Procédure d’accès à un compte Microsoft piraté

S’applique à : Compte Microsoft

Si votre compte Microsoft a été piraté, cela signifie que quelqu’un utilise peut-être votre compte pour accéder à vos informations personnelles ou envoyer du courrier indésirable. Ces informations peuvent inclure des messages électroniques, des contacts et des photos provenant d’Outlook.com et de OneDrive. Vos données de santé peuvent également être concernées si vous utilisez des services connectés de type HealthVault.

Utilisez ce guide pour accéder de nouveau à votre compte, passer en revue vos informations personnelles et paramètres et faire en sorte que ce problème ne se reproduise plus.

Si vous pensez que votre compte a été piraté, mais que Microsoft ne vous a pas envoyé de notifications ou d’avertissements, vous pouvez toujours consulter la page des activités récentes de votre compte, afin de savoir de quelle manière il a été utilisé au cours du dernier mois.

Pourquoi mon compte a-t-il été bloqué ?


Nous avons remarqué une activité inhabituelle sur votre compte, nous l’avons donc temporairement bloqué. Nous avons conscience des désagréments causés par le blocage de votre compte. Toutefois il s’agit d’un outil important qui nous aide à protéger tous nos clients, vous y compris, contre les courriers indésirables et la fraude en ligne.

Modifier ou réinitialiser votre mot de passe


Si vous pensez que votre compte Microsoft a été piraté, vous devez essayer de vous y connecter en ligne. (Si vous y êtes déjà connecté sur votre appareil, déconnectez-vous.)

  • Si vous êtes correctement connecté, vous devez modifier votre mot de passe immédiatement. Cela empêchera quiconque connaît votre mot de passe de se connecter à nouveau. Accédez à la page Sécurité, sélectionnez Modifier le mot de passe et suivez les instructions.
  • Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, essayez de réinitialiser votre mot de passe. Sélectionnez J’ai oublié mon mot de passe sur la page de connexion, choisissez la raison pour laquelle vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe, puis suivez les instructions.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion avec un compte local, consultez Réinitialiser le mot de passe du compte local Windows 10 pour plus d’informations.

Si votre compte n’est pas bloqué et que vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, consultez Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft pour plus de conseils.

Récupérer votre compte Microsoft


Si aucune des étapes ci-dessus ne permet de récupérer votre compte, remplissez le formulaire de récupération de compte. C’est la dernière option pour récupérer votre compte si vous ne réussissez pas à réinitialiser votre mot de passe ou si une personne malveillante a modifié les paramètres de votre compte. Pour plus d’informations, consultez Récupérer votre compte Microsoft.

Remplir le formulaire de récupération


  1. Accédez à account.live.com/acsr.
  2. Sous E-mail, téléphone ou nom Skype, entrez les informations du compte que vous souhaitez récupérer.
  3. Entrez une adresse électronique que nous utiliserons pour vous contacter à propos de la récupération de votre compte.
  4. Entrez les caractères qui apparaissent à l’écran (ils nous permettent de savoir que vous n’êtes pas un robot), puis sélectionnez Suivant.
  5. Un écran apparaît, vous demandant de vérifier l’adresse électronique en question. Nous vous enverrons un courrier électronique contenant un code de sécurité. Entrez ce code, puis sélectionnez Vérifier.
  6. À présent, vous serez invité à répondre à plusieurs questions sur vous-même et votre compte. Renseignez autant d’informations que possible, même si vous n’êtes pas sûr. Voir Conseils pour remplir le formulaire de récupération ci-dessous.
  7. Sélectionnez Envoyer lorsque vous avez terminé.

Conseils pour remplir le formulaire de récupération


Pour savoir comment transmettre le formulaire de récupération, lisez les conseils ci-dessous.

Si vous utilisez un compte principalement pour jouer sur la console Xbox. Vous pouvez contacter le support Xbox en indiquant votre identifiant de console Xbox (pour Xbox 360) ou ID de périphérique (pour Xbox One) et vous serez guidé dans le processus de récupération de compte.

Vérifiez que vous utilisez le domaine approprié pour votre compte Microsoft, par exemple hotmail.com, outlook.com ou gmail.com. N’oubliez pas que votre adresse e-mail peut être spécifique au pays, par exemple en Suède, votre domaine sera « hotmail.co.se » au lieu de « hotmail.com ».

