Résolution des problèmes de votre téléphone Nokia X

Si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone, suivez tout d’abord ces étapes simples.

1. Redémarrer votre téléphone

Retirez la batterie, attendez quelques minutes et réinsérez-la dans le téléphone. Allumez votre téléphone.

2. Arrêter ou supprimer des applications récemment installées

Certaines applications tierces peuvent comporter des problèmes de qualité et se bloquer fréquemment, voire nuire à la stabilité de votre appareil. Si vous constatez ces symptômes, commencez par essayer d’effacer les données de l’application afin d’éliminer la possibilité d’un problème de mémoire :

  1. Accéder à Paramètres > Applications > Gérer les applications
  2. Rechercher l’application incriminée et appuyer dessus
  3. Appuyer sur Effacer les données et Effacer le cache

Si l’application continue à mal se comporter, désinstallez-la de votre téléphone.

3. Démarrer votre téléphone en mode sans échec

En mode sans échec, seuls quelques processus système essentiels sont autorisés à s’exécuter. Cela vous permet de voir si une application récemment installée empêche votre téléphone de démarrer correctement.

  1. Mettez votre téléphone sous tension.
  2. Lorsque vous entendez la tonalité de démarrage et que le logo Nokia commence à clignoter, appuyez longuement sur le bouton de diminution du volume jusqu’à ce que le téléphone démarre.
  3. Si le téléphone est démarré en mode sans échec, vous verrez la mention Sans échec dans le coin inférieur gauche de l’écran.
  4. Une fois que vous avez supprimé l’application incriminée, éteignez votre téléphone et redémarrez-le en mode normal.

4. Restaurer la configuration d’origine

Le rétablissement des paramètres d’usine du téléphone va effacer toutes vos informations personnelles et vos applications installées. Vérifiez que toutes vos données importantes sont sauvegardées avant d’effectuer la réinitialisation.
Sélectionnez Paramètres > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialisation aux paramètres d’usine

5. Réinstaller votre logiciel

Si vous disposez d’un téléphone Nokia X2 Dual SIM, l’outil de récupération du logiciel peut vous aider à réinitialiser et à restaurer le logiciel de votre téléphone chez vous, s’il ne répond pas, s’il est figé ou s’il rencontre des problèmes associés au logiciel.

Important ! L’utilisation de l’outil de récupération du logiciel va effacer tout le contenu de votre téléphone, notamment les applications et les jeux (ainsi que la progression de jeu et les données d’application), les SMS, l’historique des appels, la musiques, les photos et plus encore. Si possible, vous devez sauvegarder votre téléphone en premier lieu (consultez le guide de l’utilisateur pour obtenir des instructions). Vous serez en mesure de restaurer une sauvegarde une fois que la restauration sera terminée.

  1. Téléchargez et installez l’outil de récupération du logiciel Nokia sur votre ordinateur. Si possible, assurez-vous que la batterie de votre téléphone est complètement chargée.
  2. Démarrez l’outil de récupération du logiciel Nokia et connectez le téléphone à l’ordinateur avec un câble USB compatible. Si vous y êtes invité, sélectionnez le mode USB correct sur votre téléphone : Nokia Suite ou Modem.
  3. Suivez les instructions affichées sur l’outil.


Assistance supplémentaire

Si cette procédure ne résout pas votre problème, vous pouvez rechercher une assistance supplémentaire sur nos forums d’utilisateurs.

Propriétés

ID d'article : 10869 - Dernière mise à jour : 17 mai 2016 - Révision : 5

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