010 :

Comment puis-je remplacer ma clé de produit ?

Vous avez perdu votre clé de produit ? Besoin d’une nouvelle clé de produit ?

Répondre à quelques questions et déterminer si vous pouvez obtenir une clé de produit de remplacement.


Let's get started. Sélectionnez comment vous avez obtenu de Microsoft Office 2010 :

Office 2010 acheté dans un magasin de vente au détail

Sélectionnez la version de Microsoft Office 2010 que vous avez acheté :

Office 2010 acheté en ligne

Sélectionnez la version de Microsoft Office 2010 que vous avez acheté :

Clés de produit de la version d'évaluation d'Office 2010

Vous pouvez trouver et récupérer votre clé de produit Office 2010 dans l’e-mail de confirmation envoyé lorsque vous avez choisi de télécharger la version d’évaluation ou par le biais de la Console de gestion de compte en ligne.

Localisez la clé de produit dans l’email de confirmation

L’email de confirmation aurait été envoyé de cet alias :

Office2010.us@trymicrosoftoffice.com

La clé de produit sera située sous l’emplacement mis en surbrillance ici :

Email_locate_PKscreenshot
 

Localisez la clé de produit en ligne dans la Console de gestion de compte

Vous pouvez récupérer la clé de produit en accédant à votre en ligne Console de gestion de compte. Vous aurez besoin de votre ID utilisateur et le mot de passe pour vous connecter à Identifiant Windows Live ID.

Dès que vous avez ouvert une session avec le compte Identifiant Windows Live ID correct, la clé de produit se trouvera dans la page Mon compte dans la section d’essais sous la colonne de Clé de produit .

Email_locate_PKscreenshot_2
 

IMPORTANT Veuillez ne pas contacter Microsoft Service à la clientèle pour une clé de produit de remplacement. Ils seront incapables de vous donner un.


Cela résout votre problème ?

Office 2010 était préchargé sur mon ordinateur

Si Office 2010 est préchargé sur votre nouvel ordinateur vous avez probablement :

Microsoft Office Starter 2010

Office Starter 2010 est une version simplifiée, financés par la publicité du bureau qui inclut Excel Starter 2010 et Word Starter 2010. Si vous décidez de continuer à utiliser Office Starter 2010, aucune action supplémentaire n’est nécessaire que vous n’avez pas d’avoir une clé de produit pour installer ou activer cette version de Microsoft Office.

Vérifier si une autre version est livrée avec l’ordinateur :

Le fabricant peut ont également inclus une clé de produit Office 2010 séparée pour Office Famille et Étudiant 2010, Office famille et entreprise 2010 ou Office Professionnel 2010 au lieu ou en plus de l’Office Starter 2010. Si c’est le cas, la clé de produit se trouve :

Sur un certificat d’authenticité (COA) fourni avec un disque d’installation de bureau et empaqueté avec l’emballage de l’ordinateur

Sur un certificat d’authenticité (COA), apposée sur une carte de l’identificateur de produit Microsoft (MPI) livrés avec l’emballage de l’ordinateur

Sur une carte de clé de produit (PKC) livrés avec l’emballage de l’ordinateur

Ce qui est un certificat d’authenticité ?

Le certificat d’authenticité (COA) est une étiquette de sécurité spéciale qui accompagne juridiquement une licence de logiciel Microsoft pour lutter contre la contrefaçon. Un certificat d’authenticité doit toujours accompagner le produit auquel il est associé. Pour plus d’informations, cliquez ici.

COA
 

Si vous avez encore des problèmes, trouver la clé de produit nous vous recommandons de contacter votre fabricant de matériel. Cliquez ici pour une liste des numéros de téléphone pour le fabricant informatique.


Cela résout votre problème ?

Ma société ou mon école a fourni cette version d'Office 2010

Mon entreprise ou école fourni cette version d’Office 2010.

Votre entreprise ou votre école a fourni cette version de Microsoft Office 2010. Si vous souhaitez que les informations de clé de produit spécifique à ce produit de licence de volume nous recommandons de contacter votre entreprise ou l’administrateur système de l’école, car ils seront en mesure de vous dire si le produit de licence de volume nécessite une clé de produit et comment se le procurer.

Vous pouvez également visiter ce site Web pour plus d’informations sur les produits de licence de volume :

http://www.Microsoft.com/licensing/existing-customers/Product-Activation.aspx

Remarque : Si vous n’avez pas reçu ce produit de licence de volume par le biais de votre entreprise ou votre école, vous pouvez être la victime de logiciels contrefaits. Cliquez sur ce lien pour plus d’informations sur le piratage.


Cela résout votre problème ?

Où dois-je entrer ma clé de produit ?

Si vous installez, ré-installation, la mise à niveau ou la conversion de Microsoft Office 2010 , vous devez entrer la clé de produit à l’écran entrer votre clé de produit . L’écran ressemble à ceci :

EnterYourProductKey
 


Si vous ne trouvez pas cet fenêtre, sélectionnez une des options suivantes qui correspondent plus étroitement à votre scénario :

Félicitations ! La mise à niveau ou la conversion a réussi !

Vous avec succès mis à niveau ou converti vers Office 2010 en utilisant votre clé de produit.

Assurez-vous que vous activez le produit. Pour plus d’informations sur l’activation, cliquez sur l’un des liens suivants :

Ne trouvant pas ce que vous cherchez ? Visitez Microsoft Answers pour demander aux experts.