Complétez le formulaire depuis une connexion réseau ou un appareil sécurisé. Nous recommandons de remplir le formulaire à partir d’un emplacement réseau tel qu'un Wi-Fi domestique ou un réseau professionnel, dans lequel une connexion précédente s’est produite. Cela permet d'identifier facilement que vous êtes celui qui tente de récupérer ou de débloquer votre compte.

Répondez aux questions du formulaire avec autant de précision que possible. Les questions du formulaire sont essentielles pour vous identifier comme le propriétaire du compte. Si une question ne s'applique pas à votre compte, laissez-la vide.

  • Lorsqu’il s'agit des autres mots de passe utilisés sur le compte, s’il a été piraté, vous pouvez entrer le mot de passe actuel dans l’une des cases.
  • Si vous utilisez le compte pour envoyer et recevoir des courriers électroniques, vous serez invité à donner différentes informations afin de vérifier la manière dont le compte a été utilisé. Par exemple les lignes d'objet et les adresses de messagerie des personnes auxquelles vous avez envoyé des e-mails.
  • Si vous utilisez le compte sur Skype, vous pouvez indiquer 3 contacts de votre liste de contacts à l’aide d’un autre compte Skype accessible.

Une fois le formulaire envoyé


Nous vous enverrons les résultats de votre demande de récupération à l’adresse électronique fournie dans le formulaire. Ce processus peut prendre jusqu’à 24 heures, car notre équipe de support passe en revue les formulaires contenant des suppositions et des réponses approximatives.

Si votre demande de récupération est acceptée, nous vous enverrons des instructions pour récupérer votre compte. Une fois votre compte récupéré, consultez les conseils de l'article Protéger votre compte Microsoft pour éviter d’avoir à récupérer votre compte à nouveau.

Si votre demande a été refusée, vous pouvez réessayer jusqu’à deux fois par jour. Si vous ne disposez pas d’assez d’informations pour récupérer votre compte, vous devrez en créer un nouveau.

Par souci de confidentialité, nos agents de support ne peuvent pas consulter les détails de votre compte, ni déverrouiller les comptes.

Vérifier les informations de votre compte


Si quelqu’un d’autre s’est connecté à votre compte, vous devez vous assurer qu’il n’a pas utilisé vos données ou modifié vos paramètres. Parfois, les pirates mettent en place des portes dérobées dans votre compte, de façon à continuer à voir vos informations après que vous avez réinitialisé votre mot de passe. Suivez les étapes ci-dessous pour passer en revue vos paramètres importants.

Protéger votre compte à l’avenir


Découvrez nos conseils pour protéger votre compte Microsoft. Nous vous conseillons tout particulièrement de jeter un œil aux pratiques conseillées et déconseillées pour la création d’un mot de passe fort et d’envisager d’utiliser la vérification en deux étapes et l’application Microsoft Authenticator pour renforcer la sécurité de votre compte et vous connecter sans mot de passe. L’ajout d’informations de sécurité peut faciliter la récupération de votre compte si quelqu’un d’autre en prend le contrôle, ou si vous oubliez votre mot de passe. Étant donné que ces informations sont utilisées pour votre sécurité, il est conseillé d’en ajouter autant que vous pouvez. Nous n’utilisons jamais vos informations de sécurité à des fins marketing, mais uniquement pour vérifier votre identité.

Pour fermer votre compte


Une fois votre mot de passe modifié et vos informations personnelles vérifiées, votre compte Microsoft doit être sûr à nouveau. Toutefois, si vous souhaitez le supprimer, vous pouvez la procédure indiquée dans la section Fermer votre compte Microsoft. Cependant, si vous ne pouvez pas vous connecter à un compte piraté, vous devez suivre la procédure de modification du mot de passe pour pouvoir fermer ce compte.

Pour créer un autre compte Microsoft, vous pouvez accéder directement à la page Créer un compte. Sinon, vous pouvez vous connecter à tout moment, en accédant à une page de connexion Microsoft et en sélectionnant l’option Vous n’avez pas encore de compte ? Créez un compte

 

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