OneDrive de dépannage pour les problèmes de synchronisation Business

Que fait ce guide ?

Isole et résout les problèmes lorsque vous utilisez l’app sync pour transférer ou télécharger des fichiers ou des dossiers en OneDrive pour les entreprises.

Ce guide contient des informations qui s’applique lorsque vous utilisez le OneDrive pour les entreprises clientes de synchronisation (groove.exe).
Note Pour déterminer quel OneDrive sync client que vous utilisez, consultez client de synchronisation qui OneDrive je suis à l’aide de?

Qui est-il destiné ?

Toute personne qui ne peut pas synchroniser OneDrive pour les entreprises.

Comment ça marche ?

Vous trouverez les étapes de dépannage détaillées pour résoudre les problèmes de synchronisation.

Temps approximatif d’achèvement :

5-10 minutes.

Mettre à jour OneDrive Entreprise vers la version actuelle

Si vous venez de l’article OneDrive de difficulté pour les problèmes de synchronisation d’entreprise, sélectionnez l’option "confirmer Internet Explorer paramètres" en bas pour commencer à l’étape suivante.

OneDrive pour les entreprises est mis à jour fréquemment. Si vous n’avez pas la dernière version de l’app sync, vous pourriez avoir des problèmes de synchronisation. Pour s’assurer que vous avez la dernière version, procédez comme suit .


Cela résout votre problème ?

Sélectionnez cette option pour ignorer les mêmes étapes dans le guide « fix OneDrive commun pour les problèmes de synchronisation Business »

Mettre à jour OneDrive Entreprise vers la version actuelle

Si vous venez de l’article OneDrive de difficulté pour les problèmes de synchronisation d’entreprise, sélectionnez l’option "confirmer Internet Explorer paramètres" en bas pour commencer à l’étape suivante.

OneDrive pour les entreprises est mis à jour fréquemment. Si vous n’avez pas la dernière version de l’app sync, vous pourriez avoir des problèmes de synchronisation. Pour s’assurer que vous avez la dernière version, procédez comme suit .


Cela résout votre problème ?

Sélectionnez cette option pour ignorer les mêmes étapes dans le guide « fix OneDrive commun pour les problèmes de synchronisation Business »

Mettre à niveau votre bibliothèque monsite à OneDrive pour affaires (supprimé)

Certaines versions tôt de SkyDrive Pro a permis de vous connecter à une bibliothèque SharePoint 2010. Les mises à jour de OneDrive Entreprise et SkyDrive Pro vous empêchent de vous connecter à une bibliothèque SharePoint 2010. Si possible, mise à niveau de bibliothèques que vous souhaitez synchroniser à 2013 de SharePoint.

Visitez votre monsite ou Site personnel. Si vous voyez une bannière de notification en haut du site SharePoint, cliquez sur le lien pour mettre à niveau.

3790_image2
 

Pour en savoir plus sur la mise à niveau de votre collection de sites SharePoint Online 2013, procédez comme suit.

Si vous devez rester dans l’expérience de SharePoint 2010, vous pouvez utiliser SharePoint Workspace pour synchroniser une bibliothèque SharePoint 2010. SharePoint Workspace est inclus avec Office 2010. Si vous ne peut pas installer une bibliothèque SharePoint 2013, vous pouvez utiliser SharePoint Workspace pour synchroniser une bibliothèque SharePoint 2010.


Cela résout votre problème ?

Passer les conflits en revue

Parfois, un conflit est détecté entre les copies locale et serveur de fichiers que vous essayez de synchroniser.

Quand un conflit est détecté, vous pouvez voir brièvement une notification d’erreur de synchronisation. Après cela, le OneDrive icône d’affaires affiche un indicateur d’erreur dans votre barre d’état système.

3790_image5
 

Pour résoudre le conflit, faites un clic droit ou maintenir enfoncée la OneDrive icône de Business et choisissez ensuite résoudre. Vous verrez les options disponibles pour votre conflit.