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J'ai acheté Office 2010 dans un magasin de vente au détail

Service clientèle de Microsoft peut être en mesure d’aider à obtenir une clé de produit Office 2010 remplacement.


Sélectionnez le scénario qui décrit le mieux votre situation :

J'ai acheté Office 2010 en ligne

Service clientèle de Microsoft peut être en mesure d’aider à obtenir une clé de produit Office 2010 remplacement.


Sélectionnez comment vous avez acheté Office 2010 en ligne.

Dans ce cas, vous devriez être en mesure de récupérer votre clé de produit dans l’email de confirmation qui vous a été envoyé, en accédant le compte en ligne qui contient votre clé de produit ou en communiquant avec le détaillant en ligne de 3ème partie vous traitait d’acheter le produit.

J'ai téléchargé la version d'évaluation d'Office 2010

Service clientèle de Microsoft ne fournit pas de remplacement des clés de produit pour Office 2010 produit du procès.

Vous pouvez trouver et récupérer votre clé de produit Office 2010 dans l’e-mail de confirmation envoyé lorsque vous avez choisi de télécharger la version d’évaluation ou par le biais de la Console de gestion de compte en ligne.

Localisez la clé de produit dans l’email de confirmation

L’email de confirmation aurait été envoyé de cet alias :

Office2010.us@trymicrosoftoffice.com

La clé de produit sera située sous l’emplacement mis en surbrillance ici :

Email_locate_PKscreenshot
 

Localisez la clé de produit en ligne dans la Console de gestion de compte

Vous pouvez récupérer la clé de produit en accédant à votre en ligne Console de gestion de compte. Vous aurez besoin de votre ID utilisateur et le mot de passe pour vous connecter à Identifiant Windows Live ID.

Dès que vous avez ouvert une session avec le compte Identifiant Windows Live ID correct, la clé de produit se trouvera dans la page Mon compte dans la section d’essais sous la colonne de Clé de produit .

Email_locate_PKscreenshot_2
 

IMPORTANT Veuillez ne pas contacter Microsoft Service à la clientèle pour une clé de produit de remplacement. Ils seront incapables de vous donner un.


Cela résout votre problème ?

Office 2010 était préchargé sur mon ordinateur

Votre Office 2010 est un produit OEM. Service clientèle de Microsoft ne pourra pas vous aider à obtenir une clé de produit Office 2010 OEM remplacement. Nous vous recommandons de que contacter le fabricant pour savoir si ils peuvent vous aider.

Plus d’informations

Si Office 2010 est préchargé sur votre nouvel ordinateur vous avez probablement :

Microsoft Office Starter 2010

Office Starter 2010 est une version simplifiée, financés par la publicité du bureau qui inclut Excel Starter 2010 et Word Starter 2010. Si vous décidez de continuer à utiliser Office Starter 2010, aucune action supplémentaire n’est nécessaire que vous n’avez pas d’avoir une clé de produit pour installer ou activer cette version de Microsoft Office.

Vérifier si une autre version est livrée avec l’ordinateur :

Le fabricant peut ont également inclus une clé de produit Office 2010 séparée pour Office Famille et Étudiant 2010, Office famille et entreprise 2010 ou Office Professionnel 2010 au lieu ou en plus de l’Office Starter 2010. Si c’est le cas, la clé de produit se trouve :

Sur un certificat d’authenticité (COA) fourni avec un disque d’installation de bureau et empaqueté avec l’emballage de l’ordinateur

Sur un certificat d’authenticité (COA), apposée sur une carte de l’identificateur de produit Microsoft (MPI) livrés avec l’emballage de l’ordinateur

Sur une carte de clé de produit (PKC) livrés avec l’emballage de l’ordinateur

Ce qui est un certificat d’authenticité ?

Le certificat d’authenticité (COA) est une étiquette de sécurité spéciale qui accompagne juridiquement une licence de logiciel Microsoft pour lutter contre la contrefaçon. Un certificat d’authenticité doit toujours accompagner le produit auquel il est associé. Pour plus d’informations, cliquez ici.

COA
 

Si vous avez encore des problèmes, trouver la clé de produit nous vous recommandons de contacter votre fabricant de matériel. Cliquez ici pour une liste des numéros de téléphone pour le fabricant informatique.


Cela résout votre problème ?

Office 2010 a été installé par mon entreprise ou école

Service clientèle de Microsoft ne pourra pas vous aider à obtenir une clé de produit de licence en Volume Office 2010 de remplacement.

Votre entreprise ou votre école a fourni cette version de Microsoft Office 2010. Si vous souhaitez que les informations de clé de produit spécifique à ce produit de licence de volume nous recommandons de contacter votre entreprise ou l’administrateur système de l’école, car ils seront en mesure de vous dire si le produit de licence de volume nécessite une clé de produit et comment se le procurer.

Vous pouvez également visiter ce site Web pour plus d’informations sur les produits de licence de volume :

http://www.Microsoft.com/licensing/existing-customers/Product-Activation.aspx

NOTE Si vous n’avez pas reçu ce produit de licence de volume par le biais de votre entreprise ou votre école, vous pouvez être la victime de logiciels contrefaits. Cliquez sur ce lien pour plus d’informations sur le piratage.

