Résolution des problèmes de clé de produit Office

À quoi sert ce guide ?
Il permet de résoudre les erreurs de clé de produit rencontrées pendant l'installation d'Office 2010, d'Office 2013, d'Office 365 ou de programmes autonomes de ces versions d'Office sur votre PC.

À qui s'adresse-t-il ?
Aux utilisateurs d'Office 2010, d'Office 2013 et d'Office 365 qui rencontrent des problèmes de clé de produit.

Comment cela fonctionne-t-il ?
Nous allons commencer par vous poser des questions sur l'installation d'Office et le problème de clé de produit que vous rencontrez. Nous vous guiderons ensuite à travers une série d'étapes de résolution de problèmes propres à votre situation.

Durée d'exécution estimée :
5-10 minutes.

Sélectionnez votre version d'Office

Pour commencer, vérifiez l'emballage ou le DVD d'installation d'Office et sélectionnez votre version d'Office :

Sélectionnez votre version d'Office

Pour commencer, vérifiez l'emballage ou le DVD d'installation d'Office et sélectionnez votre version d'Office :

Utilisation des programmes préchargés Microsoft Office ou Microsoft Office 2010

Si vous avez acheté Office, respectez les instructions indiquées dans l'emballage du produit Office pour utiliser votre clé de produit au lieu des programmes Microsoft Office ou Microsoft Office 2010 susceptibles d'être préchargés sur votre ordinateur. Cela devrait vous permettre d'éviter les erreurs de clé de produit.

Si vous tentez d'utiliser l'un de ces programmes préchargés pour installer la copie d'Office que vous avez achetée, vous devrez connaître les informations suivantes :

Option 1 : Utilisation de la clé de produit avec Microsoft Office 2010 ou Microsoft Office avec ce logo 
MicrosftOfficeLogo
 

Le lancement de Microsoft Office 2010 ou de Microsoft Office avec ce logo pour installer la copie d'Office que vous avez achetée ne fonctionne qu'avec les versions suivantes : Microsoft Office Famille et Étudiant 2010, Microsoft Office Famille et Petite Entreprise 2010 ou Microsoft Office Professionnel 2010.

Apparence dans Windows 7

P2_Windows7
 

Apparence dans Windows 8

P2_Windows8_OPK
 
P6_Windows8_TOPK
 
  

La saisie d'une clé de produit pour toute autre version d'Office provoque une erreur.

Option 2 : Utilisation de la clé de produit avec Microsoft Office avec ce logo
MicrosftOfficeLogoRed
 

Le lancement de Microsoft Office pour installer la copie d'Office que vous avez achetée ne fonctionne qu'avec les versions suivantes : Microsoft Office Famille et Étudiant 2013, Microsoft Office Famille et Petite Entreprise 2013, Microsoft Office Professionnel 2013 ou Microsoft Office 365 Famille.

Apparence dans Windows 8

P6_Windows8
 

La saisie d'une clé de produit pour toute autre version d'Office provoque une erreur.

Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre clé de produit, consultez l'article Trouver votre clé de produit pour Office 2010


Que voulez-vous faire ensuite ?

Installation lorsqu'une autre version se trouve sur le même ordinateur

Option 1 : Suppression manuelle d'une autre version

L'installation d'Office sur un ordinateur disposant déjà d'une autre version peut parfois provoquer des erreurs de clé de produit. Vérifiez si votre ordinateur dispose d'une autre version et supprimez-la avant de tenter d'installer la version souhaitée.

Dans Windows 7

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer.
  2. Cliquez sur Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
  3. Recherchez un autre produit Office dans la liste.
  4. Cliquez dessus, puis cliquez sur Désinstaller.
  5. Répétez cette étape si vous voyez plusieurs produits Office dans la liste.

Dans Windows 8

  1. Dans l'écran Démarrer, tapez Panneau de configuration dans la zone de recherche et appuyez ou cliquez sur Applications.
  2. Appuyez ou cliquez sur Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
  3. Recherchez un autre produit Office dans la liste.
  4. Appuyez ou cliquez dessus, puis appuyez ou cliquez sur Désinstaller.
  5. Répétez cette étape si vous voyez plusieurs produits Office dans la liste.

AVERTISSEMENT Avant de supprimer l'autre version d'Office, assurez-vous de pouvoir la réinstaller.

