FAQ sur les connexions Internet

Je ne parviens pas à me connecter à Internet via une connexion de données mobile


Redémarrez votre téléphone après avoir inséré la carte SIM (le téléphone charge les paramètres à partir de la carte SIM) et refaites une tentative de connexion des données mobiles, par exemple avec une application de navigateur web.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet à l’aide d’une connexion de données mobiles

  1. Activez la connexion de données mobile sur le téléphone.
    Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Cellulaire et SIM (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Cellulaire+SIM) et basculez Connexion de données sur Activé.
  2. Vérifiez que l’itinérance des données est activée lorsque vous n’êtes pas sur votre réseau domestique.
    Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Cellulaire et SIM et sélectionnez Options d’itinérance de données > Itinérance (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Cellulaire+SIM et sélectionnez Options d’itinérance de données).
  3. Assurez-vous que vous n’avez pas atteint la limite de données.
    Pour voir la consommation des données, accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Consommation des données. Lumia avec Windows Phone 8 : Dans l’écran d’accueil, balayez à gauche jusqu’à la liste Applications et démarrez l’application Assistant Données. Basculez Restreindre la consommation des données en arrière-planet/ou Restreindre la consommation ds données en arrière-plan en itinérance sur Désactivé.
  4. Vérifiez auprès de votre opérateur mobile que vous disposez d’un abonnement actif aux données mobiles (accès à Internet) sur votre carte SIM.

Si votre connexion de données mobiles ne fonctionne toujours pas, essayez d’entrer les nouveaux paramètres manuellement

Si vous pouvez vous connecter à un réseau Wi-Fi sur votre téléphone, ou si vous êtes à proximité de votre ordinateur, essayez de rechercher en ligne les paramètres Internet de votre opérateur mobile. Pour ajouter vos paramètres manuellement :

Lumia avec Windows 10 :

  1. Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Cellulaire et SIM > Paramètres SIM > Ajouter un APN Internet.

Lumia avec Windows Phone 8 :
  1. Option 1 : accédez à Paramètres > Point d’accès, puis appuyez sur +.
  2. Option 2 : accédez à Paramètres > Cellulaire+SIM > Paramètres SIM > SIM et appuyez sur Ajouter un APN Internet ou basculez APN Internet manuel sur Activé.

Mon téléphone a des difficultés à se connecter aux réseaux Wi-Fi

  1. Redémarrez votre téléphone, vérifiez l’icône de connexion Wi-Fi sur l’écran du téléphone et rapprochez-vous du point d’accès Wi-Fi pour obtenir un meilleur signal.
  2. Assurez-vous que votre téléphone n’est pas en mode Économiseur de batterie (Paramètres > Système > Économiseur de batterie, Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Économiseur de batterie).
  3. Désactivez la connectivité Bluetooth sur votre téléphone lorsque vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi (Paramètres > Périphériques > Bluetooth, Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Bluetooth). Les réseaux Bluetooth et Wi-Fi fonctionnent sur la même plage de fréquences et peuvent interférer l’un avec l’autre.
  4. Si vous ne pouvez plus vous connecter à un réseau, essayez de le supprimer du téléphone : Paramètres > Réseau et sans fil > Wi-Fi > Gérer, sous Réseaux connus, appuyez longuement sur le nom du réseau, puis appuyez sur Supprimer. (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Wi-Fi > Gérer (avancé), sous Réseaux inconnus, appuyez longuement sur le nom du réseau, puis appuyez sur Supprimer.) La suppression du réseau effacera les paramètres associés sur le téléphone. Après cela, appuyez sur le réseau Wi-Fi dans la liste des réseaux, puis essayez de vous connecter à nouveau.
  5. S’il n’y a pas de carte SIM dans votre téléphone, essayez d’en insérer une et vérifiez que vous n’êtes pas en mode avion. S’il n’y a pas de carte SIM dans le téléphone, certaines fonctionnalités Wi-FI spécifiques peuvent ne pas être disponibles lorsque le téléphone ignore sa propre localisation.
  6. Vérifiez si vous pouvez vous connecter à votre téléphone via un autre réseau Wi-Fi (par exemple à l’aide de la fonctionnalité de partage Internet d’un autre téléphone).
  7. À l’aide de vos données mobiles, vérifiez si un nouveau logiciel est disponible pour votre téléphone : appuyez sur Paramètres > Mise à jour et sécurité > Mise à jour du téléphone (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Mise à jour du téléphone).

Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre réseau Wi-Fi domestique

  1. Redémarrez votre routeur (certains routeurs doivent être éteints périodiquement pendant 2 minutes pour autoriser les mises à jour en arrière-plan).
  2. Vérifiez que le mot de passe du réseau sécurisé de votre téléphone est correctement configuré et que ses paramètres de sécurité correspondent à ceux de votre réseau Wi-Fi domestique. Si vous obtenez toujours une erreur Mot de passe incorrect, connectez-vous à votre routeur sans fil et changez le mode d’opération 802.11b/g/n en 802.11g seulement, puis redémarrez/réinitialisez le routeur, et essayez de créer à nouveau une connexion.
  3. Vérifiez que votre réseau Wi-Fi n'est pas configuré pour filtrer l’accès en fonction de l’adresse MAC de l’appareil. Si vous utilisez le filtrage reposant sur une adresse MAC, vous devez ajouter l’adresse MAC de votre téléphone à la liste des filtres. Vous pouvez trouver l’adresse MAC de votre téléphone sous Paramètres > Système > À propos de > Plus d’infos(Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > À propos de > Plus d’infos). Elle doit être répertoriée sous Informations sur l’appareil.
  4. Désactivez les autres services réseau actifs tels que les flux vidéo et les jeux en ligne.
  5. Vérifiez sur la page de support du routeur si les derniers microprogrammes sont installés.

Si vous avez des difficultés à vous connecter au point d’accès Wi-Fi public

  1. Vérifiez si une authentification est requise pour le point d’accès Wi-Fi public. Même si le réseau Wi-Fi est ouvert, vous devez vous authentifier avec un nom d’utilisateur et un mot de passe sur le navigateur de votre téléphone avant de pouvoir accéder à Internet. Vous devrez peut-être également vous ré-authentifier après l’expiration du délai d’authentification. Déconnectez-vous et reconnectez-vous au réseau Wi-Fi dans Paramètres > Réseau et sans fil > Wi-Fi (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Wi-Fi) si vous n’obtenez pas d’invite d’authentification.
  2. Avec les points d’accès Wi-Fi publics, notamment, le nombre maximal d’utilisateurs est peut-être déjà connecté. Patientez un peu avant de réessayer, ou recherchez un autre point d’accès Wi-Fi.
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ID d'article : 12497 - Dernière mise à jour : 17 mai 2016 - Révision : 5

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