Microsoft Office Famille et Étudiant 2010

HS - BoxDisc
HS - BoxPKC
HS - POSA
  
 


Sélectionnez l’option que la plupart ressemble à qui vous avez acheté le produit :

Un magasin de détail a installé une suite Office 2010 sur votre ordinateur et vous n’ont pas fourni le produit emballé ou la carte clé de produit

Microsoft Office Famille et Petite Entreprise 2010

HB - BoxDisc
HB - BoxPKC
HB - POSA
  
 

  

Sélectionnez l’option que la plupart ressemble à qui vous avez acheté le produit :

Un magasin de détail a installé une suite Office 2010 sur votre ordinateur et vous n’ont pas fourni le produit emballé ou la carte clé de produit

Microsoft Office Professionnel 2010

PRO - BoxDisc
PRO - BoxPKC
PRO - POSA
  
 
 



Sélectionnez l’option que la plupart ressemble à qui vous avez acheté le produit :

Un magasin de détail a installé une suite Office 2010 sur votre ordinateur et vous n’ont pas fourni le produit emballé ou la carte clé de produit

J'ai une autre version de Microsoft Office 2010

Sélectionnez la version de Microsoft Office 2010, vous avez :

Microsoft Office Famille et Étudiant 2010

HS - BoxDisc
HS - BoxPKC
Download-with-Office-logo
  
 
  


Si l’Office 2010 produit a été expédié à vous, sélectionnez l’option qui ressemble le plus au produit que vous avez reçu :

Microsoft Office Famille et Petite Entreprise 2010

HB - BoxDisc
HB - BoxPKC
Download-with-Office-logo
  
  
 


Si l’Office 2010 produit a été expédié à vous, sélectionnez l’option qui ressemble le plus au produit que vous avez reçu :

Microsoft Office Professionnel 2010

PRO - BoxDisc
PRO - BoxPKC
Download-with-Office-logo
  
 


Si l’Office 2010 produit a été expédié à vous, sélectionnez l’option qui ressemble le plus au produit que vous avez reçu :

Microsoft Office Professionnel Éducation 2010

PRO-A - BoxDisc
PRO-A - BoxPKC
Download-with-Office-logo
  
 


Si l’Office 2010 produit a été expédié à vous, sélectionnez l’option qui ressemble le plus au produit que vous avez reçu :

Achat d'Office 2010 via Office Starter

Avant de suivre les étapes décrites dans cette section, vous devriez vérifier si une clé de produit Office 2010 a été livrée avec votre ordinateur. Nous recommandons la lecture de votre documentation et contacter le fabricant de votre ordinateur.

Pour acheter une suite Microsoft Office 2010 d’Office Starter 2010, procédez comme suit :

  1. Au Démarrage de Word ou Excel Starter, sélectionnez l’onglet Accueil .
    WordStarter_home_screen
     

  2. Cliquez sur le bouton acheter .
    Purchase_office_buttonScreen
     

  3. Dans le menu déroulant, sélectionnez Acheter Microsoft Office.
    Purchase_buylist_buttonScreen
     

Ceci vous amènera à une page Web où vous pouvez sélectionner quel suite Microsoft Office 2010 que vous voulez. Il offrira également la possibilité d’acheter Office directement auprès de Microsoft ou d’un partenaire de Microsoft.

Mise à niveau d'une suite Office 2007

Regardez cette vidéo pour savoir comment vous pouvez entrer une clé de produit Office 2010 pour mettre à niveau une suite Office 2007 existante



IMPORTANT:

Après avoir tapé votre clé de produit et que vous acceptez les termes de la licence, vous aurez le choix de cliquer sur un bouton mettre à jour ou de personnaliser . Cette page peut contenir également la case à cocher inclure une évaluation gratuite de Microsoft Office Professionnel 2010 . Par défaut, cette case à cocher est activée, et il va installer des versions d’essai des applications Office ne figure ne pas dans la suite que vous installez. Nous recommandons de désactiver cette case lors de votre première installation afin d’éviter toute confusion.

Pour mettre à niveau, procédez comme suit :

  1. Démarrez l’installation de votre suite Office 2010.
    NOTE La méthode d’installation dépend de comment vous avez obtenu votre suite Office 2010. Par exemple, si vous avez acheté une version de la zone commerciale d’Office 2010 avec un disque d’installation, vous devez débuter l’installation en insérant votre disque Office 2010 dans votre lecteur de DVD.
  2. Entrez la clé de produit pour votre nouvelle suite Office 2010 dans l' entrée la fenêtre de votre clé de produit.
  3. Dès que la clé de produit est validée, cliquez sur Continuer.
    NOTE Si vous voyez un message indiquant la clé de produit n’est pas valide, cliquez sur l’option « Je vois un message... » à la fin de la page.
  4. Lire et accepter le Termes du contrat de licence logiciel Microsoft et puis cliquez sur Continuer.
  5. Cliquez sur mettre à niveau.
    NOTE C’est où la case à cocher inclure une évaluation gratuite de Microsoft Office Professionnel 2010 serait situé. Veuillez lire les informations dans la section IMPORTANT sur cette page.
  6. Cliquez sur Fermer.


Mise à niveau d'Office Starter 2010

IMPORTANT

Après avoir taper votre clé de produit et en acceptant les termes de la licence, vous aurez le choix de cliquer sur le bouton Installer maintenant ou personnaliser . Cette page peut contenir également la case à cocher inclure une évaluation gratuite de Microsoft Office Professionnel 2010 . Cette case à cocher est sélectionnée par défaut et installera les versions d’essai des applications Office ne figure ne pas dans la suite que vous installez. Nous recommandons que vous décochez cette case lors de votre première installation afin d’éviter toute confusion.

