Résolution des problèmes de connexion à Lync pour les utilisateurs

À quoi sert ce guide ?

Il permet aux utilisateurs de Lync 2013 de diagnostiquer et de résoudre les problèmes de connexion.

À qui s'adresse-t-il ?

Aux utilisateurs de Lync 2013 (pas aux administrateurs) qui rencontrent un problème de connexion à Lync 2013.

Remarque

Comment cela fonctionne-t-il ?

Nous allons commencer par vous poser des questions sur l'installation et les problèmes que vous rencontrez. Nous vous guiderons ensuite à travers une série d'étapes de résolution de problèmes et de vérification de configuration propres à votre situation.

IMPORTANT : Certaines étapes de résolution de problèmes varient en fonction du type de l'installation (Lync Server ou Lync pour Office 365). Effectuez chaque étape de résolution, même si elle semble ne pas s'appliquer à votre cas.

Durée d'exécution estimée :

Le temps nécessaire dépend du type d'installation dont vous disposez et des causes de vos problèmes de connexion à Lync.

Test de vos informations de connexion

La première étape consiste à essayer de vous connecter avec vos informations d'identification Lync dans un autre emplacement : Lync Web Scheduler.

Dans la plupart des cas, votre nom d'utilisateur et l'adresse de connexion ressemblent à l'un des exemples suivants :

  • personne@exemple.com
  • personne@exemple.onmicrosoft.com

Parvenez-vous à vous connecter à Lync Web Scheduler sur https://sched.lync.com ?

Test de vos informations de connexion

La première étape consiste à essayer de vous connecter avec vos informations d'identification Lync dans un autre emplacement : Lync Web Scheduler.

Dans la plupart des cas, votre nom d'utilisateur et l'adresse de connexion ressemblent à l'un des exemples suivants :

  • personne@exemple.com
  • personne@exemple.onmicrosoft.com

Parvenez-vous à vous connecter à Lync Web Scheduler sur https://sched.lync.com ?

Vérification du format de votre nom d'utilisateur et de votre adresse de connexion

Assurez-vous que vous utilisez vos informations d'identification d'Office 365. Dans la plupart des cas, votre nom d'utilisateur et l'adresse de connexion ressemblent à l'un des exemples suivants :

  • personne@exemple.com
  • personne@exemple.onmicrosoft.com

Pouvez-vous vous connecter au portail maintenant ?

Connexion à Lync avec votre adresse de connexion corrigée

Si vous pouvez vous connecter à Lync Web Scheduler, essayez à nouveau de vous connecter à Lync en utilisant le même type d'informations d'identification : 

personne@exemple.com ou personne@exemple.onmicrosoft.com


Avez-vous pu vous connecter à Lync ?

Contacter le support technique de votre entreprise pour obtenir un nouveau mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe ou s'il ne fonctionne plus, utilisez le site Réinitialisation du mot de passe Microsoft Online pour demander un nouveau mot de passe auprès de l'équipe du support technique de votre entreprise (en général, il s'agit des personnes qui configurent votre compte).

IMPORTANT : Si le site de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas, contactez directement l'équipe du support technique de votre entreprise. Fournissez-lui les liens suivants :

Dès que vous avez reçu un nouveau mot de passe, réessayez de vous connecter à Lync.


Votre problème est-il résolu ?

Connexion sur un autre appareil

Pouvez-vous vous connecter sur un autre ordinateur, sur une tablette ou sur un smartphone ?

Connexion à un autre réseau

Pouvez-vous vous connecter à un autre réseau, notamment à domicile ou à un point d'accès Wi-Fi public ?

Type d'appareil

Si vous ne pouvez pas vous connecter à un autre réseau, le problème peut provenir du client Lync que vous utilisez.


Quel type d'appareils utilisez-vous pour vous connecter à Lync ?

Détermination de la version du client Lync (Windows)

Détails

Si vous utilisez la version bureau de Lync, voici la procédure pour déterminer s'il s'agit de Lync 2010 ou de Lync 2013 :

  • Cliquez sur la flèche en regard du bouton Options 
    3719_image5
      , puis sélectionnez Aide > À propos de Microsoft Lync.

Choisissez votre version de Lync :

Type d'appareil

Quel type d'appareils utilisez-vous pour vous connecter à Lync ?

Mise à jour du système d'exploitation (Windows)

Assurez-vous que les dernières mises à jour ont été installées sur l'ordinateur.

