Abonnements Microsoft : pourquoi puis-je recevoir deux factures un même mois ?

S’applique à : Compte MicrosoftMicrosoft Store

Microsoft revoit actuellement la méthode régissant les dates de facturation des abonnements périodiques. En vertu du calendrier de facturation actuel, les frais relatifs à votre abonnement périodique vous sont débités après sa date de renouvellement. Cela signifie que, dans certains cas, vous pouvez annuler votre abonnement, mais vous devez régler le mois en cours.

Tout au long de 2019, Microsoft mettra en place un nouveau système de facturation, selon lequel les frais de votre abonnement vous seront toujours débités à la date de renouvellement de celui-ci. En d’autres termes, il arrivera que votre compte soit débité à deux reprises sur un même mois lorsque Microsoft appliquera des frais uniques pour faire correspondre votre date de facturation à votre date de renouvellement. Voici un exemple :

Exemple

Une fois que vous avez créé votre compte Microsoft, sa date de facturation est définie de façon permanente sur la date à laquelle vous effectuez votre premier achat. Supposons que votre premier achat ait eu lieu le 5 janvier. À compter de ce jour, le 5 janvier de chaque mois est la date définie par Microsoft pour la facturation de tous les abonnements périodiques que vous achèterez ultérieurement.

Imaginez maintenant que vous achetez un abonnement périodique Office 365 Famille le 20 janvier. Votre achat initial couvre le premier mois jusqu’au 20 février et votre abonnement sera renouvelé le 20 de chaque mois. Le 20 février, votre abonnement sera renouvelé pour le deuxième mois, mais Microsoft reportera la facturation au 5 mars, car il s’agit de la date de facturation suivante disponible. En d’autres termes, dans tous les cas, votre abonnement sera d’abord renouvelé, puis Microsoft attendra jusqu’à la date de facturation suivante pour vous débiter les frais.

Lorsque Microsoft transfère votre abonnement vers la nouvelle plateforme de facturation, votre date de facturation doit être mise en correspondance avec la date de renouvellement de votre abonnement. Par conséquent, même si votre compte vient d’être débité le 5 mars pour le mois de février, vous recevrez également une facture en date du 20 mars, laquelle coïncide avec la date de renouvellement suivante. Il s’agit de la facture pour la période 20 mars au 20 avril. À présent, votre compte est à jour ! À compter de ce jour, il ne sera débité qu’une fois par mois à la date de renouvellement de votre abonnement.

Informations complémentaires sur votre abonnement

Soldes impayés

Un solde est qualité d’« impayé » si nous avons essayé de débiter votre option de paiement, mais que l’opération n’a pas fonctionné. Nous effectuerons de nouvelles tentatives, mais si elles échouent, l’abonnement sera annulé.

Pour régler immédiatement un solde impayé, connectez-vous sur votre page Services et abonnements, sélectionnez Payer maintenant pour l’abonnement, puis suivez les instructions.

Soldes en attente

Un solde est dit « en attente » si votre abonnement a été reconduit conformément à ses conditions, mais que nous n’avons pas encore essayé de débiter votre option de paiement.

En savoir plus

Si vous ne voyez pas d’abonnement dans votre compte, consultez Régler un abonnement Microsoft impayé.

Pour désactiver un abonnement Microsoft, y compris pour Xbox Live ou Office 365, consultez Annuler ou désactiver la facturation périodique pour un abonnement Microsoft.

Si vous souhaitez modifier votre abonnement Xbox Live, Office 365 ou un autre abonnement Microsoft, consultez Modifier le mode de paiement d’un abonnement Microsoft.

Vous pouvez gérer vos abonnements Office 365 et tous vos autres abonnements Microsoft à partir d’un même endroit ; voir Aide sur le compte Microsoft.

Si vous souhaitez vérifier votre abonnement Office 365, consultez Déterminer la date d’expiration de votre abonnement Office 365.