Pour mettre à niveau, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer dans Windows.
  2. Recherchez et cliquez sur le dossier Microsoft Office Starter (en anglais) .
  3. Sélectionnez Microsoft Word Starter 2010.
  4. Au Démarrage de Word, cliquez sur l’onglet Accueil .
  5. Cliquez sur le bouton acheter .
  6. Dans le menu déroulant, sélectionnez Activer Microsoft Office.
  7. Lorsque vous êtes invité à fermer tous les programmes Office Starter, faire et revenir à l’invite, puis cliquez sur OK.
  8. Si vous êtes invité à autoriser le programme à apporter des modifications à votre ordinateur, cliquez sur Oui.
  9. Entrez la clé de produit pour votre nouvelle suite Office 2010.
  10. Une fois que la clé de produit a été validée, cliquez sur Continuer.
    NOTE Si vous voyez un message indiquant la clé de produit n’est pas valide, cliquez sur l’option « Je vois un message... » à la fin de la page.
  11. Lire et accepter le Termes du contrat de licence logiciel Microsoft et cliquez sur Continuer.
  12. Cliquez sur Installer maintenant.
    NOTE C’est où la case à cocher inclure une évaluation gratuite de Microsoft Office Professionnel 2010 serait situé. Veuillez lire les informations dans la section IMPORTANT sur cette page.
  13. Cliquez sur Fermer.
Conversion de la version d'évaluation d'Office 2010

Pour convertir, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Démarrer sous Windows.
  2. Recherchez et puis cliquez sur la suite du procès de Office 2010, que vous avez installé.
  3. Sélectionnez Microsoft Word 2010.
  4. Dans Word, cliquez sur l’onglet fichier .
  5. Dans la liste de Menu , cliquez sur aide .
  6. Cliquez sur le bouton d’Achat produit .
  7. Dans la fenêtre vous avez choisi de convertir votre logiciel Microsoft Office , sélectionnez Entrer la clé de produit .
  8. Cliquez sur Continuer.
  9. Entrez la clé de produit pour votre suite Office 2010 complète.
MISE EN GARDE
Si vous voyez un message indiquant la clé de produit n’est pas valide, cliquez sur l’option « Je vois un message... » à la fin de la page.
Après avoir entré votre clé de produit, vous devrez fermer votre application Office et redémarrez-le. Dès qu’elles ont redémarré, vous êtes invité à activer le produit. Activez-le et il se terminera de conversion de l’essai du produit plein de détail.
Vous avez encore des problèmes ?

Désolé, nous ne pouvons pas résoudre ce problème à l’aide de ce guide. Service clientèle de Microsoft peut être en mesure d’aider.

Pour contacter le centre de Service clientèle de Microsoft appeler un des numéros suivants :

L’Amérique du Nord (en anglais): 1-800-MICROSOFT (1-800-642-7676)
ROYAUME-UNI: 0844 800 2400

Est le numéro de téléphone pour votre région ne figure ne pas ? S’il vous plaît aller à notre page Contactez-nous pour trouver votre numéro de téléphone local.

IMPORTANT Lorsque vous contactez le centre de Service à la clientèle veuillez avoir les informations suivantes disponibles pour fournir le représentant du Service à la clientèle :

  • Votre clé de produit Office 2010
  • La version d’Office 2010, vous essayez d’installer
Une erreur de validation s'affiche

Après avoir entré votre clé de produit, vous pouvez voir ce message :

Validation_error
 

Vous ne pouvez pas appuyer sur Continuer et des tentatives répétées de taper en fin de compte clé produit avec le même message.

Ce message s’affiche lorsqu’une des conditions suivantes se produit :

  • « Microsoft Office 2010 » est sélectionné dans le menu Démarrer.
  • Plusieurs installations de bureau provoquent un conflit.
  • La clé de produit pour un autre produit est entrée.
  • La clé de produit correcte est mal orthographiée ou entrée incorrectement.

L’utilitaire de dépannage vous expliquera chaque cause dans plus de détails et d’aide vous résoudre l’erreur. Toutefois, si vous souhaitez contacter le Service clientèle de Microsoft au lieu de cela, nous pouvons vous fournir le numéro de support.


Que voulez-vous faire ?

Contacter Microsoft.

Service clientèle de Microsoft peut être en mesure de fournir une clé de produit de remplacement de Office 2010. Un coût minime peut s’appliquer.

Pour contacter le Microsoft Customer Service Center appeler un des numéros suivants :

L’Amérique du Nord (en anglais): 1-800-MICROSOFT (1-800-642-7676)
ROYAUME-UNI: 0844 800 2400

Est le numéro de téléphone pour votre région ne figure ne pas ? S’il vous plaît aller à notre page Contactez-nous pour trouver votre numéro de téléphone local.

IMPORTANT Quand vous contactez l’assistance clientèle avoir les informations suivantes disponibles pour fournir au représentant du Service clientèle :

  • Le disque d’installation de Office 2010 (DVD)
  • Les parties lisibles de votre clé de produit originale (si disponible)

IMPORTANT: Si vous n’avez pas ces éléments l’agent de service clientèle ne sera pas en mesure d’aider à fournir une clé de produit de remplacement.


Cela résout votre problème ?

Votre clé de produit se trouve dans la boîte Microsoft Office 2010

Si vous avez acheté le produit emballé complet qui contient un disque d’installation de Microsoft Office 2010 que la clé de produit se trouve sur un autocollant orange à l’intérieur de l’emballage. La vignette sera sur une carte en face de la porte-disque sur le côté gauche du boîtier du DVD.

