Mon téléphone Lumia ne fonctionne pas ou ne réagit pas comme il le devrait

Essayez ces correctifs si, par exemple, votre téléphone redémarre de manière aléatoire, se fige ou ne s’allume pas, si une application se bloque, si vous avez des problèmes de son, ou si l’écran est vide :

1. Charger votre téléphone


Chargez votre téléphone pendant au moins 20 minutes.

2. Redémarrer votre téléphone


Appuyez longuement sur les touches Marche/Arrêt et Descendre le volume simultanément pendant 10 à 15 secondes. Le téléphone redémarre lorsque vous relâchez. Après cette opération, vous devrez peut-être régler la date et l’heure sur le téléphone.
Keys to press to perform soft reset

Si le problème persiste, réinitialisez et restaurez votre téléphone comme indiqué ci-dessous.

3. Réinitialiser votre téléphone



Avant de procéder à la réinitialisation, assurez-vous que le niveau de batterie de votre téléphone est supérieur à 50 %.
Pour vérifier l’autonomie de batterie, accédez à Paramètres > Système > Économiseur de batterie (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Économiseur de batterie). Si vous n’êtes pas en mesure de vérifier l’autonomie, ou si le niveau est trop faible, chargez votre téléphone pendant au moins 20 minutes.

Réinitialisez votre téléphone via les paramètres du téléphone.
Sélectionnez Paramètres > Système > À propos de > Réinitialiser votre téléphone (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > À propos de > Réinitialiser votre téléphone).

Toutefois, si vous ne pouvez pas accéder aux paramètres du téléphone, procédez comme suit :

  1. Débranchez le chargeur. Appuyez longuement sur les touches Marche/Arrêt et Descendre le volume simultanément. Relâchez les touches dès que le téléphone vibre, puis appuyez immédiatement et longuement sur la touche de diminution du volume jusqu’à ce que le téléphone affiche un point d’exclamation (!) sur l’écran. Relâchez la touche permettant de baisser le volume.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Appuyez sur les touches dans l’ordre suivant : Monter le volume, Descendre le volume, Marche/Arrêt et Descendre le volume.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Utilisateurs Lumia 950 XL : les combinaisons de touches physiques diffèrent légèrement par rapport aux autres Lumia.

  3. Attendez la fin de la réinitialisation de votre téléphone. Pendant la réinitialisation, des roues tournent sur l’écran pendant 5 minutes, après quoi l’écran devient blanc pendant environ 30 secondes. Redémarrez ensuite votre téléphone.
  4. Passez en revue la configuration initiale du téléphone. Vérifiez que la date et l’heure sont définies correctement. Sélectionnez Paramètres > Heure et langue> Date et heure(Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > date+heure).

Propriétés

ID d'article : 13389 - Dernière mise à jour : 17 mai 2016 - Révision : 5

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