Option 2 : Suppression automatique d'une autre version

Si vous ne parvenez pas à supprimer Office à partir du Panneau de configuration de votre PC, utilisez l'une des solutions de correction simples suivantes pour supprimer automatiquement les suites Microsoft Office de votre ordinateur. Téléchargez la solution de correction, puis cliquez sur Exécuter.

Avertissement Chaque solution de correction simple supprime TOUTES les suites Microsoft Office. Par exemple, si vous utilisez la solution de correction simple pour Office 2010 et si vous possédez Microsoft Office Famille et Étudiant 2010 et Outlook 2010, il supprime les deux produits.

Voici une solution de correction simple : suppression des suites Microsoft Office 2013
Télécharger

Voici une solution de correction simple : suppression des suites Microsoft Office 2010
Télécharger

Voici une solution de correction simple : suppression des suites Microsoft Office 2007
Télécharger

Voici une solution de correction simple : suppression des suites Microsoft Office 2003
Télécharger

Tentez à présent d'installer la version d'Office souhaitée et entrez la clé de produit.

Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre clé de produit, consultez l'article Trouver votre clé de produit Office


Que voulez-vous faire ensuite ?

Utilisation de la clé de produit appropriée

La plupart des produits Microsoft utilisent une clé de produit à 25 caractères. Si vous possédez plusieurs produits Microsoft, vous pouvez facilement confondre les clés et utiliser la mauvaise.

Voici ce qui peut se produire :

  • Utilisation de la clé de produit figurant sur un autocollant sur un PC
    Cette clé de produit est normalement destinée à Windows. Vérifiez si l'autocollant mentionne un nom de produit pour vous assurer qu'il s'agit du produit Office que vous tentez d'installer.
  • Utilisation de la clé de produit d'une version antérieure d'Office
    Les clés de produit Office ne sont pas interchangeables entre les versions. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser une clé de produit Microsoft Office Famille et Étudiant 2007 si vous tentez d'installer Microsoft Office Famille et Étudiant 2010.
  • Utilisation de la clé de produit d'un programme pour installer une suite
    Les clés de produit Office ne sont pas interchangeables entre les suites et les programmes individuels. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser une clé de produit Microsoft Word pour installer Microsoft Office Famille et Étudiant.
  • Utilisation de la clé de produit fournie par un établissement scolaire ou une entreprise
    Les établissements scolaires et les entreprises achètent généralement un autre type de licence Office. Les clés de produit qu'ils fournissent aux étudiants, enseignants et employés sont appelées « clés de licence en volume ». Ces clés ne peuvent pas être utilisées pour les versions d'Office vendues au détail, telles que Famille et Étudiant, Famille et Petite Entreprise et Professionnel.
Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre clé de produit, cliquez sur l'un des liens suivants :

Que voulez-vous faire ensuite ?

Faute de frappe dans la clé de produit

Il peut s'avérer difficile de lire la clé de produit sur une étiquette. Les chiffres et les lettres peuvent sembler identiques.

Pour vous aider à éviter d'entrer des erreurs, voici la liste des caractères le plus souvent mal tapés :

  • La lettre B et le chiffre 8.
  • La lettre Q et le chiffre 0.
  • La lettre G et le chiffre 6.
  • Les lettres V côte à côte (VV) ressemblent à la lettre W.
CONSEIL Si vous avez acheté Office en ligne et reçu la clé de produit dans un courrier électronique de confirmation, essayez de la copier-coller depuis le courrier électronique pour éviter de taper des erreurs.
Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre clé de produit, cliquez sur l'un des liens suivants :

Que voulez-vous faire ensuite ?

Saisie de la clé de produit dans la bonne fenêtre

La version d'Office et la manière dont vous l'avez achetée jouent un rôle essentiel dans votre manière d'entrer votre clé de produit. Si vous respectez les instructions figurant dans l'emballage du produit Office, vous devriez réussir sans problème. Mais que se passe-t-il en cas de perte de l'emballage ?

Ne vous inquiétez pas ; voici des informations utiles :

Option 1 : Office est fourni avec un nouvel ordinateur

Si vous avez acheté Office en même temps qu'un nouvel ordinateur ET si la clé de produit ne figurait pas sur un emballage (comme illustré dans les images ci-dessous), visitez le site http://office.microsoft.com/getoffice pour utiliser la clé de produit.

