Retour d’articles achetés auprès de Microsoft Store pour échange ou remboursement

S’applique à : Microsoft StoreCompte Microsoft

Si vous avez acheté un produit auprès de Microsoft ou du Microsoft Store, vous pouvez demander un retour. Vous pourrez vérifier alors son éligibilité à un retour. Si vous avez acheté un produit auprès d’une autre organisation, contactez cette dernière pour votre demande de retour ou de remboursement. Vous pouvez consulter votre historique des commandes pour vérifier ce que vous avez commandé auprès de Microsoft.

Retours et échanges


Vous pouvez gérer les retours, les échanges et plus encore sur la page Historique des commandes

Pour demander un retour ou un échange :

  1. Connectez-vous à Historique des commandes, puis sélectionnez Demander un retourSi vous ne voyez pas Demander un retour, votre article peut ne pas être éligible pour un retour. Pour plus d’informations sur la politique de retour et de remboursement, consultez Conditions de vente de Microsoft.
  2. Suivez les instructions à l’écran pour obtenir une étiquette d’expédition prépayée pour le retour. Si vous ne parvenez pas à obtenir une étiquette d’expédition prépayée pour le retour, contactez le support.
  3. Une fois votre article réceptionné et après vérification de son éligibilité à un retour, nous vous enverrons un article de rechange ou nous procéderons à votre remboursement.

Vous pouvez afficher l’état de votre retour ou de votre échange sur la page Historique des commandes (en savoir plus).

Remboursements


Lorsque vous effectuez un retour éligible, nous créditons le montant total, moins les frais de livraison et de traitement d’origine. Les remboursements sont généralement traités dans les 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre article et vérification de son éligibilité à un retour. Les remboursements sont appliqués à l’option de paiement d’origine.

Vous pouvez afficher l’état de votre retour ou de votre échange sur la page Historique des commandes (en savoir plus).

Frais inattendus ou inexacts


Pour traiter un problème lié à des frais inattendus, consultez tout d’abord l’article Que faire en cas de frais inattendus à régler à Microsoft. Si la cause des frais inattendus n’est pas mentionnée, vous pouvez sélectionner le lien Nous contacter situé en haut de la page ou vous pouvez contacter le support du Microsoft Store.

Aide supplémentaire


Consultez les ressources ci-dessous pour plus d’informations sur les services et les produits Microsoft.