Comment traiter les frais inconnus

Si vous remarquez des frais inconnus sur votre relevé, vérifiez si l’un des motifs suivants s’applique :

  • Un abonnement Xbox Live, Office 365, OneDrive, ou Skype a été renouvelé automatiquement
  • Une de vos connaissances qui a accès à votre numéro de carte de crédit a passé une commande
  • Des débits pour plusieurs achats ont été rassemblés en un seul débit
  • Des commandes ont été divisées en plusieurs livraisons, puis chaque article a été facturé séparément
  • Un certain temps s’est écoulé entre votre achat et sa date d’apparition sur votre relevé
  • Votre banque a effectué une retenue d’autorisation en raison d’un ordre en attente
  • Des retenues d’autorisation ont été mises en place afin de vérifier votre carte de crédit.
  • Des frais rejetés précédemment ont été facturés à nouveau
  • Vous avez effectué un achat in-app dans un jeu ou une application Office, Windows ou Windows Phone
  • Votre article précommandé a été expédié depuis la Boutique Microsoft

Si ces motifs n’expliquent pas les frais constatés sur votre relevé, contactez le support technique pour obtenir de l’aide.

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ID d'article : 10623 - Dernière mise à jour : 22 juin 2016 - Révision : 1

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