Détails

Sélectionnez Panneau de configuration > Mises à jour Windows.


Votre problème est-il résolu ?

Synchronisation de votre horloge système avec le réseau (ordinateur ou ordinateur portable Windows)

Assurez-vous que votre horloge système affiche l'heure correcte, puis essayez à nouveau.

Détails

Mettez à jour l'horloge système de votre ordinateur :

Windows 8

  1. Rendez-vous sur le site web qui affiche le temps universel coordonné (UTC).
  2. Sélectionnez Paramètre > Paramètres du PC > Heure et langue.
  3. Notez votre décalage UTC et comparez l'heure de votre appareil à celle indiquée sur le site web. 
    3719_image14
     

Si vous devez mettre à jour l'heure de votre appareil :

  1. Désactivez l'option Régler l'heure automatiquement et appuyez sur Modifier.
  2. Mettez à jour l'heure et cliquez sur Modifier.
  3. Réessayez de vous connecter.

Windows 7

  1. Rendez-vous sur le site web qui affiche le temps universel coordonné (UTC).
  2. Sélectionnez Panneau de configuration > Date et heure et notez le décalage UTC pour votre emplacement géographique. 
    3719_image6
     

  3. Au besoin, cliquez sur Changer la date et heure et mettez à jour l'horloge de votre ordinateur.
  4. Réessayez de vous connecter.

Votre problème est-il résolu ?

Détermination de la version du client Lync (Windows)

Détails

Si vous utilisez la version bureau de Lync, voici la procédure pour déterminer s'il s'agit de Lync 2010 ou de Lync 2013 :

  • Cliquez sur la flèche en regard du bouton Options 
    3719_image5
      , puis sélectionnez Aide > À propos de Microsoft Lync.

Choisissez votre version de Lync :

Mise à jour de Lync 2010

Assurez-vous que vous disposez de la dernière version de Lync 2010.


Votre problème est-il résolu ?

Configuration du bureau (Lync 2010)

Assurez-vous que vous disposez de la dernière version de l'Assistant de connexion Microsoft Online Services.


Votre problème est-il résolu ?

Suppression des informations de connexion Lync 2010

Assurez-vous que les informations de connexion précédemment enregistrées ne bloquent pas votre tentative de connexion.

Windows 8

Voici une solution de correction simple : suppression des informations de connexion à Lync 2010

Cette solution de correction supprime les informations de connexion précédemment enregistrées.

Téléchargez la solution de correction, puis cliquez sur Exécuter.

Solution de correction simple 20045

Télécharger

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 ou Windows Server 2003

Voici une solution de correction simple : suppression des informations de connexion à Lync 2010

Cette solution de correction supprime les informations de connexion précédemment enregistrées.

Téléchargez la solution de correction, puis cliquez sur Exécuter.

Solution de correction simple 50935

Télécharger


Votre problème est-il résolu ?

Mise à jour de Lync 2013

Assurez-vous que l'utilisateur dispose de la dernière version de Lync 2013.


Votre problème est-il résolu ?

Suppression des informations de connexion Lync 2013

Assurez-vous que les informations de connexion précédemment enregistrées ne bloquent pas votre tentative de connexion.

  1. Déconnectez-vous et supprimez les informations de connexion.
  2. Supprimez les informations de connexion mises en cache.
  3. Réessayez de vous connecter.

Détails

Procédez comme suit :

  1. Cliquez sur le menu Statut sous votre nom, puis cliquez sur Déconnexion.
  2. Dans l'écran de connexion, cliquez sur Supprimer mes informations de connexion.
    3719_image9
     

  3. Recherchez votre dossier AppData local en copiant et en collant ce texte dans la barre d'adresse de l'Explorateur Windows ou de l'Explorateur de fichiers :
     %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\15.0\Lync\
  4. Supprimez le dossier contenant vos informations de connexion. Le nom du dossier ressemble à ceci :
     sip_personne@exemple.com.
  5. Réessayez de vous connecter.

Votre problème est-il résolu ?

Mise à jour du système d'exploitation (ordinateur ou ordinateur portable Mac)

Assurez-vous que les dernières mises à jour ont été installées sur l'ordinateur.

Détails

Choisissez le menu Pomme

3719_image10
 > Mise à jour de logiciels.


Votre problème est-il résolu ?

