Correction de problèmes liés à Windows Update

S’applique à : Windows 8.1Windows 10Windows 7

À quoi sert cette procédure de résolution pas à pas ?

Cette procédure de résolution pas à pas contient les étapes à suivre pour résoudre les problèmes liés à Windows Update, comme une analyse qui prend trop de temps ou des codes d’erreur lors de l’installation de mises à jour.

Si vous avez besoin d’aide pour libérer de l’espace sur le lecteur, consultez Libérer de l'espace dans Windows 10.

Codes d’erreur courants

Les étapes de cette procédure pas à pas doivent vous aider à trouver une réponse à toutes les erreurs Windows Update et autres problèmes. Vous n’avez pas besoin de rechercher l'erreur spécifique pour la résoudre. Par exemple, voici quelques codes d’erreur courants : 0x80073712, 0x800705B4, 0x80004005, 0x8024402F, 0x80070002, 0x80070643, 0x80070003, 0x8024200B, 0x80070422, 0x80070020. 
Les étapes fournies ici devraient permettre de résoudre les erreurs se produisant dans le cadre du processus Windows Update.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Nous vous guiderons tout au long d'une série d'étapes de résolution pour effectuer la mise à jour de votre système Windows. Veillez à suivre les étapes dans l'ordre.

Si vous ne le savez pas, reportez-vous à Quel système d'exploitation Windows mon ordinateur exécute-t-il ?
Si vous ne le savez pas, reportez-vous à Quel système d'exploitation Windows mon ordinateur exécute-t-il ?

Voici la procédure à suivre :

 
  1. Appuyez sur la touche Windows, tapez Problèmes réseau, puis sélectionnez Identifier et réparer les problèmes réseau dans la liste. 
  2. Suivez les étapes de l'Assistant pour détecter et corriger vos problèmes réseau.
  3. Exécutez à nouveau Windows Update.
Le problème est-il résolu ?  

Voici la procédure à suivre :

 
  1. Effectuez un clic droit sur l’icône Réseau
    win7networkicon1
    ou
    win7networkicon2
    dans la zone de notification, puis sélectionnez Résoudre les problèmes. 
  2. Suivez les étapes de l'Assistant pour détecter et corriger vos problèmes réseau.
  3. Exécutez à nouveau Windows Update.
 
Le problème est-il résolu ?

Voici la procédure à suivre :

 
  1. Téléchargez l'utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update, puis sélectionnez Ouvrir ou Enregistrer dans la fenêtre contextuelle.
  2. Cliquez sur Suivant et suivez les étapes de l'Assistant pour rechercher et résoudre les problèmes liés à Windows Update.
 
Le problème est-il résolu ?

Voici la procédure à suivre :

 
  1. Téléchargez l'utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update, puis sélectionnez Ouvrir ou Enregistrer dans la fenêtre contextuelle.
  2. Cliquez sur Suivant et suivez les étapes de l'Assistant pour rechercher et résoudre les problèmes liés à Windows Update.
 
Le problème est-il résolu ?
Voici la procédure à suivre :

  1. Téléchargez l'utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update, puis sélectionnez Ouvrir ou Enregistrer dans la fenêtre contextuelle.
  2. Cliquez sur Suivant et suivez les étapes de l'Assistant pour rechercher et résoudre les problèmes liés à Windows Update.

Le problème est-il résolu ?

  1. Ouvrez une invite de commandes disposant de droits utilisateur élevés. Pour cela, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Windows, puis sélectionnez Invite de commandes (admin). Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou cliquez sur Autoriser ou sur Oui.
  2. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée.
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Remarque L’exécution de la commande peut prendre plusieurs minutes.

  1. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée.
sfc /scannow

Remarque L’exécution de la commande peut prendre plusieurs minutes.

  1. Fermez l’invite de commandes, puis exécutez à nouveau Windows Update.
 
Le problème est-il résolu ?
Si aucune des étapes précédentes n’a permis de résoudre le problème, vous devez réinitialiser ou réinstaller Windows. Pour cela, reportez-vous à l’article Options de récupération dans Windows 10.

Le problème est-il résolu ?
Nous sommes heureux de savoir que votre problème lié à Windows Update est résolu.

Nous sommes navrés d'apprendre que ce guide n'a pas permis de résoudre votre problème. Pour obtenir plus d'aide, contactez le Support Microsoft.