En cas de conflit avec un type de fichier Office, vous devriez voir les options suivantes :

  • Ouvrir à volonté ouvre le fichier dans une vue de coauteur. Tout d’abord, cliquez sur Enregistrer pour actualiser la copie ouverte avec le nouveau contenu. Qui s’affiche en surbrillance, donc vous pouvez facilement concilier des changements.
  • Save a Copy vous permet de sauvegarder une copie de votre version en dehors du dossier synchronisé.
  • Jetez vos modifications et récupère la nouvelle version depuis le serveur.

Dans la plupart des cas, vous allez vous choisirez d’ouvrir à volonté.

En cas de conflit avec un type de fichier autres que Office, vous devriez voir les options suivantes :

  • Choisissez affiche des informations sur les deux versions et vous permet de choisir s’il faut conserver la version serveur, votre version ou les deux. Seule la version du serveur est enregistrée dans le dossier synchronisé et la bibliothèque.
  • Save a Copy vous permet de sauvegarder une copie de votre version en dehors du dossier synchronisé.
  • Jetez vos modifications et récupère la nouvelle version depuis le serveur.

Dans certains cas, OneDrive pour les entreprises peut pas marquer les conflits dans un fichier non-Office comme une erreur, mais plutôt de sauver les deux versions localement. Il en résulte des conflits d’édition. Conflits d’édition avec Office files sont signalés comme des problèmes de synchronisation et vous pouvez les fixer comme décrit ci-dessus. Mais l’édition est en conflit avec les autres types de fichiers n’est pas signalés comme des problèmes de synchronisation. Au lieu de cela, OneDrive d’affaires crée une nouvelle version du fichier et ajoute le nom du périphérique au nom du fichier. Par exemple :

3790_image4
 

Lorsque vous voyez cela arrive, c’est à vous de décider comment traiter ces versions des fichiers. Vous pouvez envisager une des actions suivantes :

  • Si possible, comparer les versions des fichiers en les ouvrant dans une application, fusionner les modifications dans un seul, version consolidée et puis supprimez les autres versions.
  • Renommez les versions des fichiers pour les distinguer.
  • Conserver les deux versions du fichier.

Remarque: OneDrive pour entreprise créera jusqu'à 10 versions de conflit pour ces types de fichiers.


Cela résout votre problème ?

OneDrive mise à jour pour l’entreprise vers la version actuelle (déplacer Pane1)

OneDrive pour les entreprises est mis à jour fréquemment. Si vous n’avez pas la dernière version de l’app sync, vous pourriez avoir des problèmes de synchronisation. Pour s’assurer que vous avez la dernière version, procédez comme suit .


Cela résout votre problème ?

Confirmer les paramètres Internet Explorer

OneDrive pour les entreprises s’appuie sur Internet Explorer pour certaines fonctionnalités.

Assurez-vous que l’URL de SharePoint en ligne ont été ajoutés à votre zone sites de confiance dans Internet Explorer. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Démarrez Internet Explorer.
  2. Faites un clic droit ou appuyez sur et maintenez le bouton Outils , puis choisissez Internet options.
    3790_image6
     
  3. Cliquez sur l’onglet sécurité , sélectionnez sites de confiance, puis Sites.
    3790_image7
     
  4. Dans la boîte de dialogue sites de confiance, dans la zone ajouter ce site Web à la zone , tapez l’URL suivants exactement comme indiqué ci-dessous. Après avoir tapé chaque URL, cliquez sur Ajouter .
    • http://*.SharePoint.com
    • https://*.Microsoft.com
      3790_image8
       
  5. Après avoir ajouté chaque site à la liste de sites Web , sélectionnez Fermeret puis cliquez sur OK.

Cela résout votre problème ?

Effacer des fichiers mis en cache

Essayez d’effacer des fichiers mis en cache depuis le centre de téléchargement. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Dans la zone de notification de votre barre des tâches, trouver l’icône du Centre de téléchargement Microsoft Office , qui est une flèche blanche dans un cercle orange. 
    3790_image9
      (S’il y a deux d'entre eux, utilisez celui plus sombre.)
  2. Clic droit sur l’icône et choisissez paramètres.
  3. Sélectionnez Supprimer les fichiers mis en cache.
  4. Confirmez en sélectionnant Supprimer les informations mises en cache.

Cela résout votre problème ?

