Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft

Voici quelques suggestions pour vous aider à récupérer votre compte au plus vite.

Tout d’abord, essayez la solution la plus simple : si vous vous souvenez de votre mot de passe, mais qu’il ne fonctionne pas, vérifiez que les majuscules sont désactivées et que votre adresse e-mail est correctement orthographiée. 

Réinitialiser votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, procédez comme suit pour accéder à votre compte.

  1. Accédez à la page Redéfinition de votre mot de passe.
  2. Choisissez la raison pour laquelle vous avez besoin de redéfinir votre mot de passe, puis cliquez sur Suivant.
  3. Entrez l’adresse e-mail que vous avez utilisée au moment de créer votre compte Microsoft. Il peut s’agir de n’importe quelle adresse e-mail ou d’une adresse e-mail se terminant par un domaine Microsoft comme hotmail.com ou outlook.com.
  4. Entrez les caractères qui apparaissent à l’écran (ils nous permettent de savoir que vous n’êtes pas un robot), puis cliquez sur Suivant.
  5. Si vous avez ajouté des informations de sécurité à votre compte, nous vous enverrons un code à usage unique au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail de secours que vous nous avez communiqués. Une fois ce code entré dans l’écran suivant, vous serez en mesure de créer un autre mot de passe.

Si la redéfinition de votre mot de passe ne fonctionne pas

Parfois, la modification des paramètres de votre compte peut affecter votre mode de connexion et la redéfinition de votre mot de passe ne permet pas de résoudre le problème. Regardez si un des scénarios ci-dessous s’applique à votre cas.

 
Si vous ne pouvez pas obtenir de code de sécurité
Si votre profil est temporairement bloqué
Si vous avez récemment activé la vérification en deux étapes

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

 

Propriétés

ID d'article : 12429 - Dernière mise à jour : 22 juin 2016 - Révision : 2

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