Si aucune des étapes précédentes n'a permis de résoudre le problème, vous devez réinitialiser ou réinstaller Windows. Pour cela, reportez-vous à Actualisation, réinitialisation ou restauration de votre PC.

Le problème est-il résolu ?
Si aucune des étapes précédentes n'a permis de résoudre le problème, vous devez réinitialiser ou réinstaller Windows. Pour cela, reportez-vous à Quelles sont les options de récupération du système dans Windows ? 

Le problème est-il résolu ?
  1. Ouvrez une invite de commandes disposant de droits utilisateur élevés. Pour cela, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Windows, puis sélectionnez Invite de commandes (admin). Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou cliquez sur Autoriser ou sur Oui.
  2. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée.
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Remarque L’exécution de la commande peut prendre plusieurs minutes.

  1. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée.
sfc /scannow

Remarque L’exécution de la commande peut prendre plusieurs minutes.

  1. Fermez l’invite de commandes, puis exécutez à nouveau Windows Update.
Le problème est-il résolu ?

Voici la procédure à suivre :

  1. Accédez à la page Historique des mises à jour.
  2. Recherchez la mise à jour la plus récente pour votre version de Windows 10 (il s'agit généralement de la première mise à jour de la liste), puis notez le numéro de la mise à jour ou copiez-le.
  3. Accédez au site Microsoft Update et recherchez le numéro de la mise à jour dans la Base de connaissances.
  4. Sélectionnez le lien du téléchargement, puis choisissez Télécharger. Sélectionnez Enregistrer à l'invite, le cas échéant.
  5. Une fois le téléchargement terminé, sélectionnez Ouvrir pour démarrer la mise à jour.

Le problème est-il résolu ?

Déterminez si vous exécutez une version 32 bits ou 64 bits de Windows :

  1. Dans Démarrer, sélectionnez Paramètres.

  2. Sélectionnez Système.

  3. Cliquez sur Informations système.

  4. Faites défiler l’écran jusqu’à Type du système.

Téléchargez la version de la dernière mise à jour SSU (KB4456655) correspondant à votre version de Windows dans le Catalogue Microsoft Update.

Redémarrez votre appareil et recherchez les mises à jour.

Le problème est-il résolu ?

Téléchargez l’Windows 10 Media Creation Tool (MCT) et utilisez-le pour effectuer une mise à niveau sur place de Windows 10. Nous avons créé une vidéo vous indiquant comment faire si vous avez des doutes.

Le problème est-il résolu ?

Téléchargez l’outil de création de supports (MCT) Windows 10 et utilisez-le pour effectuer une nouvelle installation de Windows 10. Nous avons créé une vidéo vous indiquant comment faire si vous avez des doutes.

Remarque Une nouvelle installation supprime l’ensemble de vos données enregistrées et de vos applications installées. Veillez à sauvegarder vos données avant d’effectuer une nouvelle installation. Vous devrez recréer vos comptes d’utilisateur et réinstaller vos applications.

Le problème est-il résolu ?

Il est recommandé de procéder à une mise à niveau vers Windows 10. Windows 10 est le système d’exploitation Windows le plus abouti, qui intègre de nombreuses nouvelles fonctionnalités et renforce la sécurité.
Pour plus d’informations sur la mise à niveau vers Windows 10, reportez-vous à l’article suivant : https://www.microsoft.com/windows/get-windows-10

Remarque Certaines applications et certains matériels utilisés avec Windows 8.1 risquent de ne pas être compatibles avec Windows 10. Le téléchargement de Windows 10 et l’exécution de l’installation effectuent d’abord un contrôle de compatibilité pour signaler la présence de problèmes éventuels. Si vous ne souhaitez pas procéder à la mise à niveau ou si vous ne pouvez pas effectuer de mise à niveau en raison de problèmes de compatibilité, passez à l’étape de dépannage suivante.

Avant de télécharger la mise à jour SSU, vous devez désactiver les mises à jour automatiques.

  1. Appuyez sur les touches Windows + X, puis choisissez Panneau de configuration.

  2. Sélectionnez Windows Update.

  3. Choisissez Modifier les paramètres.

  4. Modifiez les paramètres des mises à jour sur Jamais.

  5. Choisissez OK.

  6. Redémarrez l’appareil.

Téléchargez la mise à jour KB3173424 à l’aide des liens figurant à la section Méthode 2 de cet article. Veillez à télécharger la version 32 bits ou 64 bits adaptée à votre système d’exploitation. Cliquez ici pour savoir comment déterminer si un ordinateur exécute une version 32 bits ou 64 bits de Windows.