Option 2 : L'emballage Office n'est fourni qu'avec une clé de produit

Si l'emballage Office a été fourni UNIQUEMENT avec une clé de produit (sans DVD), accédez au site http://office.microsoft.com/setup pour utiliser votre clé de produit. L'emballage Office doit ressembler à celui de l'une des images suivantes :

OfficePackWithKey1
 OU 
OfficePackWithKey2
 

AVERTISSEMENT Si vous avez déjà visité le site http://office.microsoft.com/setup et utilisé cette clé de produit pour installer Office précédemment, une erreur de clé de produit s'affichera si vous tentez de la réutiliser. Si vous devez réinstaller Office, connectez-vous avec votre compte Microsoft.

Option 3 : L'emballage Office est fourni avec une clé de produit et un DVD

Si l'emballage Office a été fourni avec une clé de produit ET un DVD, utilisez le DVD pour installer Office et tapez la clé de produit à l'invite. L'emballage Office doit ressembler à celui de cette image :

OfficePackWithKey_DVD
 

REMARQUE Si vous avez perdu le DVD ou si votre ordinateur n'a pas de lecteur DVD, accédez au site http://office.microsoft.com/downloadoffice et utilisez la clé de produit pour télécharger et installer Office. N'utilisez ce lien QUE si Office a été fourni avec un DVD.

Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre clé de produit, cliquez sur le lien J'ai besoin d'aide pour trouver ma clé de produit.


Que voulez-vous faire ensuite ?

Utilisation des programmes préchargés Microsoft Office ou Microsoft Office 2010

Si vous avez acheté Office, respectez les instructions indiquées dans l'emballage du produit Office pour utiliser votre clé de produit au lieu des programmes Microsoft Office ou Microsoft Office 2010 susceptibles d'être préchargés sur votre ordinateur. Cela devrait vous permettre d'éviter les erreurs de clé de produit.

Si vous tentez d'utiliser l'un de ces programmes préchargés pour installer la copie d'Office que vous avez achetée, vous devrez connaître les informations suivantes :

Option 1 : Utilisation de la clé de produit avec Microsoft Office 2010 ou Microsoft Office avec ce logo 
MicrosftOfficeLogo
 

Le lancement de Microsoft Office 2010 ou de Microsoft Office avec ce logo pour installer la copie d'Office que vous avez achetée ne fonctionne qu'avec les versions suivantes : Microsoft Office Famille et Étudiant 2010, Microsoft Office Famille et Petite Entreprise 2010 ou Microsoft Office Professionnel 2010.

Apparence dans Windows 7

P2_Windows7
 

Apparence dans Windows 8

P2_Windows8_OPK
 
P6_Windows8_TOPK
 

La saisie d'une clé de produit pour toute autre version d'Office provoque une erreur.

Option 2 : Utilisation de la clé de produit avec Microsoft Office avec ce logo 
MicrosftOfficeLogoRed
 

Le lancement de Microsoft Office pour installer la copie d'Office que vous avez achetée ne fonctionne qu'avec les versions suivantes : Microsoft Office Famille et Étudiant 2013, Microsoft Office Famille et Petite Entreprise 2013, Microsoft Office Professionnel 2013 ou Microsoft Office 365 Famille.

Apparence dans Windows 8

P6_Windows8
 

La saisie d'une clé de produit pour toute autre version d'Office provoque une erreur.

Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre clé de produit, cliquez sur le lien J'ai besoin d'aide pour trouver ma clé de produit.


Que voulez-vous faire ensuite ?

Vous avez encore des problèmes ?

Si vous continuez d'avoir des problèmes, publiez une question dans Microsoft Community ou contactez le support technique.

Nous sommes contents d'avoir pu vous aider !

Nous sommes contents d'avoir pu vous aider à résoudre votre problème de clé de produit Office.

Voici quelques ressources supplémentaires que vous pourriez trouver utiles :

  • Après avoir installé Office, veillez à l'activer pour éviter les problèmes.
  • Reportez-vous à l'article Activer les programmes Office pour plus d'informations sur l'activation des nouveaux produits Office.
  • Reportez-vous à l'article Activer les programmes Office 2010 pour plus d'informations sur l'activation des produits Office 2010.
  • Vous recherchez de l'aide quant à l'utilisation d'Office ? Reportez-vous à la page Espace formations Office pour afficher des didacticiels.
  • Vous rencontrez d'autres problèmes avec Office ? Reportez-vous à la page Support technique Office.
Propriétés

ID d'article : 10081 - Dernière mise à jour : 6 oct. 2016 - Révision : 11

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