Arrêter et resynchroniser vos bibliothèques

Si vous voyez un grand nombre d’erreurs et que vous n’essaieriez pas plutôt à résoudre chacun d’eux individuellement, vous pourriez envisager de recommencer : arrêter la synchronisation de la bibliothèque et puis de synchroniser à nouveau, obtenir des données actualisées.

Lorsque vous arrêtez la synchronisation d’un dossier, cela déconnecte tout simplement le dossier de la bibliothèque. Tous les fichiers sont conservés à la fois dans le dossier précédemment synchronisé et dans la bibliothèque. Avant de synchroniser la bibliothèque vers un nouveau dossier, renommez l’ancien, de sorte que le nom désiré soit disponible pour le nouveau dossier. Dans le cas contraire, le nouveau dossier sera nommé comme une copie, par exemple, OneDrive @ Contoso 1. Sauf si vous spécifiez un autre emplacement de votre dossier, le dossier se trouve dans \OneDrive C:\Users\ < nom d’utilisateur > @ < name de l’organisation >.

Important: ne pas renommer le dossier synchronisé après la synchronisation est établie. Qui brisera la relation de synchronisation.

Cela résout votre problème ?

Restrictions et limitations

Parfois le contenu que vous essayez de synchroniser ne peut-être pas être soutenu. Il y a plusieurs restrictions sur le nombre d’éléments, la taille et déposer les noms susceptibles de causer votre synchronisation d’arrêter.

Lisez cet article pour comprendre limite le nombre d’éléments qui peuvent être synchronisés, limites de taille, limites de caractères pour les fichiers et les dossiers, les caractères non valides et fichier non valide types. Bas-vous que les fichiers que vous essayez de synchroniser ne présen­tent pas les restrictions ou limitations évoquées dans cet article. L’article a également une méthode automatisée renommer des fichiers et dossiers afin qu’il est en conformité avec les exigences actuelles du service.


Cela résout votre problème ?

La bibliothèque est-elle configurée pour être disponible hors connexion ?

Un administrateur SharePoint peut interdire la synchronisation pour un site SharePoint ou une bibliothèque. Dans ce cas, vous pourrez voir les symptômes suivants :

  • Lorsque vous affichez la bibliothèque dans un navigateur, le bouton de synchronisation est manquant.
  • Lorsque vous essayez de synchroniser la bibliothèque, vous recevez le message d’erreur suivant :
    Options définies pour cette bibliothèque par votre administrateur interdisant les utilisateurs de la synchronisation pour un ordinateur local. Pour plus d’informations, consultez votre administrateur SharePoint.

Si vous n’êtes pas un administrateur SharePoint, travailler avec votre administrateur SharePoint pour permettre la synchronisation du site.

Si vous êtes un administrateur de site, procédez comme suit pour confirmer que le site est disponible pour la synchronisation.

  1. Accédez au site SharePoint.
  2. Choisir le matériel de paramètres , puis sélectionnez Paramètres du Site.
  3. Dans la section de recherche , choisissez Rechercher et disponibilité hors connexion.
  4. Dans la section de la Disponibilité du Client en mode hors connexion , choisissez Oui.
  5. Cliquez sur OK.

Si vous êtes un administrateur de la bibliothèque, utilisez les étapes suivantes pour confirmer que la bibliothèque est disponible pour la synchronisation.

  1. Accédez à la bibliothèque.
  2. Cliquez sur l’onglet bibliothèque , puis cliquez sur Paramètres de la bibliothèque.
  3. Dans la section Paramètres généraux , choisissez Paramètres avancés.
  4. Dans la section de la Disponibilité du Client en mode hors connexion , choisissez Oui.
  5. Cliquez sur OK.

Cela résout votre problème ?