PKBoxLocation
 

La clé de produit est de 25 caractères de long dans ce format :
XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Votre clé de produit se situe sur une carte de clé de produit (Product Key Card, PKC)

Si vous avez acheté le produit emballé et il ne comprenait pas un disque d’installation de que votre clé de produit se trouve sur un autocollant orange à l’intérieur de l’emballage. La vignette sera sur le côté gauche d’une carte dans le cas ou sous une bande perforée, selon l’emballage de la carte de clé de produit.

PKPKCLocation
 

La clé de produit est de 25 caractères de long dans ce format :
XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Récupération de votre clé de produit en ligne

Si la carte de clé de produit a été achetée dans un magasin et activée sur la caisse enregistreuse, vous pouvez seulement avoir un NIP qui est à l’intérieur de la carte de 27 caractères. La broche serait située ici :

POSA
 

Visitez le site Web suivant et suivez les instructions qu'il fournit pour récupérer votre clé de produit de 25 caractères :
https://Office.getmicrosoftkey.com

Je n'ai jamais reçu le produit Office 2010 emballé

Si Microsoft Office 2010 a été acheté séparément dans un magasin et que vous avez jamais reçu le produit nous vous recommandons de contacter le magasin. Cela peut se produire si le magasin de détail installé Office 2010 sur votre ordinateur pour vous.


Cela résout votre problème ?

Microsoft Office Starter 2010

Microsoft Office Starter 2010 edition est une version simplifiée, financés par la publicité du bureau qui inclut Excel Starter 2010 et Word Starter 2010. Si vous décidez de continuer à utiliser Office Starter 2010, aucune action supplémentaire n’est nécessaire que vous n’avez pas d’avoir une clé de produit pour installer ou activer cette version d’Office 2010.

Acheter Office 2010 via Office Starter

Si vous trouvez que vous voulez plus de fonctionnalités que ce qu’offre Office Starter 2010, vous pouvez acheter une clé de produit au sein de l’Office Starter.

Remarque : Avant de suivre les étapes décrites dans cette section, vous devriez vérifier si une clé de produit Office 2010 a été livrée avec votre ordinateur. Nous recommandons la lecture de votre documentation et contacter le fabricant de votre ordinateur.

D’acheter une suite Microsoft Office 2010 d’Office Starter 2010, procédez comme suit :

  1. Au Démarrage de Word ou Excel Starter, sélectionnez l’onglet Accueil .
    WordStarter_home_screen
     

  2. Cliquez sur le bouton acheter .
    Purchase_office_buttonScreen
     

  3. Dans le menu déroulant, sélectionnez Acheter Microsoft Office.
    Purchase_buylist_buttonScreen
     

Ceci vous amènera à une page Web où vous pouvez sélectionner quel suite Microsoft Office 2010 que vous voulez. Il offrira également la possibilité d’acheter Office directement auprès de Microsoft ou d’un partenaire de Microsoft.

Avez-vous reçu une confirmation par courrier électronique ?

Avez-vous reçu un email de confirmation après que vous avez acheté et téléchargé Microsoft Office 2010 en ligne ?

Félicitations ! Vous avez trouvé votre clé de produit !

Maintenant que vous avez trouvé votre clé de produit Office 2010 entrer pour installer votre suite Office 2010.

Prêt à utiliser Office 2010 ? Cliquez ici pour commencer.

Ne trouvant pas ce que vous cherchez ? Visitez le site Microsoft Answers de demander aux experts.

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Vous avez terminé. Mais si vous avoir problèmes de saisie de la clé de produit ou si vous recevez une erreur lorsque vous entrez votre clé, click, produit les options ci-dessous.

Si vous avez sélectionné « Microsoft Office 2010 » dans le menu Démarrer

Sur certains ordinateurs, vous pouvez voir une icône pour Microsoft Office 2010 affiché dans le menu Démarrer de Windows (voir la Figure 1). Ce programme offre aux utilisateurs la possibilité de déverrouiller Office Starter 2010, pour aller en ligne et acheter une copie complète d’Office 2010 ou pour activer certaines éditions d’Office 2010 (voir Figure 2).

Figure 1: localisation de l’option dans le menu de démarrage de Microsoft Office 2010.

Location_MicrosoftOffice2010
 

Figure 2: fenêtre offrant des options activer, achat et utilisation Office Starter 2010.

OfficeStarter2010_options
 

Si vous avez sélectionné le programme ci-dessus et a reçu une erreur de validation, voici quelques bonnes nouvelles ! Vous n’avez pas besoin d’exécuter ce programme si vous avez déjà installé et activé un de ces produits :

  • Une version antérieure d’Office comme Office 2007
  • Un volume licence édition d’Office 2010, telles que :
      • Office Standard 2010
      • Office Professionnel Plus 2010

En fait, il devrait y avoir une autre entrée de Microsoft Office plus loin vers le bas de la liste de tous les programmes pour la Version d'Office que vous avez installé. Par exemple, à la Figure 3, il y a trois options d’Office dans la liste. La deuxième option est celle qui contiendrait l’installation complète d’Office :

Figure 3: liste de tous les programmes contenant diverses options d’Office.

Location_MicrosoftOffice2010_123
 
 

Si la seule entrée dans la liste Microsoft Office 2010 ou Microsoft Office Starter (en anglais), contrôler vos programmes installés dans Windows pour vérifier si vous avez installé votre copie complète de Microsoft Office sur l’ordinateur. Si vous ne le trouvez pas, veillez à installer et entrer la clé de produit durant le processus.