Synchronisation de votre horloge système avec le réseau (ordinateur ou ordinateur portable Mac)

Assurez-vous que votre horloge système affiche l'heure correcte, puis essayez à nouveau.

Détails

Procédez comme suit :

  1. Rendez-vous sur le site web qui affiche le temps universel coordonné (UTC).
  2. Choisissez Pomme
    3719_image10
     
    > Préférences système.
  3. Dans le volet Date et heure, cliquez sur l'onglet Date et heure.
  4. Notez le décalage UTC pour votre emplacement géographique.
  5. Au besoin, mettez à jour l'horloge de votre ordinateur, puis essayez à nouveau.

Votre problème est-il résolu ?

Mise à jour de Lync pour Mac 2011

Assurez-vous que votre ordinateur dispose de la dernière version de Lync pour Mac 2011.


Votre problème est-il résolu ?

Suppression des informations de connexion Lync pour Mac 2011

Assurez-vous que les informations de connexion précédemment enregistrées ne bloquent pas votre tentative de connexion.

Détails

En premier lieu, supprimez les éléments suivants :

  • Users/Home
    Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Users/Home Folder/Documents/Microsoft User
    Data/Microsoft Lync History

Supprimez ensuite tous les certificats endommagés ou mis en cache :

  1. Ouvrez l'utilitaire de gestion des certificats Trousseau d'accès. Pour ce faire, dans le Finder, cliquez sur Applications, puis sur Utilitaires, et enfin sur Trousseau d'accès. Vous pouvez également rechercher Trousseau d'accès à l'aide de Spotlight.
  2. Dans le volet gauche, cliquez sur connexion, puis sur Certificats.
  3. Dans le volet droite, recherchez n'importe quel certificat nommé Inconnu ou Serveur de communication, sélectionnez-le et supprimez-le.
    Remarque Il se peut que vous deviez déverrouiller votre trousseau à l'aide de votre mot de passe.
  4. Fermez Trousseau d'accès.
  5. Redémarrez Lync pour Mac.

Votre problème est-il résolu ?

Mise à jour de Lync sur tablette ou smartphone

Rendez-vous sur la boutique d'applications de votre appareil et vérifiez qu'il n'y a pas de nouvelles mises à jour pour la version de Lync installée.


Votre problème est-il résolu ?

Configuration manuelle des paramètres de connexion (Lync 2010 et Lync 2013)

Ajoutez manuellement des paramètres au serveur Lync, puis réessayez de vous connecter.

Détails

Ajoutez manuellement les paramètres du serveur Lync :

  1. Sélectionnez Options Lync 
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     > Personnel.
  2. Sous Mon compte, cliquez sur Avancé, puis sur Configuration manuelle.
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  3. Entrez sipdir.online.lync.com:443 dans les deux zones, puis cliquez sur OK > OK.
  4. Déconnectez-vous, puis essayez de vous reconnecter.

Votre problème est-il résolu ?

Configuration manuelle des paramètres de connexion (Lync pour Mac 2011)

Ajoutez manuellement des paramètres au serveur Lync et réessayez de vous connecter.

Détails

Invitez l'utilisateur à procéder comme suit :

  1. Cliquez sur Avancé.
  2. Sous Authentification, désactivez la case à cocher Utiliser Kerberos.
  3. Sous Paramètres de connexion, cliquez sur Configuration manuelle.
  4. Dans les zones Nom du serveur interne et Nom du serveur externe, tapez ou collez sipdir.online.lync.com:443.
  5. Cliquez sur OK.

Votre problème est-il résolu ?

Résolution temporaire du problème (clients et appareils)

Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes à nouveau opérationnel.

Pour aider votre organisation à déterminer pourquoi Lync ne peut pas se connecter automatiquement, contactez le support technique de votre entreprise, en particulier la personne qui vous a envoyé un e-mail avec la procédure d'installation d'Office 365. Incluez un lien vers le guide de connexion à Lync Online pour les administrateurs.

Configuration manuelle des paramètres de connexion Lync Online (Lync pour appareils mobiles)

Ajoutez manuellement des paramètres du serveur Lync Online et réessayez de vous connecter.

Détails

Ajoutez manuellement les paramètres du serveur Lync :

  1. Sur l'écran de connexion Lync, appuyez sur Plus de détails (Windows) ou Afficher les options avancées (iPhone, iPad ou Android).
  2. Désactivez l'option Détecter automatiquement le serveur.
  3. Dans les zones Nom de découverte interne et Nom de découverte externe, entrez https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Cliquez sur Se connecter.