Redémarrez à nouveau l’appareil, puis réactivez les mises à jour automatiques.

  1. Appuyez sur les touches Windows + X, puis choisissez Panneau de configuration.

  2. Sélectionnez Windows Update.

  3. Choisissez Modifier les paramètres.

  4. Définissez le mode des mises à jour sur Automatique.

  5. Choisissez OK.

  6. Redémarrez l’appareil.

 

Le problème est-il résolu ?

Nous vous remercions de procéder à la mise à niveau vers Windows 10. Si vous rencontrez des problèmes liés à Windows Update dans Windows 10, revenez à cette procédure de résolution pas à pas et sélectionnez Windows 10.

Il est recommandé de procéder à une mise à niveau vers Windows 10. Windows 10 est le système d’exploitation Windows le plus abouti, qui intègre de nombreuses nouvelles fonctionnalités et renforce la sécurité.
Pour plus d’informations sur la mise à niveau vers Windows 10, reportez-vous à l’article suivant : https://www.microsoft.com/windows/get-windows-10

Remarque Certaines applications et certains matériels utilisés avec Windows 7 risquent de ne pas être compatibles avec Windows 10. Le téléchargement de Windows 10 et l’exécution de l’installation effectuent d’abord un contrôle de compatibilité pour signaler la présence de problèmes éventuels. Si vous ne souhaitez pas procéder à la mise à niveau ou si vous ne pouvez pas effectuer de mise à niveau en raison de problèmes de compatibilité, passez à l’étape de dépannage suivante.

Avant de télécharger la mise à jour SSU, vous devez désactiver les mises à jour automatiques.

  1. Cliquez sur Démarrer. Dans la zone de recherche, tapez Windows Update, puis, dans la liste des programmes, cliquez sur Windows Update.
  2. Dans le volet gauche, cliquez sur Modifier les paramètres, sélectionnez Ne jamais rechercher des mises à jour, puis sélectionnez OK.
  3. Redémarrez l’ordinateur.

Une fois l’ordinateur redémarré, téléchargez la mise à jour KB3177467 à l’aide des liens figurant à la section Méthode 2 de cet article. Veillez à télécharger la version 32 bits ou 64 bits adaptée à votre système d’exploitation. Cliquezici pour savoir comment déterminer si un ordinateur exécute une version 32 bits ou 64 bits de Windows.

Redémarrez l’ordinateur, puis réactivez les mises à jour automatiques. Ouvrez Windows Update, sélectionnez Modifier les paramètres. Sous Mises à jour importantes, cliquez sur la liste déroulante, puis sélectionnez Installer les mises à jour automatiquement (recommandé). Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications apportées, puis sélectionnez Rechercher des mises à jour pour télécharger et installer les mises à jour restantes.

Le problème est-il résolu ?

  1. Cliquez sur Démarrer, recherchez cmd
  2. Sélectionnez Invite de commandes dans les résultats.
  3. Dans l’invite de commandes, tapez ce qui suit, puis appuyez sur Entrée :

    Ren %systemroot%\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.bak
  4. Une fois la commande terminée, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :

    Ren %systemroot%\system32\catroot2 catroot2.bak
  5. Fermez la fenêtre de l’invite de commandes, puis redémarrez l’ordinateur.

Vérifiez de nouveau si des mises à jour Windows sont disponibles. Le problème est-il résolu ?

 

  1. Cliquez sur Démarrer, recherchez cmd
  2. Sélectionnez Invite de commandes dans les résultats.
  3. Dans l’invite de commandes, tapez ce qui suit, puis appuyez sur Entrée :

    Ren %systemroot%\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.bak
  4. Une fois la commande terminée, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :

    Ren %systemroot%\system32\catroot2 catroot2.bak
  5. Fermez la fenêtre de l’invite de commandes, puis redémarrez l’ordinateur.

Vérifiez de nouveau si des mises à jour Windows sont disponibles. Le problème est-il résolu ?

 

Nous vous remercions de procéder à la mise à niveau vers Windows 10. Si vous rencontrez des problèmes liés à Windows Update dans Windows 10, revenez à cette procédure de résolution pas à pas et sélectionnez Windows 10.