Après que vous assurer que vos programmes sont présents et fonctionne correctement, vous devez supprimer l’option Microsoft Office 2010 dans le menu Démarrer de Windows en suivre les étapes ci-dessous.

IMPORTANT Seulement désinstallez le programme si vous avez vérifié que votre copie de Microsoft Office est installé et fonctionnel !

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Cliquez sur Tous les programmes, puis puis ouvrez le dossier accessoires (utilisateurs de Windows XP peuvent sauter cette étape).
  3. Cliquez sur exécuter, puis dans la zone ouvrir .
  4. Tapez appwiz.cplet puis cliquez sur OK.
  5. Localisez la ligne Microsoft Office 2010 dans la liste des programmes actuellement installés. (voir Figure 3)
  6. Cliquez sur désinstaller (ou supprimer pour les utilisateurs de Windows XP). (voir Figure 4)

Figure 4: désinstaller Microsoft Office 2010.

RemoveOffice2010
 


Cela résout votre problème ?

Votre clé de produit a été perdue, volée ou placée au mauvais endroit

Service clientèle de Microsoft peuvent parfois aider à obtenir une nouvelle clé de produit mais seulement si vous avez votre disque d’installation de Office 2010. Le disque peut être validé et agit comme une preuve d’achat pour le représentant du Service clientèle Microsoft. Toutefois, si la clé de produit et le disque sont perdues, il est très peu Service clientèle de Microsoft peut faire pour aider. Selon votre sélection, cela semble être le cas.

Alors que nous comprenons que cela peut être frustrant, s’il vous plaît noter que c’est similaire avec une autre société ou stocker des politiques lorsque vous perdez votre preuve d’achat de leurs produits.

Si je ne peux pas obtenir une clé de produit de nouvelles ou de remplacement, quelles sont mes options ?

La seule option pour installer Microsoft Office 2010 est d’acheter un nouveau produit. Si vous ne souhaitez pas voir vos options d’achat cliquez sur Acheter Office.

Comment éviter ceci de se produire à l’avenir ?

Nous recommandons que vous songez à acheter une version téléchargeable du Bureau sur le Microsoft Store. Cela éliminerait les scénarios où la clé de produit physique et l’emballage sont perdus car il vous permettra de stocker votre clé de produit sous un compte Identifiant Windows Live ID qui peut être récupéré en ligne.

Vous ne trouvez toujours pas votre clé de produit

Si l’information fournie n’a pas aidé, vous avez peut-être sélectionné la méthode incorrecte dans Comment vous avez obtenu de Microsoft Office 2010. Si vous souhaitez recommencer, puis sélectionnez une méthode différente, cliquez sur l’option « Recommencer » à la fin de la page.

Si vous êtes sûr que c’est comment vous avez obtenu d’Office 2010 et il semble que vous aurez besoin d’une clé de produit de remplacement, cliquez sur l’option « Comment remplacer ma clé de produit? » à la fin de la page pour explorer vos options.

Si vous croyez que la clé de produit a été perdue, volée ou égarée et vous souhaitez simplement acheter une nouvelle copie d’Office 2010, vous pouvez cliquerk Acheter Office pour voir les options de votre achat :

J'ai reçu une confirmation par courrier électronique

Si vous avez acheté Microsoft Office 2010 directement auprès de Microsoft, vous recevrez un email de confirmation depuis le Microsoft Store ou Digital River.


Cliquez sur l’option qui décrit le mieux l’email de confirmation que vous avez reçu :

L’email aurait été envoyé de cet alias de messagerie :
Microsoft Store (no-reply@microsoftstore.com)

L’email aurait été envoyé de cet alias de messagerie :
Office2010.us@trymicrosoftoffice.com

Sélectionnez cette option si vous avez acheté Office chez un autre détaillant en ligne et le mail de confirmation que vous avez reçu a été envoyé pas par @microsoftstore.com ou @trymicrosoftoffice.com.

Achat chez Microsoft Store

La clé de produit se trouvera dans votre e-mail de confirmation sous l’emplacement mis en surbrillance ici :

PKinEmailMSStore
 


Cela résout votre problème ?

Achat chez Digital River

La clé de produit se trouvera dans votre e-mail de confirmation sous l’emplacement mis en surbrillance ici :

PKinemailDR
 


Cela résout votre problème ?

Vous avez acheté Microsoft Office 2010 chez un autre détaillant en ligne

Si votre email de confirmation n’était pas envoyé par le Microsoft Store ou de Digital River, vous avez probablement acheté le produit auprès d’un détaillant en ligne de tierces parties. Vérifiez votre e-mail de confirmation qu’il comprendrait des informations sur la façon de communiquer avec le détaillant.

Si vous connaissez le détaillant en ligne, vous pouvez utiliser les informations de contact qui sont fournies ici :

  • Best Buy: 1-888-BEST-BUY
  • Amazon: cliquez ici pour accéder à leur page Web.

Si vous êtes encore incertain quant à où vous avez acheté et téléchargé votre produit et vous avez votre email de confirmation, contactez le Service clientèle Microsoft :

L’Amérique du Nord (en anglais): 1-800-MICROSOFT (1-800-642-7676)
ROYAUME-UNI: 0844 800 2400

Est le numéro de téléphone pour votre région ne figure ne pas ? S’il vous plaît aller à notre page Contactez-nous pour trouver votre numéro de téléphone local.