Votre problème est-il résolu ?

Résolution du problème

Félicitations, vous avez résolu votre problème de connexion !

Contacter le support technique de votre entreprise

Nous sommes désolés, mais nous n'avons pas pu résoudre votre problème de connexion. Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez le support technique de votre entreprise, en particulier la personne qui vous a envoyé un e-mail avec la procédure d'installation d'Office 365. Incluez un lien vers le guide de connexion à Lync Online pour les administrateurs.

Entrer votre identifiant utilisateur Lync

Si Lync demande votre identifiant utilisateur, il s'agit généralement de votre adresse de connexion ; par exemple,
bobk@contoso.com.

Si cela ne fonctionne pas, essayez les informations d'identification que vous utilisez pour vous connecter au réseau de votre organisation ; par exemple,
CONTOSO\bobk.


Votre problème est-il résolu ?

Mise à jour de l'application Lync Windows Store

Assurez-vous que vous disposez de la dernière version de l'application Lync disponible dans le Windows Store :

  1. Dans l'écran Démarrer, appuyez sur Store
    3719_image3
     

  2. Recherchez Lync et installez la mise à jour si elle est disponible.
  3. Réessayez de vous connecter.

Votre problème est-il résolu ?

Suppression de vos informations de connexion (application Lync Windows Store)

Assurez-vous que les informations de connexion précédemment enregistrées ne bloquent pas votre tentative de connexion.

  1. Dans l'écran de connexion de l'application Lync Windows Store, appuyez sur Supprimer mes informations de connexion.
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  2. Réessayez de vous connecter.

Votre problème est-il résolu ?

Vider le cache DNS (Lync 2010)

Assurez-vous que des informations réseau précédemment enregistrées ne bloquent pas vos tentatives de connexion, puis essayez à nouveau.

Windows 8

Videz le cache DNS (résumé) :

  • Ouvrez l'invite de commandes en tant qu'administrateur, puis entrez ipconfig /flushdns.

Videz le cache DNS (détails) :

  1. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l'écran ou pointez sur le coin supérieur droit.
  2. Choisissez Rechercher, puis tapez command.
  3. Sélectionnez l'application Invite de commandes, puis effectuez un balayage depuis le bas de l'écran ou cliquez avec le bouton droit pour accéder aux options.
  4. Choisissez Exécuter en tant qu'administrateur, puis choisissez Oui.
  5. Entrez ipconfig /flushdns

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 ou Windows Server 2003

Videz le cache DNS (résumé) :

  1. Cliquez sur Démarrer, et, dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, entrez cmd.exe.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur cmd.exe dans la liste de recherche, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
  3. Entrez ipconfig /flushdns.

Votre problème est-il résolu ?

Connexion impossible à Lync Web Scheduler

Quel type d'erreur avez-vous reçu lorsque vous avez essayé de vous connecter à https://sched.lync.com ?

Configuration manuelle des paramètres de connexion Lync Server (Lync pour appareils mobiles)

Si la configuration manuelle de Lync Online n'a pas fonctionné, il se peut que votre organisation utilise Lync Server.

  • Essayez d'abord de vous connecter avec le paramètre Lync Server suivant : https://webdir.exemple.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    où exemple.com correspond à votre nom de domaine.
  • Essayez ensuite de vous connecter avec le paramètre Lync Server suivant : https://webext.exemple.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    où exemple.com correspond à votre nom de domaine. 

Détails

Ajoutez manuellement les paramètres du serveur Lync :

  1. Sur l'écran de connexion Lync, appuyez sur Plus de détails (Windows) ou Afficher les options avancées (iPhone, iPad ou Android).
  2. Désactivez l'option Détecter automatiquement le serveur.
  3. Dans les zones Nom de découverte interne et Nom de découverte externe, entrez l'adresse de serveur webdir à gauche. Par exemple, si votre nom de domaine est contoso.com, entrez https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Cliquez sur Se connecter.
  5. Si vous n'avez pas pu vous connecter, entrez l'adresse de serveur webext à gauche dans les deux zones. Par exemple : https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  6. Cliquez sur Se connecter.

Votre problème est-il résolu ?

Propriétés

ID d'article : 10054 - Dernière mise à jour : 6 oct. 2016 - Révision : 7

Commentaires
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