Confirmer ou corriger vos informations d'identification
Gardez-moi signé en
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Ouvrez le site SharePoint Online d’Internet Explorer et fournir vos informations d’identification.
  2. Faites un clic droit ou appuyez sur et maintenez le bouton Outils , puis choisissez Internet options.
    3790_image6
     
  3. Cliquez sur l’onglet sécurité , sélectionnez sites de confiance, puis Sites.
    3790_image7
     
  4. Internet Explorer sera la zone ajouter ce site Web à la zone de remplissage automatique avec le nom de domaine de votre page web en cours. Choisissez Ajouter.
  5. Choisissez Fermer.
  6. Avec des sites de confiance toujours sélectionné, choisissez personnaliser le niveau.
  7. Défilez vers le bas de la liste de paramètres et s’assurer que l’ouverture de session automatique avec nom d’utilisateur et mot de passe est sélectionnée pour cette zone.
    3790_image11
     
  8. Cliquez sur OK, puis cliquez sur OK à nouveau.
Lorsque vous fournissez des informations d’identification, veillez à utiliser les informations d’identification associées à la bibliothèque. De dans la plupart cas, il s’agit de vos informations d’identification d’Office 365. Versez les restaurer, connectez vous au site SharePoint Online. Pour maintenir ces informations d’identification, sélectionnez Tenez-moi connecté.

Cela résout votre problème ?
OneDrive de réparation pour l’installation d’entreprise ou bureau

Avant que vous essayez de désinstaller et réinstaller, essayez de réparer les OneDrive pour les affaires ou le bureau. Réparer votre installation de Microsoft Office peut souvent résoudre les problèmes sans avoir à désinstaller et réinstaller. Suivez ce lien pour savoir comment réparer les programmes Office.


Cela résout votre problème ?

Réinitialiser Internet Explorer

Si les étapes de dépannage précédentes n’aident pas et autres personnes peut synchroniser la bibliothèque, vous pouvez avoir l’option Internet personnalisée qui interfère avec la synchronisation. Vous pouvez essayer de réinitialiser Internet Explorer à son état par défaut, ou vous pouvez ouvrir une affaire de pension avec Microsoft.

Remarque: la réinitialisation d’Internet Explorer supprime toutes les personnalisations précédentes des Options Internet. Ce processus ne peut pas être annulé. Suivez ce lien pour savoir comment faire pour réinitialiser les paramètres d’Internet Explorer.


Cela résout votre problème ?

Votre problème n'est pas résolu.

Désolé, mais nous ne pouvons pas résoudre ce problème à l’aide de ce guide. Voici quelques autres idées qui pourraient vous aider à résoudre le problème :

Fantastique ! Votre problème est résolu.

Nous sommes heureux que votre problème est résolu.

Réparer une connexion de synchronisation

Vous pouvez corriger les erreurs de synchronisation que vous obtenez tout en utilisant le OneDrive pour app sync affaires en choisissant les problèmes de synchronisation vue... dans le OneDrive pour le menu de l’entreprise. La boîte de dialogue erreur recommande des solutions pour chaque erreur de synchronisation.

Vous pouvez également effacer tout synchroniser des erreurs à la fois en réparant la connexion de synchronisation pour votre OneDrive pour les bibliothèques de l’entreprise. Procédez comme suit pour exécuter la commande de réparation .


Cela résout votre problème ?

Réinitialiser le OneDrive pour le cache de l’entreprise

Parfois le OneDrive pour le cache de l’entreprise doit être supprimé et reconstruit afin de synchroniser. Utilisez cet outil pour supprimer le OneDrive pour cache de Business à l’aide d’un outil automatisé. Cet appareil peut provoquer des pertes de données. Pour réduire ce risque, lire cet article dans son intégralité avant d’utiliser l’outil.


Cela résout votre problème ?

Désinstaller et réinstaller OneDrive pour les affaires ou le Bureau

Les étapes pour désinstaller et réinstaller soit OneDrive pour les affaires ou le bureau dépendant de savoir si vous avez installé les applications grâce à un programme d’installation (MSI), ou par l’intermédiaire de Click-to-run. Lisez cet article pour apprendre à raconter Comment le bureau ou le OneDrive pour Business sync app a été installé.

Si vous avez installé Office par Click-to-run, procédez comme suit :

Si vous avez installé des applications Office à travers un programme d’installation (MSI), procédez comme suit :

  • Pour désinstaller Office du panneau de commande, procédez comme suit.
  • Pour réinstaller Office, contactez l’administrateur de votre organisation pour le support d’installation.

Si vous avez installé le OneDrive pour app sync Business grâce à un programme d’installation (MSI), procédez comme suit :

Cela résout votre problème ?

Propriétés

ID d'article : 10104 - Dernière mise à jour : 27 mai 2016 - Révision : 4

Commentaires