Veuillez avoir votre confirmation email ou ordre numéro prêt lorsque vous appelez. Représentant du service clientèle utilisera cette information pour aider à déterminer où le produit a été acheté.

MISE EN GARDE

Si vous avez acheté Microsoft Office d’eBay et vous n’avez pas reçu un disque d’installation ou une clé de produit Microsoft ne peut pas vous aider.


Cela résout votre problème ?

Je n'ai pas reçu de courrier électronique de confirmation ou je l'ai perdu

Si vous ne recevez pas un courriel de confirmation, veuillez vérifier vos dossiers spam, en vrac ou courrier indésirable. Si vous trouvez l’email il, votre Internet service provider ou logiciel-dresseur de spam ou de filtres détournent l’email de confirmation.

Vous pouvez également avoir plusieurs comptes de messagerie. Si c’est le cas, nous recommandons que vous vérifiez le courrier pour le compte de messagerie que vous avez fournie lorsque vous avez acheté Office 2010 en ligne.


Cela résout votre problème ?

Récupération de votre clé de produit

Vous pouvez récupérer le contenu de l’email de confirmation en utilisant le lien de l’historique des commandes sur le magasin où vous avez effectué l’achat depuis.

Microsoft Store:

Cliquez ici pour accéder à votre compte (vous aurez besoin de votre ID utilisateur et le mot de passe pour vous connecter à Identifiant Windows Live ID).

Une fois que vous avez ouvert une session avec le compte Identifiant Windows Live ID correct, la clé de produit se trouvera dans la page de compte dans la section téléchargements + clés de produit .

Digital River :

Cliquez ici pour accéder à votre compte (vous aurez besoin de votre ID utilisateur et le mot de passe pour vous connecter à Identifiant Windows Live ID).

Une fois que vous avez ouvert une session avec le compte Identifiant Windows Live ID correct, la clé de produit se trouvera dans la page Mon compte dans la section achats sous la colonne de Clé de produit .

Plusieurs installations d'Office provoquent un conflit

Ayant une ou plusieurs copies d’Office installée sur votre ordinateur pourrait provoquer un conflit au cours du processus de validation de clé de produit. Pour vérifier pour les autres installations, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. (Utilisateurs de Windows 7 et Vista uniquement) Cliquez sur Tous les programmeset ouvrez le dossier accessoires .
  3. Cliquez sur exécuter, tapez control appwiz.cpl dans la zone ouvrir et puis cliquez sur OK.

Analyser la liste pour un système de Microsoft Office qui ne devrait pas être sur l’ordinateur. Si vous trouvez une entrée que vous souhaitez désinstaller, sélectionnez-le dans la liste et puis cliquez sur désinstaller ou supprimer selon votre système d’exploitation.


Mise en garde Avant de désinstaller une version précédente d’Office, s’il vous plaît vérifiez que vous avez le support d’installation pour IT.

Vous pouvez également utiliser un des correctifs suivants faciles à désinstaller automatiquement le Bureau de votre ordinateur. Juste télécharger le correctif, puis cliquez sur Exécuter. Nous recommandons que vous utilisiez retoucher uniquement si vous avez des problèmes de désinstaller manuellement la suite bureautique.

Mise en garde Chaque solution facile permet de désinstaller toutes les suites de Microsoft Office pour cette version. Par exemple, si vous exécutez la solution facile pour Office 2010, il permet de désinstaller toutes les versions d’Office 2010 sur l’ordinateur.

Voici une solution facile : désinstaller les suites Microsoft Office 2010

Télécharger

Voici une solution facile : désinstaller les suites Microsoft Office 2007

Télécharger

Voici une solution facile : désinstaller Suites de Microsoft Office 2003

Télécharger


Cela résout votre problème ?

Félicitations ! Votre clé de produit a été acceptée !

Vous avez entré correctement votre clé de produit Office 2010.

Continuer avec l’installation de votre suite Office 2010 si vous n’avez pas terminé l’installation déjà. Assurez-vous que vous activez le produit après son installation sur votre ordinateur.

Pour plus d’informations sur l’activation, cliquez sur l’un des liens suivants :

Ne trouvant pas ce que vous cherchez ? Visitez le site Microsoft Answers de demander aux experts.

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La clé de produit d'un autre produit est entrée

N’oubliez pas de vérifier le titre de produit sur le support d’installation et de le comparer avec la clé de produit contre le titre de produit sur l’emballage. Si le titre du produit ne correspond pas, vous entrez la clé de produit incorrect.

Voici quelques exemples courants d’utiliser la clé de produit incorrect susceptible d’entraîner :

Vous utilisez la clé de produit de l’autocollant sur l’ordinateur

L’étiquette autocollante à un ordinateur est connu comme un certificat d’authenticité (COA). L’ACO contient une clé de produit à 25 caractères et comporte le nom du produit imprimé sur l’étiquette. Si vous utilisez la clé de produit d’un COA, vérifiez que le nom du produit sur l’étiquette correspond au produit que vous essayez d’installer.

Certificat d’exemples de l’authenticité :

ExamplesForCertificate
 


Astuce Le certificat d’authenticité comporte probablement une clé de produit du système d'exploitation Windows ne peut pas être utilisé pour une installation d’Office 2010.

Vous utilisez la clé de produit fournie par une compagnie ou une école

Une clé de produit fournie directement par une compagnie ou une école est très probablement une clé de licence de volume. Une clé de licence de volume utilisable uniquement pour ces deux éditions de Microsoft Office 2010 :

  • Microsoft Office Standard 2010
  • Microsoft Office Professionnel Plus 2010

Si vous essayez d’utiliser une clé de produit de licence de volume pour installer une version commerciale de Microsoft Office 2010, telles que Office Famille et Étudiant 2010, Office famille et entreprise 2010 ou Office Professionnel 2010, elle échouera.

En outre, si vous essayez d’utiliser une clé de produit de licence de volume pour passer d’une édition préchargée d’Office 2010 sur votre ordinateur, également connu sous le nom Office Starter, il échouera.

Vous utilisez la clé de produit d’un programme Office 2010

Les programmes Office 2010, telles que Outlook 2010, également utilisent les clés de produit de 25 caractères. Ces clés de produit ne peut pas être utilisés pour installer ou activer Office 2010 suites. Si vous avez un programme Office 2010, vérifiez que vous utilisez la clé de produit correcte lors de votre installation de suite Office 2010.

Vous utilisez la clé de produit d’une version antérieure d’Office

Anciennes versions d’Office, tel que Office 2007, a également utilisaient des clés de produit de 25 caractères. Ces clés de produit ne peut pas être utilisés pour installer ou activer Office 2010 produits. Si vous avez une version antérieure d’Office, vérifiez que vous utilisez la clé de produit correcte lors de votre installation d’Office 2010.

Vous utilisez la clé de produit pour le programme d’installation de Office Web Apps

Office 2010 téléchargements (Volume License) ou un support physique peut comporter des autocollants qui contiennent des clés de produit commençant par ces caractères ou faire référence à: « FC7HF. » Ces touches permet seulement d’installer le programme d’installation de Office Web Apps dans SharePoint. Visitez le Centre de ressources d’Office Web Apps pour plus d’informations.


Cela résout votre problème ?

La clé de produit contient une faute de frappe ou est entrée de manière incorrecte

Quand on lit la clé de produit sur l’étiquette, certains caractères peuvent être confondu avec d’autres personnages. Voici une liste des caractères plus communs erronées :

  • La lettre B et le numéro huit 8
  • La lettre Q et le chiffre zéro (0)
  • La lettre G et le numéro 6 de 6
  • Les lettres VV et la lettre W

En outre, une clé de produit Microsoft Office 2010 ne contient aucun des caractères suivants :

  • (0, 1 et 5)
  • Lettres (A, E, I, L, N, O, S, U et Z)

Si vous essayez d’entrer un de ces caractères dans la zone clé de produit il n’est pas accepté et un message s’affiche :

NotValid_Character
 

Vérifier les chiffres et les lettres sur la clé de produit pour vous assurer que vous n'êtes pas taper un caractère incorrect et puis essayez de re-taper.

TIP Si vous avez reçu la clé de produit dans un email de confirmation essayer il copie de l’email pour éviter les fautes de frappe.

TIP Vous pouvez également compter le nombre de caractères dans le code que vous utilisez. La saisie d'un de moins de 25 caractères ne génère pas le message code. Toutefois, le bouton Continuer ne sera pas actif. La saisie d'un de moins de 25 caractères ne génère pas le message code. Si le code entré comporte plus de 25 caractères or less, vous n'utilisez pas une clé de produit. Nous recommandons que vous utilisez l’option « Où est ma clé de produit? » à la fin de cette page pour trouver votre clé de produit.

Sélectionnez cette option pour Rechercher l’emplacement de votre clé de produit Microsoft Office 2010.

Vous avez encore des problèmes ?

Désolé, nous ne pouvons pas résoudre ce problème à l’aide de ce guide. Service clientèle de Microsoft peut être en mesure d’aider.

Pour contacter le centre de Service clientèle de Microsoft appeler un des numéros suivants :

L’Amérique du Nord (en anglais): 1-800-MICROSOFT (1-800-642-7676)
ROYAUME-UNI: 0844 800 2400

Est le numéro de téléphone pour votre région ne figure ne pas ? S’il vous plaît aller à notre page Contactez-nous pour trouver votre numéro de téléphone local.

IMPORTANT Lorsque vous contactez le centre de Service à la clientèle veuillez avoir les informations suivantes disponibles pour fournir le représentant du Service à la clientèle :

  • Votre clé de produit Office 2010
  • La version d’Office 2010, vous essayez d’installer
Vous avez des problèmes avec le code PIN ?

Service clientèle de Microsoft peut être en mesure d’aider avec les produit clé PIN les problèmes que vous rencontrez.

Pour contacter le Microsoft Customer Service Center appeler un des numéros suivants :

L’Amérique du Nord (en anglais): 1-800-MICROSOFT (1-800-642-7676)
ROYAUME-UNI: 0844 800 2400

Est le numéro de téléphone pour votre région ne figure ne pas ? S’il vous plaît aller à notre page Contactez-nous pour trouver votre numéro de téléphone local.

Quand vous contactez l’assistance clientèle veuillez avoir les informations suivantes disponibles pour fournir le Service à la clientèle :

  • Le caractère 27 broches
  • Les parties lisibles du caractère 27 broches
  • La version d’Office 2010, vous essayez d’installer
  • Toute erreur que vous recevez lorsque vous entrez le code PIN à https://office.getmicrosoftkey.com

Cela résout votre problème ?

Félicitations !

Votre question de clé de produit Office 2010 a été résolue.

Vous avez encore des problèmes ?

Désolé, nous ne pouvons pas résoudre ce problème à l’aide de ce guide.

Propriétés

ID d'article : 10051 - Dernière mise à jour : 27 mai 2016 - Révision : 3

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